接手全新的运营工作，要第一时间自我审视

最近微信官方账号一个接一个。「少加点班」后台收到用户的咨询。朋友们也可以简单地思考几秒钟，在这里留下一个思考空间的屏幕。了解产品？了解合作的同事？还是了解用户？还是了解产品的生命周期？这些都很重要，但如果在接管新的运营工作时“第一步”要做的事情，我认为是：一般行业业务可能会想：我们的运营商怎么能不精通业务，不是每天与用户沟通或回答问题，体验产品功能，熟悉产品业务？我们必须首先与您达成一致的理解，本文中提到的“业务”是指广义业务，其类别远大于狭义业务（功能、流程、数据）。除产品功能外，“广义业务”还包括产品涉及行业的业务知识。例如，您为企业级市场运营“移动办公”产品。狭义的业务是指:签到、打卡、移动流程审批、现场管理工作日报...等等。，而广义的业务是指企业信息管理的整体管理现状？核心参与者有哪些？决策者是什么，用户是什么？他们最关心的是什么？是什么驱使他们使用或放弃产品？……等等。开始运营的第一步是：通识行业业务，无论是新手还是老手，“通识行业业务”都应该是我们从事新运营工作的首要任务。当然，我们可能已经精通某个业务领域的资深运营商。但不可否认的是，很多业务沉淀都是基于“犯错-反思-调整”的模式积累起来的。如果一开始就能尽量避免犯错，为什么不试试呢？这与MVP(最小化可行产品)快速迭代的想法没有冲突。李少佳认为，合格的运营商必须首先是业务专家。原因有很多。这里只有三点：如果你不了解业务，就很难跳出狭隘的功能框架，制定更有效的运营策略，不了解业务，也很难真正与用户达成一致。甚至有些用户根本不理解你的业务，很容易陷入“看似最好的解决方案”的误解。可以看出，对于一个合格的运营商，首先，他必须对自己的产品业务有一个清晰的认识，以便准确洞察用户的潜在需求，无缝沟通，引导用户，避免雷区，做出更科学的操作决策。说了这么多，我只想说，对于运营商来说，我们运营的第一步不是立即考虑用户、创新、促进生活和保留，而是：一般行业业务。当然，我们不必被这六个字吓出拖延症。我们运营商对行业业务的熟悉要求远不如管理咨询和金融投资的行业分析师。我们经常需要深入研究各种报告，如上下游产业链、定价权、资本流动、市场集中度、市场容量、发展趋势等。当然，我们不必被这六个字吓出拖延症。我们运营商对行业业务的熟悉要求远不如管理咨询和金融投资的行业分析师。我们经常需要对上下游产业链、定价权、资本流动、市场集中度、市场容量、发展趋势等各种报告进行深入研究。不，不，不，不，不，不那么复杂。我们只需要有针对性地了解与运营密切相关的业务知识，就能与用户的理解和沟通达成一致，避免一些行业陷阱，达到这样的水平。所以，所谓的“通识产业业务”具体包括哪些业务？我们应该如何开始学习呢？这是本文与您讨论的主题。李少佳将与您分享他常用的业务认知方法，只有四个步骤：步骤1：确定业务边界步骤2：识别核心用户、参与者及其关系步骤3：了解关键行为的影响因素步骤4：识别行业的“潜规则”。第一步:从运营角度确定业务边界，李少加就是这样定义运营的“业务边界”。：深入了解用户需要掌握的所有社会知识。换句话说，通识行业的业务甚至可以比用户自己更了解用户，而不仅仅是对业务的认知只停留在“如何使用产品”的表面。当然，对于不同产品的业务边界，差异很大。一般来说，工具产品（如谷东运动）的业务边界小于社交产品（如莫莫），电子商务（如蘑菇街）和2B产品（如移动办公），这也对不同类型产品的运营商的业务知识提出了不同的要求。对于业务边界较小的产品，如古董运动，我们可以根据基本知识来判断其业务边界（需要掌握的社会知识）包括：各种体育健身知识在线和离线竞赛活动组织运营知识GPS定位各种体育数据意义等。对于业务边界大的产品，很难直接判断刚从事这项业务的新运营商。在这里，李少加分享了一种常用的方法：通过产品使用场景的贫穷，逆向探索业务边界。例如，对于上述2B移动办公产品，我们可以首先找到其产品使用场景：场景1：工作时用产品打卡逆推过程示例：场景2：工作日报、周报逆推过程示例:..以此类推，不再赘述。必须注意的是，这里提到的“确定业务边界”，确切地说，是确定当前产品阶段主流用户涉及的业务范围。毕竟，任何产品在不同的生命周期中都面临着不同的主流用户群体。通常，随着产品的成熟，用户群体也从核心用户传播到周围用户，业务范围也在扩大。如下图所示：因此，当我们的运营商从事新行业产品的运营时，我们可以根据当前产品生命阶段面向的主流用户群来确定业务边界，没有必要“一步到位”花费大量时间彻底研究未来潜在的业务领域。这不仅工作量大，而且不科学。例如，对于2B移动办公产品，如果最初的主流用户是小微企业，就没有必要从一开始就研究500强企业的管理运营模式和信息化建设。业务边界是识别以下业务内容（识别参与者、关键要素价值等）的基础。因此，我们需要更加*第一步，以确保业务边界尽可能完整。第二步：识别核心用户、所有参与者及其关系。当我们明确了当前的业务边界时，不难识别业务范围内的“参与者”（包括企业内部参与者，如产品所有者、运营商等）。