如何让用户在新发现的社区里留下来？有三大步流程

我最喜欢的产品是突出“内容、互动和用户关系”的产品，比如社区。有两种社区，以公共布局为信息节点，如论坛；或者以个人空间为信息节点，如豆瓣。我自然喜欢后者，因为产品设计有很大的发挥空间。相比之下，论坛和阿米巴原虫一样单调，缺乏个性。但是我从来没有做过一个成功的社区，甚至没有让人“眼前一亮”。主观客观的原因，解释起来像祥林嫂。所以不谈过去，只谈未来。从用户的角度来看，我们如何喜欢并愿意留在新发现的社区？草草总结有三个步骤。第一步:建立印象的第一印象，分为秩序、气质、资源和创新四点。秩序意味着“基本内容和互动质量”。具体来说，大多数社区都有自己的公共浏览区，聚合各种UGC内容。而用户的好坏参差不齐是必然的。如何过滤掉劣质内容，突出优质内容？如何建立可信的用户级别(如有必要设置用户级别)？如何处理社区内部的矛盾？这些工作是维护秩序和社区形象的基础。但只有秩序是不够的，秩序只是底层建筑，产品的魅力更多地体现在气质和资源上。气质是指“内容与社区气味相似的吸引力”，如精致活泼的主页，如一系列专业权威的数据库，如一栏极其可靠的用户排名，等等。通过内容与用户的华丽聚合，展现品质感和气味，吸引目标受众。聚合显示作为一种传统的方式，主要依靠主页或主要内容栏来呈现。然而，这很容易在形式上同质化，也不容易一目了然地反映个性。对于新用户来说，它的特点还不够鲜明。为此，我做了一些尝试，用简单的单页栏目来树立品牌形象。例如，每天的主题，每天的主题；摄影人物志，每天推一个用户；交作业，每周推一个作业主题；摄影师专访，每周推一次专访等等。经过概念包装，注重形式感的单页(或简单列表页)增强了信息的到达效果，目前口碑不错。到明年春节前后，将有7个操作驱动栏目，5个算法驱动栏目，以丰富的栏目组创造产品气质，给新用户留下独特、直观的好印象。资源比气质更重要，即“一些对用户有帮助的东西”。最典型的是新浪微博的名人资源，无敌于世界。女性社区需要化妆品试用，游戏社区需要发布试用账户，美空社区需要商业交易机会，摄影社区需要外部拍摄组织、模特推荐、设备购物指南、二手交易。资源来自经营者的背景，你有什么背景资源，适合做什么样的社区。之前我们内部有一个争议，是注重“气质”还是“资源”？争得很厉害。由于用户非常需要这些东西，一方建议以外部拍卖组织和模型推荐为操作突破点。但我认为用户有需求，但公司没有获取资源的背景优势，区域运营周期长，风险大，决心突破“专栏”。毕竟内容工作是我的老本行，至少有管理优势。由此可见，除了作为基本秩序外，气质和资源在早期阶段都很可怕，扬长避短就好了。最后一点是“创新”，即产品使用中感受到的设计创新。下一个摄影社区的口号是:框架保守，细节创新。保守的框架降低了用户的学习成本，但做人不能太腾讯，在小功能小模块小细节上总是有点新鲜。独特的设计将提高品牌知名度，让用户觉得你在内容和产品上都非凡。他会更愿意花更多的耐心去体验和融入这个社区。当然，创新也很无聊。第二步：建立良好的第一印象，很容易说服用户打开空间，然后建立初步的社区关系。我在《杂念1017》中谈到过这个话题，整个第三季度我都在考虑:如何帮助用户找到可靠的朋友，降低他了解对方的流程成本？这件事很难办。用户匹配的前提是用户标签丰富有效，依赖于各个维度的属性标签，如性别年龄星座城市公司、IP识别、兴趣爱好、发布内容的性质、专业水平、社区活动、朋友关系等。这些标签大多是在构建整个社区结构时预设的。如果在早期阶段没有计划，在后期阶段就无法插入，则必须进行复杂的语义识别和数值算法。最近看到了两条Twitter新闻。首先，它改变了导航栏上的“People“入口，整合好友推荐和内容推荐；其次，Willliams透露，每个Twitter用户都有一个秘密的“声誉指数”，这自然与用户匹配有关。