微信二维码的O2O发展潜力及运营手法

腾讯生活服务电子商务部副总经理戴志康在9月19日财付通7周年交流会上谈到了微信二维码未来O2O的发展潜力。他还认为，作为一个互联网人，它给传统行业带来了改革，而不是改变。戴志康认为，传统的互联网运营更注重口碑、品牌等“过程”，更重要的是商家的到达率和对最终销售的影响。想出的方法是将二维码和LBS结合起来。他还引用了微信创始人张小龙的话，“搜索框是PC的互联网入口，二维码是微信的互联网入口”。同时，由于其自身的关系链，每个用户都可能成为影响朋友购买的“星火”。Discuz曾是80后一代著名的创业样本，在国内论坛上广泛使用！这个系统来自他的康盛创意。2010年8月，康盛创想被腾讯收购，戴志康现任生活服务电商部副总经理。以下是戴志康演讲节选:做互联网的人是如何运作的？我们通常看三个基本数据，即拉新、回流和保留。拉新代表我做了一个网站，我的新用户来了多少，比如一个月来了多少新用户？什么是回流？用户上个月来，上个月没来，这个月又来了，这叫回流。最后一个是保留。上个月来了，上个月来了，这个月来了。这些东西听起来很尴尬，但在日常的互联网运营中，包括腾讯的每一位产品经理都在阅读这些数据，这是一个非常基本的互联网运营数据系统。互联网商家在看什么？他们看客流，客单价等等。总而言之，我们发现了一件非常美妙的事情。到目前为止，服务业企业更加关注结果价值。结果值是什么？我们得到了公司的财务报表，这叫结果值，这是你做了一系列工作后的结果。在做日常互联网运营时，我们更注重流程价值。例如，我们可能不会反映你的新用户来了多少，回报率是多少，但它必须在一定程度上影响你的销售收入。因此，我们在与这类传统服务业商家打交道时，带来了一个重要的异同。我们发现，事实上，在互联网服务中，我们更关注一个过程，在数据控制的过程中，实际上构成了互联网运营的基础。受此启发，我们一直在思考是否有可能关注过程中的数据，并将其整合到传统服务业商家的日常运营中。我们和许多企业交谈。企业向我们反馈了一个非常重要的信息。他说我们不想关注这个过程，我也非常关注这个过程。我关注客户点了什么菜，用户上个月来了，这个月来了吗。但是我不知道如何关注，或者这些数据的来源。在这种背景下，我们创造了一种由一些新技术引发的新的商业模式，使我们从不可能变成了可能的技术革命。有几个非常明显的元素，第一个元素是二维码。无论你去电影院还是酒店，你都可以在商店里看到二维码，它标志着商人是谁。第二，我们有自己的账户系统。以微信号为代表的存储在您的手机中，可以识别您是谁的帐户系统。我们认为中国只有三四种账户系统。第一，身份证号。用户不愿意在日常生活中使用身份证号码。二是手机号码。然后，除了公安运营商，我认为腾讯是中国最大、最好的账户系统。无论是在个人电脑上还是在手机上，7亿或8亿个人电脑用户和2亿个手机用户，这些账户系统构成了我们实现闭环能力和线下业务的基本条件。当二维码与账户系统连接在一起时，就是用户扫描的过程。此时，商家和用户之间建立了不可避免的联系。同时，我们也有一些关系链。当用户做出消费决策时，总有两个决策依据，比如买车。一种方法是搜索搜索引擎，直接去4S店买车。还有一种，就是看朋友开什么车，觉得车也不错。这时，我们买了一辆类似朋友的车。我们发现这种决策行为会发生在很多消费决策中。因此，关系链实际上帮助我们向朋友推荐很多线下行为，包括他认为去哪家餐馆特别容易，形成一种朋友信任，这是基于线下形成的高质量关系链形成的信任关系。我认为关系链也是构成所有闭环的一个非常重要的环节。