运营中各种老问题，如何根治？

在互联网公司工作的学生应该听过“背锅”这个词。这意味着出了问题谁来承担责任。学生们经常在各种运营群体和产品群体中自嘲:妈蛋，又背锅了。据我所知，这两个角色在互联网公司中最容易背锅:产品和运营。祝贺运营学生光荣上榜，颁发一朵小红花。背锅也就是说，问题的发生几乎贯穿于产品运营的整个生命周期。从研发到上线到后期，都会出现各种问题，有些问题甚至出乎意料。因此，操作学生在日常工作中还有一个非常重要的任务，那就是解决问题。不要认为只有小公司才会有问题。问题的存在与公司的规模无关。腾讯和阿里巴巴仍然会有问题或运营事故。例如，前段时间支付宝的“圈事件”是一起运营事故。腾讯也面临着很多问题，比如王者荣耀中的小学生问题，QQ月活下降等等。如何解决这些问题是操作学生应该考虑的问题。有两种问题，一种是存在已久的老问题，另一种是拓展新业务所遇到的新问题。本文重点介绍老问题，详细分析一下，面对棘手的老问题，什么样的思路才能更有效地解决和改善问题。解决老问题的思路如下，包括现状分析五个环节。确定核心问题。确定对策。执行。反馈和调整。具体分析如下。现状分析医生在给病人开药前，必须先分析症状，确定病情后再开药。同样，在产品运营过程中，出现问题时，也要先把脉，进行现状分析，才能做好以后的工作。没有前期的分析和准备，后期的工作无异于蒙着眼睛走路。以我之前遇到的一个问题为例，比如6月份广告收入下降。运营学生首先要分析前五个月广告收入的曲线是如何走的，是一路向上还是波动。外部市场环境如何？一些问题是由外部条件引起的。例如，去年双十一期间，广告收入大幅上升，数千次显示收入创历史新高。但双十一之后，十一月下旬和十二月，数据惨不忍睹，两个月后才恢复正常水平。原因是很多广告商因为双十一拥挤而调整了广告策略导致的数据下滑。如果你只是从内部找到原因，你就无法得出正确的结论。以及最近是否有大的操作事件、版本更新、外部推广活动等，但有些人必须列出来，一切都很差。列出现有情况后，可以进行下一步，找出核心问题。许多操作人员可能不同意核心问题。如果问题是数据下降，那么核心问题就是这样。为什么要找到核心问题？因为我们看到的很多问题都是外观和一般问题，不能作为需要解决的问题来解决。以6月份广告收入刚刚下降为例。数据下降只是核心问题的结果。通过整理现状数据，我发现以下情况是，年广告收入呈上升趋势，每月增长20%，直到6月突然下降。根据之前的数据趋势，每个周末的数据都高于工作日，但6月第二周的周末不仅没有上升，而且也没有下降。在这里，基本上有一个初步的结论:问题出在六月的第二周。当天收入下降的原因是什么？众所周知，影响收入的因素有用户数量、广告源、服务器稳定性、用户质量等。广告源、服务器和用户质量问题根据之前整理出来的现状进行排除。我们发现，从6月的第二周开始，日常用户数量严重下降，每天以3%的速度下降。我捏了捏手指，预计会发生重大事件。后来，通过商业反馈，我们了解到，从6月份开始，我们最大的导量渠道暂停了导量，即没有用户来源，这无疑是一个非常严重的问题。根据以上分析，从外观收入下降，结合现状分析，我们发现了核心问题：新用户减少。不要跑来确定对策。想要对策也是一项运营工作。大家都听过这样一句话，20%的操作工作时间带来了80%的产出。放在这里，同样的适用。公司不会给运营商太多时间去思考对策。例如，我们的老板经常谈论这句话：周五前给我一个解决方案。因此，操作必须在短短两三天内想出对策。如果是突发问题，必须现场做出决策，确定解决方案。因此，这种情况将在几天内绞尽脑汁想出应对策略，并在未来几个月带来数据增长（在有效战略的前提下）。