但像Amazon一样，Twitter邀请了一票数学博士来折腾筛选规则，你能吗？如果匹配不准确，用户通常有两个渠道来建立关系。1、先发一些可靠的内容，然后到处关注别人。对方可能会因为好奇来回访，觉得人不错，反而关注你。2、在公共浏览区表现活跃，吸引他人的注意力。前提是系统允许新用户发布的内容进入公共区域，公共区域也有大量流量。前者更可靠。说说我的做法。在构建架构时，预留了各种用户标签。从博客中读取性别/年龄/城市，在开放空间时填写拍摄偏好和设备；出版作品时，必须填写拍摄城市和类别，可选填写拍摄设备（或自动从exif中提取）；然后扫描过去的作品，准确标记拍摄偏好；此外，算法筛选配合操作审核，赋予用户等级。如此多的标签，足以匹配与您喜好相同的活跃用户，或者在同一个城市，水平中等以上。在个人中心，有两个入口突出的页面，一个根据相同的拍摄偏好推荐朋友，另一个根据同一个城市推荐；公共页面还有一个列来显示所有的高级摄影师。进入后，不仅显示基本的个人数据，还显示每个人的4组作品封面（优先显示与他们的偏好相同的作品），一眼就能清楚地了解对方，提高点击查看的命中率。为了达到这样的效果，我们必须牺牲一点流程和结构上的光，但我认为这是值得的。既然选择了组图形式，摄影社区肯定不是以轻为卖点的产品，重点不在于互动过程，而在于最终的内容效果。这是设计方向性的选择。第三步：在第一步和第二步之后，带着良好的印象加入社区，关注一些朋友的新用户，渴望尝试，到最重要的出版时间。他会收获什么？这是社区能否吸收他的最后一关。理论上，这个命题没有什么好分析的。点击发布的内容越多，评论越多，评论质量越高，效果越好。但是对于一个孤家寡人的新用户来说，即使他是高级摄影师，也怎么能在新来的时候引起很多人的关注呢？最时尚的解决办法就是绑定社交账户。比如Instagram一口气把Twitter绑起来。、Flickr、Facebook、Tumblr、FourSquare，在你成熟的关系网络中回应信息。虽然中国也可以绑定大家、快乐、新浪微博，但还没有大面积流行起来。毕竟国内社交网络没有番邦发达，用户都是转帖帝，原创内容容容容易被淹没。此外，国内的群体也不像样，可能只有豆瓣和时间更好，很难使用小粒度的公共浏览区来消化问题（区域管理困难，信息刷新快，社区氛围不够友好）。那怎么办？我还有几招。第一个是新信息浏览的维度。在个人中心，用户可以根据拍摄偏好分别拍摄城市和拍摄设备订阅作品三个入口。这三个维度也有相应的公共浏览区，按类别查看。这样可以增加信息曝光的机会，带来更多的交流话题，比如“哎，这组图其实是在杭州拍的，不错”。第二，运营商必须对新用户的前五组图纸进行审核，审核合格后才能进入公共浏览区。5组后，用户升级到3级，然后发图免审核。因此，一个可靠的新用户发送了一张可靠的好图片，大部分都会被运营商设置为“拍得好”，至少在前五组图片中有机会推荐。3级之后，出现在个性化的好友推荐系统中。第三，大力引导用户参与每周一期的“交作业”活动，可靠的新用户可能会被一起交作业的同学注意到。第二、三招在社区中后期可能会失效，但前期肯定有效。在中后期，我相信动态流通网络已经非常完善。通过社会推荐动态，前提是具有合理的社会推荐互动设计，应该能够提高每组优质作品的沟通效果。所谓合理，就是从内容特征和点击反馈出发，设计符合用户的本能反应，“忍不住想点击”，而不是把“分享”、“推荐”、“赞”挂在内容下。此外，同门的自然优势也有利于社区作品作为Widget嵌入到自己的博客中，带来一些额外的流量。——————————日志结束的分隔线——根据上面的沙盘，经过一、二、三步，我猜一个新的社区用户可以顺利获得。但是你去相册看看，操，为什么不是这样呢？别惊讶，我在做，春节前会发布一个60%完成度的测试版。在过去的四年里，我想得多，做得少，大团大团的想法烂在肚子里。不用解释，嘴角露出自嘲的笑容。