另一个是LBS，当你使用微信，比如摇晃，或者检查附近的人，你可以看到附近的人今天是用户，可能有一些企业，可能有一些渠道或手段可以导入用户进入企业，以及一些电子邮件，QQ、QQ消息、微信消息等，构成了独特的渠道。在所有这些链接之后，我们认为离线服务的现金流实际上可以通过电子手段帮助企业更好地实现，这是我们前面提到的，如移动支付、离线验证、离线pos等。这六件事构成了我们今天实现线下服务信息化和现代化的必要手段和组成部分。用户是如何感知这样的服务的？事实上，建立用户联系的过程非常简单。因为二维码是商家唯一的，用户身份是用户唯一的，用户在这种情况下获得会员卡，存储在手机中。微信创始人张小龙也经常提到，搜索框是PC的互联网入口，二维码是微信的互联网入口。我们在店里放一些不同形式的二维码，同时利用微信的一些信息触摸能力，给商家很好的操作自己用户的能力。事实上，这种能力体现在信息技术带来的本质差异上。有一次和一家大超市的老板聊天，他说发一张纸DM的成本是2，到店率是千分之四。事实上，在超市看来，这样的成本是没有办法的。我说效果这么差。为什么要这么做？他说，除了这个产品，我真的没有找到比这个效果更好的产品。我经常看超市的DM。当我下班回家时，我打开心扉，想收到很多DM。当我看到超市的DM可能只有一个可乐促销或牛奶促销。当时我很兴奋，但当时我已经回家了。很多时候，与电子化相比，纸质DM是一种非常低效的方式。我们不仅可以通过信息、图形和视频发布，还可以开发许多不同于纸质DM的营销模式。在之前的一些方案中，我们做了一些尝试，我们看看用户的内心到底是什么样的，能给商家带来什么好处？首先，当用户看到这样一个代码时，我们尽可能多地使这个代码与其他代码不同。当用户看到它时，他很好奇，他会来扫描它，包括我们做了一些t恤。扫描后，他成为了一名会员，并得到了一些折扣。用户也会看到一些神奇的东西，这张电子会员卡可以反映出线下无法获得的特权或折扣。接下来，我们来谈谈关系链对整个业务本质的促进作用。我们发现高质量的关系链对促进商业有多重要。我们正在做消费决定。以吃饭为例。10个决定中有多少次检查哪家餐厅好吃，或者看了杂志就觉得好吃？同样，在消费决策中，有多少朋友带你去吃饭，你认为那个地方特别美味，所以你去吃饭，我们认为这个比例很高。包括你的朋友穿什么衣服，你的朋友系什么样的腰带，开什么样的车，每天都在影响你。这些用户在线下扫描二维码后，成为种子，成为一批星星之火。例如，这个人可以享受一些特权，也可以发送一些U盘，他认为不是白色的，所以他也去了。这样一传十，十传百，就能给商家带来真正的好处。用户关注微信中的品牌，关注麦当劳(微博)、星巴克，如果你关注这件事，你会成为麦当劳的会员，星巴克的会员等等。每个线下扫描的用户都会成为通过朋友圈传播给好朋友的种子。经过一段时间的测试，这种离线二维码扫描方法确实给许多企业的运营带来了很多真正的好处，用户不再需要担心他的钱包里有太多的卡片，他只需要带一部手机，手机丢失了怎么办？只需找回账号即可。有商家表示，办会员卡要花10元。为什么要花10元？你想赚钱吗？他说不是。我们从来没有想过用10元赚用户的会员费。我们只是想让用户觉得这张卡花了10元换回来，所以我们应该更好地珍惜它。我们想想，我们经常去几十家企业，我们的钱包可以放下吗？放不下。这是历史上可能会重演的不可阻挡的趋势。如果我们有能力为企业提供一套有效的电子会员卡解决方案，它可以帮助用户创造价值。从商家的角度来看，我们尽量去了解商家是怎么想的，商家想要什么。我们以前也看到过老板关心的几个数字，比如周转率，比如客流量和客户单价，但我们发现这些数据是结果值，我们知道互联网人可以为传统服务业企业做些什么。我们和一位餐馆老板谈过。