关于平台内容运营的知识和解读

其实网上关于“内容”的文章很多，大致可以分为两种:第一种，也是最多的一种，围绕“微信官方账号”写。这种内容是有限的，粗糙的总结是内容等于文案、笑话、热点，内容运营商是背后的“小边”，主要是教人们如何写10W 文章，如何建立人，如何互动。第二，高级版，APP集成、H5、小视频、直播等，部分理论和综合，可以收集很多好案例，只是看到更多的BGC、PGC、UGC，听起来很高，拿着一堆理论知识，除了可以用来吹牛，对自己的工作没有实质性的鸡蛋用处。不幸的是，关于（电子商务）平台内容运营的知识和解释很少，所以让我们整理一下我们的一些经验，与大家分享。至于用户运营、新媒体运营、品牌运营、数据运营等，可能确实存在。但在我看来，我实际上是在做所有提到的事情，有些事情很难单独分开做。尤其是用户运营，对我们来说，商家和买家都是我们的用户，所以不能一概而论。这个可以看一些APP的操作总结，我觉得很多都写的不错。(一)我是一个电子商务平台的运营，也就是说，传说中最难向父母解释自己的岗位职能之一。首先，作为一个电子商务运营，我每天接触更多的运营工作：商业运营，在阿里行业，也被称为控制，这是最基本的能力，需要分层行业，通过一定的奖惩机制让这些企业最大化贡献，贡献，看看当前的KPI，可能是GMV，可能是买家数量。偶尔，对于一些大客户来说，他们也应该有一些BD能力，即欺骗能力；活动运营通常与营销和流量联系在一起。不同的平台可能有不同的定义。根据阿里巴巴的情况，除了固定渠道外，大部分流量都被营销活动占据，因此玩营销活动，即掌握流量入口；商品运营（控制品）是几年前的说法。近年来，我们没有谈论控制商品和控制商品的活动，原因是我们认识到一个事实，除了自我管理，我们无法控制产品；内容操作，可能从2016年开始，我更倾向于解释内容操作和买家操作，毕竟，对我来说，想抓住买家，必须有内容，内容，也向买家展示，当然，有一个更纯粹的买家操作，主要工作内容是通过买家层次制定买家增长系统，更偏产品。(二)现在重点介绍内容操作。（2）现在专注于内容操作。有人争论内容是目的还是手段，我认为这取决于谁做，如果是知乎和今日头条，内容必须是目的，当然，也不排除广告植入，但对于电力平台，内容没有争议，是手段，不卖内容是胡说八道！让我们谈谈我理解的操作内容的四个要素：1。明确用户定位（买家肖像）。首先，无论是电子商务运营还是新媒体内容运营，您都必须了解您的内容是为谁展示的，即用户定位。电子商务平台的用户定位可能相对复杂。它不再是一个简单的身份，而是三个因素的交集：“你是谁”、“你在做什么”和“你有什么特点”。你是谁，包括性别、年龄、地区、收入，这部分数据属于静态数据，因为相对容易获得，随着时间的推移，大多数产品和平台称这部分数据为买家肖像，忽略更重要；你在做什么，属于动态数据，包括用户浏览习惯、搜索路径、收集习惯等，我个人认为这部分问题和数据更适合PD的整体网站规划，对于内容运营的学生来说，只要他们了解自己网站的流量分布，毕竟，大多数用户的路径是相似的；你的特点是什么，这部分是最关键和最有价值的，但通常是最难获得的，特别是B交易平台，数据会呈现一些线索，但不足以让你做出判断和决定。举个简单的栗子，也卖女装。淘宝店主和实体店主的需求一定不一样，卖精品女装和跑量产品的需求也不一样。先不说他们的需求是什么。仅仅在身份识别方面，数据可以发挥的作用远不如C类平台。目前我们可以通过一些账号、收货地址、LBS等方式粗略判断自己的身份，但精度远远不够。此外，还有风格偏好、价格偏好、采购周期等。买家背后的所有数据都可以挖掘和带给我们的价值是不可想象的。此外，还有风格偏好、价格偏好、采购周期等，所有关于买家背后的数据都可以挖掘和给我们带来难以想象的价值。当然，在这样一个复杂的环境中，内容操作可以抓住胡子和眉毛，等待买家自己来，但也可以使用最正确的方法，最合适的时间只是让他们最想要的出现在他们面前。2.内容组织当你已经知道你的买家(用户)是谁时，接下来要做的就是为他组织合适的内容。至于内容，不得不提到前面写的几句话。X”GC，前辈总结的方法论还是有道理的，我就不赘述了。我想谈谈电子商务平台的内容。电子商务平台的内容实际上非常简单，即产品。它们来自后端企业，您的任务是如何帮助这些产品在合理范围内更好地销售。我以前很欣赏的一位老板说过一句话，也就是说，组织几个活动和建立几个页面并不容易。特别是B类企业的自营销能力远低于C类企业。至少在线平台是这样的。此时，您需要内容。此时的内容，对于买家来说，是平台的专业认可和丰富；对于卖家来说，它带来了白银和品牌影响力。在形成良性循环后，将有稳定的好商品和好力量来完成更好的内容组织。内容组织的维度很多，不同行业也会有一些差异。