通常，李少加建议我们可以从核心用户开始，逐步遍历与核心用户相关的其他参与者，直到无法继续遍历。例如，我们可以继续问以下问题：谁是核心用户A？有哪些参与者为用户提供核心价值？影响这批核心参与者的外围参与者有没有更多？如果有，一起列出...谁是主要用户B？...以此类推，我们以泛知识产品(比如每个人都是产品经理社区)为例，简单说明:核心用户A：初中产品经理和准产品经理为A提供核心价值的参与者包括：一、二线互联网公司高级产品经理社区编辑互联网商业研究人员（如李少佳）大多数企业家知识媒体从业者。等等。核心用户B：运营商为B提供核心价值的参与者有:...以此类推，不再重复。当我们遍历所有的参与角色时，为了方便记忆，我们也可以画一张图片。以下是直播产品用户和参与者的示例图：通过确认业务范围内的核心参与者，我们可以在运营过程中逐步洞察参与者对运营效果的“贡献”，从而确保运营过程中对运营资源的投资“到位”。例如，上述直播平台：“识别核心用户和参与者”也是识别核心参与者的关键价值要素的关键步骤。当然，你也可以根据类似的想法梳理你运营产品的核心参与者。第三步：了解核心用户和参与者的关键行为影响因素“关键行为”通常是指用户“*产品、下载体验产品、使用产品、共享产品”等运营商想要看到的行为。所谓“关键行为影响因素”，是指促进上述行为发生的各种关键因素。例如，在上述知识社区产品的例子中，主动撰写干货文章的“关键影响因素”可能包括：“作者可以获得物质回报”、“为其文章提供合理的曝光率”、“提高作者的个人品牌影响力”等。当然，反过来，我们应该尽最大努力避免那些会导致参与者“极度不愿意看到的行为”的关键因素。例如，在知识社区产品中，离开平台的“关键影响因素”可能包括：“平台上有很多限制，如无法注明来源的官方账号”、“后台编辑器不易使用”、“无理辱骂人的喷雾器”、“文章质量与曝光率严重不成正比”、“编辑不尊重作者”等，例如，在上述“互联网招聘”产品中，让“白领用户”上传简历的“关键影响因素”可能包括：“平台招聘企业数量多、质量高”、“平台上传简历操作快、省时省力”、“可提高申请成功率（至少感知）”、“招聘流程公平透明，随时公布申请进度”等步骤4：识别业务潜规则，这里的“潜规则”并不是指社会上看不见的活动，但代表各行各业的一些潜在但必须遵守的通识。毕竟，大多数互联网服务不是本地服务，而是在取代了一些传统业务（更优化）后形成的。毕竟，绝大多数的互联网服务不是本地服务，而是在取代了一些传统业务（更优化）后形成的。当然，从商业文化到行业业务，它们都是由一种更原始的形式演变而来的，所以一定有外行看不到的规则。因此，这不仅是“追求市场价值最大化、效益最大化”等“技术”问题，也是社会、人文、政治甚至地方习俗禁忌的问题，需要我们的运营商理解。许多“技术”问题不在于“技术”，社会问题是根本。因此，对于经营此类产品的决策者来说，如果他们精通行业背景业务知识，面对中大企业客户，就不会想出这种“免费”的吃力不讨好策略。即使要推出这种免费产品，运营商在与客户沟通时也会提前准备一套“符合市场”的词语与客户沟通。无论大小，“潜规则”几乎都会发生在任何社会领域。比如做自媒体，写文章，甚至出版书籍，难道没有“潜规则”吗？例如，许多看似简单的文章往往有很多追求者；许多看似有思想的内容阅读量很低；或者一些看似没有多少人理解的书也很受欢迎？(比如霍金的《时间简史》，据说90年代俄罗斯只有5个人能理解，但一直是畅销书。)这些背后的现象都是自己的...各种各样的方式都留给读者自悟。假如你的操作任务要求你实现某些业务目标，那么你就必须遵守这些规则。那么，获取各行各业相关“潜知识”的渠道有哪些呢？这里推荐的几种渠道如下：行业前辈指导（不要总是考虑空白狼哦）以知乎为代表的知识UGC社区垂直行业图书支付知识专家指导（请仔细选择）上市公司公开报告、财务报表等，当然，李认为最重要的理解“潜规则”或回归自己：他们“每天三省”，只要你意识到一些“不自然”、“不合逻辑”现象，收集更多的信息分析和思考，日复一日，积累，自然可以成为业务专家，这也是运营商的核心竞争力之一。综上所述，当我们接管一项新的运营工作时，无论我们是否参与了目标产品的相关业务，我们至少应该在第一时间检查我们是否已经了解了本文中提到的基本业务要求：1。明确业务边界：深入了解用户需要掌握的所有社会知识。2.了解核心用户是什么，其他影响核心用户的参与者是什么，以及它们之间的关系。3.了解核心用户和主要参与者的关键行为影响因素。4.识别业务潜规则：了解什么可以做，什么不能做。2.了解核心用户是什么，其他影响核心用户的参与者是什么，以及它们之间的关系。3.了解核心用户和主要参与者的关键行为影响因素。4.识别业务潜规则：了解什么可以做，什么不能做。在结束之前，冗长的句子：说明“纸最终会感到肤浅”。无论我们对经营行业的泛业务有多了解，正如KK在《不可避免》中所说，现在是未来，一切都在“形成”，更不用说事情的变化了，一切都在瞬间改变。因此，作为最接近用户的运营商，不要忘记随时敏锐地捕捉业务“市场”的变化，刷新自己的业务沉淀。