问题本身可能比解决方案还要重要

其实操作的本质很简单，就是促使用户产生下载、活跃、留存、付费等一系列我们想要的行为。但具体来说，操作非常复杂。由于行业、产品形式和职位的不同，有很多种操作可以细分：你可能是体育行业的新媒体操作，也可能是社交应用程序的渠道推广。虽然各自的工作内容不同，但能否找到更有效地完成工作的共同思路和方法？我想是的。接下来，我将向您介绍一种方法——“五步法”，从我自己的工作经验和大量的实际操作中总结出来。我们用一个具体的案例来介绍。人物：小七公司：亲子O2O活动平台岗位：新媒体运营事件：近日，小七公司计划组织“亲子冬令营”活动，邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏，邀请著名学前教育专家分享经验；此外，冬令营需要用户支付大量费用才能参与。活动初期，公司需要在网上预热，让用户提前报名，所以小七被安排写一篇文章发到公司微信微信官方账号，吸引更多用户报名。如果是你，你会怎么做？相信80%的新媒体运营会*“如何安排内容”、“今天有什么热点可以结合”、“文案用什么风格”、“排版怎么优美？”、与文章内容相关的事情，如“如何配图才有吸引力”、“文末一定要重点提醒大家点击阅读原文填写报名表”等。对了！差点忘了，“一定要有一个看完就想点进来的标题”。其实这种习惯性的操作思路有很大的问题:在对要解决的问题有足够深入的了解之前，就急于给出解决方案。这是操作中经常掉下来的坑。接下来，我们用五步法重新思考小七的任务。第一步：当我们面对具体的操作工作时，我们不应该急于思考如何做到这一点。我们应该首先深入思考要实现的目标是什么？在这种情况下，目标非常明确：老板想要的是“更多的用户注册”。让我们进一步思考。为了实现“让更多用户注册”的结果，我们还需要这些步骤：更多的人看到文章，更多的人点击文章，看到更多的人点击文章末尾阅读原文，更多的人填写表格，更多的人分享文章，传播社交网络，然后分解，你知道你要做的就是通过内容的巧妙设计让用户产生上述行为，这才是引导你行动的真正目标，而不仅仅是“让更多用户报名”这句话。第二步：用户现在，在你知道“让用户产生上述行为”是目标之后，你必须知道“用户为什么要与你合作”。此时，研究用户将发挥作用，并根据用户的行为习惯引导他们注册。第二步：在用户知道“让用户产生上述行为”是目标后，你必须知道“用户为什么要与你合作”。此时，研究用户将发挥作用，并根据用户的行为习惯引导他们注册。如何理解用户？许多操作基本上选择做电子问卷，列出一堆问题并发送给用户填写，但这并不能帮助你做出决定，甚至无意中误导你。例如，我们总是喜欢在问卷中询问用户的职业、年龄和爱好，但这些空洞的问题并不能为您当前的决策提供依据。假设一款男士手表通过调查用户得出结论——“40岁左右的商务男士”，但是这个信息对我们接下来的工作有多大的指导意义呢？也许你会想:“40岁的商人”可能更喜欢严肃刻板的风格，但这只是你的猜测。在这种情况下，为什么我们不直接问用户他更喜欢哪种风格？更在意的是“品牌有面子”还是“做工够讲究”？只有描述用户，“40岁左右的商务人士”才能直接帮助我们的行动。回到例子本身，我们所要做的就是比较“希望用户的行为”和“用户的实际情况”：更多的人看到这篇文章→ 什么时候用户会看到你的微信官方账号？(我们需要知道用户访问的高峰期)更多的人点击文章看→ 什么样的标题会吸引用户点击？(可以总结过去的标题数据)更多的人点击文章末尾阅读原文→这个活动最吸引他们的是什么？(我们需要知道他最关心的是什么)更多的人填写表格→如果他们报名，他们会有什么顾虑？(比如时间、价格、安全是否符合他们的心理预期)更多的人分享文章→他们转发这篇文章的原因是什么？(价格优惠或组团报名)你平时和用户泡久了，答案会自己出来。不管有多糟糕，你都可以建立一个铁杆粉丝群。如果你不确定，你可以和他们谈谈——在做问卷之前，先和用户谈谈，往往会有意想不到的收获。第三步:在这个例子中，“计划”就是如何写这篇文章。什么时候发送？什么是标题？如何促进用户转发等。事实上，当我们细化目标和用户时，方案设计是很自然的。然而，有趣的是，人们特别喜欢跳过前两步，直接从计划开始思考。当他们收到任务时，他们开始思考如何写文章。今天可以结合哪些热点。。。这种思维习惯已经深深扎根于我们的脑海中。就像我们经常听到周围的人谈论他们的创业想法一样，你可以听到他总是描述他的创新模式，但很少听到他们提到他们想要解决的痛点是否存在，用户的具体特征是什么。因此，我们发明了一个叫做“伪需求”的词。第四步：分析第五步：迭代的最后两步可以放在一起，操作是一种持续的行为，需要我们不断改进。所以，计划实施后，你会发现有些地方的数据反馈并不是你之前预期的那样。例如，假设案例中的文章中有“80%的女性读者”或“江苏和浙江的阅读量急剧增加”，你可以考虑：是因为“亲子活动”*实际母亲而不是父亲吗？这个地区的阅读量增加是因为活动地点刚好在江浙地区吗？您需要结合数据和用户反馈来解释为什么会出现这种情况。下次做其他操作的时候，你就知道如何迭代，不断总结和打破过去的思维，让你进入螺旋上升轨道。归根结底，“五步法”是一种做事的想法。它不神秘，也不高。它最大的作用是改善我们根深蒂固的思维习惯，帮助我们更科学地思考和有效地实施它。当我们执行具体的操作任务时，我们需要提醒自己，问题本身可能比解决方案更重要。