我能想到的常规类型有:按时间:新产品、爆炸性产品、清仓、节日，要求运营对商品和价格控制有一定的了解和把握；根据产地:广州十三行的服装和义乌的小商品，产地在一定程度上是背书；根据热点:一些韩剧炒的周边商品，比如一段时间的口红，要求经营对市场有一定的敏感性；根据资质：专利、品牌、知名企业供应商或OEM，前提是你对商家有足够的了解；根据类别：丝绸、明星等；根据场景：一般是跨行业联合活动，如烘焙成分、烘焙工具、烘焙包装、电器等。当然，以上只是维度的一部分，可能性更大。以上只是部分维度，当然可能性更大。产品和内容的细分可能会减少表面流量数据，但从长远来看，它确实带来了高转化率和忠诚度。当然，这也是对运营专业技能的考验，这就是为什么越来越多的小众细分领域发展迅速的原因。当然，按照一定的维度组织内容只是第一步，也属于内容提炼的阶段。如果你想更好地包装，你必须提炼出最能吸引买家注意力的卖点。除了对产品的了解，还需要一定的文案技巧，对谁说？怎么说？说什么？比如栗子，也是推女装厂的活动，一个是宣传厂房面积，加工能力，另一个是“ZARA/H&M国内代工厂”。所以，千万不要低估身边的操作，好的操作一定是写笑话、画图、懂产品、懂数据的多才多艺的人。3.当你有一堆内容，也可以称之为材料时，下一步是思考你的目标买家看到了什么样的形式，每种形式都会有不同的观众，也会有不同的优缺点。（1）频道页面所有电子商务平台都将有频道页面，可以存在于最初的产品建设中，也可能随着业务的发展而增加或减少，频道页面显示更固定，可以让买家快速找到想要的内容，决定产品基调，也可以发挥更好的转移作用，缺点是可以玩有限的模式（2）营销活动页面这是最好的活动操作，通过上述第二点提到的不同维度和节点，显示不同的产品内容，主题是否正确，兴趣点是否支付，时间是否合适，页面设计是否舒适，长度是否会导致买家疲劳，增加选择困难等，这一系列不能通过听几个建议阅读几篇文章来掌握，必须经过实践积累，以及准确解释数据的经验，不同目的的活动必然会带来不同的数据结果。另一个例子是栗子。新产品预告片和促销活动在检查页面的停留时间上必须有很大的差异。一个停留时间长，说明产品选择定位好，另一个则相反。此时，它必须具备数据分析能力。水平和垂直比较，包括频道页面。通过数据查看健康状况，何时需要修改，如何更改，残酷的是，当您更改行业时，您可能需要重新积累以上内容，但事实并非如此可怕，通过积累的经验、分析方法和维度，快速尝试和错误，可以很快重新进入新领域（3）搜索推荐这是我认为最先进、最无声的，但也是最有效的方式，想想你打开淘宝主页，开始关注“好商品”的时间越来越多、“必买清单”、“猜猜你喜欢”这些板块，但这也是基于大量的数据积累和算法，而内容操作可以做到，在此基础上，准备丰富的内容库，一旦触发一些关键字集，让你准备内容因人而异（4）图形之前我经常认为图形内容输出是一件非常划算的事情，毕竟，只是为了推荐一个或几个产品，写这么长的文本，但越来越多的淘宝人才，专业主流媒体想在电力平台上分享，即使是小红书，什么值得买这些垂直内容平台，在我自己写了几篇文章后，我发现存在是合理的。虽然这似乎是一件麻烦的事情，但在这个封闭的地方，通过切断比较，降低买家的决策成本，实际上提高了转型，特别是专业，或文学艺术，或有趣的文本指导，有时更容易引起买家的共鸣（5）现场形式这不用说，也许2016年你刷网络名人，现场第一年这些概念，现场形式也慢慢尝试引入B电力平台，我直播过，带领一批B类商家作为种子主播，一步步把工作重点放在这方面。有些经验可以在这里交流，这里就不赘述了。我只想强调一点，B类直播要专业，不看脸。综合以上几点，我总结了一个公式:举两个栗子:内容的组织维度:细分类别(酒)、展示产地(法国)内容的形式:营销活动页面(通常是短期活动，大多伴随着一些促销利益点，案例是根据巡演的时间维度)合适的文案:法国葡萄酒产区揭秘 介绍内容的组织维度：时间（热点）：情人节内容的展示形式:图文合适的文案:提问，戳痛点，给指南一样。相信随着时间的发展，会有很多不同的展示形式等着我们去创作，这也是操作最有趣的地方。4.内容传播必须承认，电力内容传播难度远高于一些公共文章和有趣的H5页面，其销售属性作为自然人无聊的八卦、比较、有趣的心理有自然限制，但并不意味着不能做，个人认为淘宝在这方面做得很好，双113D邀请，新年清明节河图是一个很好的案例。然而，B类平台确实需要更加努力地传播内容。然而，B类平台确实需要更加努力地传播内容。最后，我想说的是，无论你在做什么，你都必须清楚你的内容是谁做的，为他组织合适的内容，并找到最合适的方式让他看到。如果你能为此付出代价，并愿意主动传播你的内容，那么你就会成功！