CRM选型三大误区,切忌!

2019-11-18 14:30:05 阅读(44 评论(0)

互联网技术与商业的层层融合,让使用SaaS软件成为一件普见不鲜的事儿。拿CRM软件才说,过去中小企业认为大企业才需要,小企业使用CRM软件是资源浪费;而如今,再小的企业也在考虑引进CRM软件来跟进销售和客户管理。


从而,中小企业从要不要引入CRM软件,转而向如何选择好的CRM软件思考。关于CRM软件,小万提出三大选型误区,是中小企业一定要规避的!



误区一:忽视员工感受,强行推行CRM软件


说到底,CRM软件的最终使用者是员工,决定是否应用成功的也是员工。而70%中小企业CRM应用的现状是,员工认为完成日常工作和任务已经很难了,还要花时间记录数据到CRM系统,是在变相的增加工作量。




一旦员工的这种思想还没有转变,企业就开始推行CRM软件,势必难以贯彻到底。因此,小万建议,企业决定选型CRM软件时,要先将CRM软件的好处告知员工,并通过一些免费试用的CRM软件,让员工通过使用体验,切身的告知到CRM软件带来的效率提升,以此先改变员工感受,再选择符合员工使用需求的CRM软件。


误区二:只是替代EXCEL表记录、分配客户


CRM当升级版的EXCEL表,来提高记录数据、管理客户的效率,并不足以体现CRM软件的价值。中小企业选型CRM软件要以前端业绩为考量,选择能够帮助销售分析客户需求、筛选精准客户的智能销售软件。比如励销CRM,能一键打通To B企业资源库,多维度筛选出精准客户一键导入CRM,结合智能呼叫进行意向初筛。对业绩为导向的销售人员,CRM不再是领导检查工作量的“监视器”,而是多了直接促进获客的工具。




误区三:业绩报表分析越多越好


自动化、智能化报表分析,是SaaS软件一大特点。但对于CRM软件来说,不是报表越多越好,太多太复杂的庞大数据体系只会让企业昏了头,难以判断哪些是有价值的精准客户资源。因此,CRM软件选型需要解决的是如何帮助企业分析客户,识别客户,而不是提供大量的客户数据。励销CRM通过销售线索的获取,提供给中小企业全新的客户管理思维,把优质客户用数据的维度盘活成商机,让员工或管理者知道该从哪一个数据反馈下手,抓住这个客户。


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