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产品运营从口碑运营开始

2020-02-19 11:23:40 阅读(625 评论(0)

在口碑是王道的时代下,好酒也怕巷子深。同理想要把产品运营好,不仅质量要做好,口碑同样很重要。最好的办法就是把大众与媒体一起拖下水;藉由口耳相传,一传十、十传百,才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界,这也就是通俗理解的口碑运营


产品运营从口碑运营开始

图片源于网络


口碑运营不是一朝一夕的事,更不是夸夸其谈的王婆卖瓜。我们始终要专注产品、服务用户,才是深耕之道。接下来小万来给大家聊聊口碑运营有哪些注意事项。


一.成立可互动的平台


很多商家在开始口碑运营的时候第一件事就是设立粉丝团、网站、论坛等社群平台,其实主要原因有:

1. 传达商家的相关理念及诉求给消费者。

2. 让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。


而这两点最重要的就是必须造成互动循环,千万别让消费者的声音石沉大海。


二.重视消费者


关注消费者的心声是一件不容易的事情,当他们受到不好的待遇,最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友。当你已经知道状况时,通常事情已经漫延到不可收拾的地步。所以我们除了重视消费者的声音,更要鼓励他,并与他互动,让他感受重视。


三.做好你的内容


如果说口碑运营是一个杠杆,那么内容就是你的支点,当你的内容薄弱、完全不吸引人,你的口碑就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起,而且效果有限不持久。要成为一个好的产品,除了要理解消费者的需要,塑造产品的价值也是不可或缺的环节。


四.主动与顾客互动


社交网络的发达,让我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前,大家都是被动的。我们可以在社群平台上,更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣,把他们当作自己的朋友麻吉,了解他们真正的喜好,并尊重他们的喜好,对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重,他们便会反过来挺你,甚至力道更强、更有说服力!


五.鼓励粉丝主动分享


每一个消费者都是来不易,所以平时要积极鼓励消费者主动分享意见,并去赞扬他,而坏的评语,更要去鼓励他说出口,这样才有机会改变我们和消费者关系,让坏的变好,好的变得更好。


总而言之,做好口碑运营不是一件容易的事情,但是只要我们愿意沉下来听用户的心声,慢下来观察用户的行为。这样下来,一句话,积累沉淀,终有回报!



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