他说你说的想法很好，但我怎么知道我的用户是否来了？我怎么知道这个用户来过多少次？每次我的服务员能收到他们的钱，他们都会高兴地离开，下次再来，我已经谢天谢地了。除了位置和位置，我能做的就是找个好地方开餐馆。我们可以看到，这种操作模式是一种非常传统、单一和机械化的操作模式。半年前，我们做了一项调查，一线城市44%的一线商务区用户手机上有微信。随着微信的发展，随着移动互联网的发展，随着智能手机的发展，我们相信这些数据会有很大的改进，所以基本上80%的人来你的商店、90%都有微信。有了这个基础，我们很容易向商家提供报告，我们只需要取出这个数据，就可以给商家更好的分析。餐厅老板还关心什么？关心用户的购买，或者他交易了多少钱。我们很高兴和财付通一起提供这样的解决方案，让老板更有效地了解哪个用户支付了10元，哪个是预付款，是朋友告诉他的，还是他愿意来。当我们打开支付时，这些数据可以提供给商家。对于店长来说，店长通常是一个类似于大公司的职业经理人的角色。店长更关心的是销售。但我们总是为商店经理提供一种能力，我们帮助你的销售继续增长，而不是帮助你今天通过团体购买或简单的折扣使你的销售迅速增长和迅速下降。传单效率极低，效果不好。如果你做团购，一旦你做团购，交易量就会上升。团购一过去，交易量就会下降。而且用户有体验，去餐厅，我跟服务员说点菜，服务员会说你是团购吗？如果你是团购，就坐在那里。我觉得这种感觉一点都不好。在我们的系统中，交易量不会因为给了太多的折扣而下降。为什么？因为我们的每一个折扣都是根据客户关系管理、智能分析和商业数据分析发送给用户的每一张卡，它永远不会影响企业自己的开放定价系统。无论我们在哪里发优惠券，用户都可以通过搜索引擎找到6.5%的折扣。但是如果我把这个发给一些忠实客户的手机，比如我经常坐南航的飞机，南航奖励我一个升舱的过程，我很开心。之前的积累给了我一个免费升舱的机会，但是这个免费升舱不是给大家发的，我们给了商家个性化营销的能力。对于商业营销部来说，营销部最愿意从事活动。无论你如何规划这些活动，还是如何规划这些活动，你总是需要一个渠道，那就是有效地告诉你对用户你所做的非常精心策划的活动的关注。我们提供了这样的能力。对于一个商场的运营部门，我们提供了与以往传统会员卡爆炸式增长完全不同的能力。我们不想革命原来的系统。就我们的系统而言，在大多数企业中，传统的会员卡和电子会员卡已经共存了很长一段时间，这种共存将给企业带来真正的数据反馈。最终还是会看到电子会员卡能给日常运营带来更大的价值和机会。在了解了商家的一些需求后，我们也开始为合作商家做出一些选择。我们经常问自己一个问题，我们想做谁的生意？还是和谁合作？谁最需要我们的推广？我们发现了一件非常美妙的事情，事实上，我们必须做富人。不要说我们势利，用户也势利。在一家好餐馆里，用户会冒着严寒，顶着酷暑等服务员让他进去吃饭。我们深刻理解为什么商家有能力让用户做到这一点？当市场经济足够发达，商品经济足够发达时，也可以做到这一点。我们认为这些企业必须有能力维护自己的声誉，给用户一个良好的体验。我们能做什么？我们能做的就是锦上添花，我们帮助口碑特别好的企业实现口碑的放大和增值。对于生意不好的企业，我们也认为我们可以使用大量的流量和资源来粉碎你，但这通常是互联网人的一厢情愿。在整个消费过程中，我们始终知道我们所扮演的是，互联网人只扮演一个次要角色。你的菜不好，你的服务不好，或者你的用户体验不好。不管我们做得多好，都没用。所以我们坚持知道我们的半斤八两是什么，我们也可以知道我们在做什么。作为互联网人，我们能做的就是改革，而不是改变，我们能做的就是锦上添花，而不是雪中送炭。