题外话，遇到不开明的老板很可能会做出卸磨杀驴的事，记得要小心哟。回到我开始遇到的广告收入下降的问题，本质上是新用户减少了。为了解决这个问题，我们想出了很多策略。是的，一定有很多策略。根据经验，90%以上的策略是无效的，甚至有些是相反的。为了筛选出有效的策略，为了提高解决问题的概率，必须多管齐下。当时我们想出了以下策略:一是为业务设置KPI，每月拓展3~4个新渠道，填补之前大渠道流失带来的坑；二是提高用户保留率，这是一个大问题。提高保留率的方法有很多，比如做活动、适应、功能开发等。；三是优化广告，增加千收入或者增加广告弹出次数，提升单个用户的广告价值；第四，唤醒沉默的用户。有些用户不登录也不一定卸载，只要在手机里，我们就会想办法让他使用，操作就是这样拖的。实施上述操作20%的工作时间带来80%的产出是战略制定，那么80%的工作时间带来20%的产出就是实施。实施上述操作20%的工作时间带来80%的产出是战略制定，那么80%的工作时间带来20%的产出就是实施。实施是最耗时、最不耗脑力的工作。那么，为什麽职位越高的人，看上去最闲？因为执行工作少，策略制定工作多。执行通常由基层员工完成。毕竟，刚开始操作的学生正处于慢慢学习的过程中。练习基本技能就是执行。例如，除了跟进（安排其他部门合作）外，上述四种策略必须由操作完成。为了改善保留和活跃的活动操作，我们应该制定计划和在线，提高广告弹出频率操作，确定弹出策略，并进行配置。为了唤醒沉默的用户操作，我们应该考虑如何唤醒它。如果是推送，则需要进行推送配置等。执行也有门道，不开心就做活动，不开心就什么都不做。实施前要制定计划，下一篇文章，在“老虎谈运营”的微信官方账号里，我们来谈谈制定计划的坑。根据计划，计划中的工作内容逐步完成，整个问题解决过程基本完成80%。这个环节决定了反馈和调整是否能获得奖金。遇到问题后，我想了很多对策，都如期上线了。有效果吗？互联网公司的大部分评估都是以结果为导向的。聪明的老板不会重视这个过程。即使他们加班，他们也会被切断，没有表现。他们重视结果。这个链接的反馈是结果的反馈。还是举收入下降的案例，有同学问，为什么每次都举收入下降的例子？因为收入下降是正常的，运营商会遇到收入或其他指标下降的问题。例如，在国王荣耀的攻击下，我猜活跃用户的数据不会乐观，收入，你知道。我们提出了应对广告收入下降的四种策略。根据每个策略的实施时间，一些调整周期相对较长，如优化版本可能需要一个月才能看到效果，有些像推送来改善日常生活，第二天就可以看到效果。反馈是在每个策略上线后立即报告结果，告诉你一个技巧，如果策略无效，试着低调反馈，让领导知道。如果策略有效，最好发送全组邮件。至于为什么要这样做？当你升职加薪的时候，你就明白了。一般情况下，反馈结果后，无效策略会直接作为失败案例放弃。但在战略实施过程中，发现有缺陷，认为还可以尝试，是可以调整再尝试的，这里就涉及到调整。调整不是钻牛角尖，看不到棺材不流泪，而是别人验证可行，因为有些环节做得不好，没有达到预期。我们以前遇到过一个例子。当时，我们制定了改进下载激活的策略。无论如何调整，都没有效果。最后，当我们想放弃时，我们改变了一个市场应用程序来推荐，数据大幅增加。所以一定要搞清楚是策略问题还是执行问题。综上所述，面对老问题就是上面的斧头，几轮下来基本都会有效。假如我们发现不管怎样调整，问题总是无法解决，那么记住还有最后一条出路，学会放弃。记住不要说不能解决这个事实，这是一种死亡行为，让老板提出，我们的操作甚至假装安慰说：没关系，我们死马作为活马医生，在最后一次尝试。这时，老板感动得哭了。