今天来聊聊用户体系这件事儿。

用户系统前世这个标题有点大，其实很简单。让我们先把时间拉回内战后的美国。南北战争结束后，美国国内经济衰退。据说1793年，美国的一位商人为消费者设计了一个非常简单的奖励体系。消费者完成一次消费后，可以获得一定数量的铜板。只要消费者一直在商店消费，他们就可以不断积累铜板。当他们积累到一定数量时，他们可以在商店里交换礼物。许多其他商人在19世纪和20世纪采用这种做法，以获得长期的消费者客户。这可能是已知的最早的用户系统。该系统将用户分为三种类型：潜在客户：尚未购买但可能购买的人群买家：购买过的用户常客：经常购买的用户互联网企业的用户系统并不是真正意义上的早期存在。由于早期的互联网企业只将用户分为注册用户和访客，因此当时大多数互联网企业对精细运营没有需求。当时，互联网领域大致可以分为信息网站和游戏网站（后来是终端游戏）。当大多数互联网企业的利润是基于流量上升后的广告收入时，是否有用户系统并不是决定企业大运营失败或成功的关键因素，而是企业能否生存甚至生存的关键因素是否有足够的流量获得足够的流量或收入。那么，用户系统什么时候开始受到重视呢？我的观点是增值服务和端游。早期端游是时间收费，所以，只要玩家玩的时间足够长，他就会比别人花更多的钱。当盛大打开道具收费时，玩家首先用现金充值代币，然后在游戏中消耗代币。此时，原始时间决定了老用户的粘附程度，变成了充值金额或消费金额决定了用户的粘附程度。与此同时，增值服务使原本免费使用产品的用户开始分化，其中一些为产品提供了更多的价值，因为他们购买了增值服务。因此，传统行业已经存在的会员系统(航空、信用卡)开始进入互联网。而且，进入的初衷是非常一致的：企业应该回馈用户的忠诚度，形成一个积极的循环，为用户提供更有价值的权益和服务。然而，随着互联网的发展，该系统也在不断变化，从*忠诚到回归到*价值本身，促进了更复杂用户系统的形成。这可能就是用户系统前世的情况。用户分层激励在“从零开始操作”，我强调用户分层，给出RFM模型，用户分层实际上是大多数公司会做的，为什么分层，实际上昨天的内容，用户生命周期是原因之一，另一个原因是，对于可以衡量用户贡献的公司，切断用户水平，为用户提供更高的直接贡献，是一个不可避免的选择。这就是为什么淘宝今年推出了超级会员，京东修改了会员系统条款，用北京享受价值取代了原来的会员分类，因为企业希望直接为用户提供利益，而不是浪费在以前不贡献或不贡献的用户身上。可以预测，未来会有更多的企业加入这种玩法。当然，最安全的是购买会员服务，比如梁哥选择亚马逊的Prime会员。对于交易公司来说，定义用户贡献实际上是三个简单而粗糙的维度：近距离、频率、金额，但对于非交易公司来说，这种做法很难推广，因为非交易，贡献值不那么容易衡量。但是，还是会做的。此时，您将看到：工具产品选择免费版本，付费版本以外的高级账户版本服务产品降低成本，维持用户原有的服务使用行为，包括摩拜，ofo转移成本合作月卡模式Usereferal这种成本可控的客户获取方式越来越受欢迎。用户层实际上没有定律，真的没有人能告诉你如何分层他们的用户，因为每个家庭的生意都不一样，很尴尬。实际上，分层的目标是激励。分层的目标实际上是激励。鼓励高价值用户继续提供高价值；鼓励次高价值用户贡献更高价值；清洁无价值用户以节省资源。激励的方法有很多，用户系统就是其中的集成者。因为用户系统需要做的是歧视用户资源的倾斜激励干预，这是一个完整的惯例。虽然没有人能告诉你如何分层建立用户系统的基本方法，但建立用户系统确实有一些常规的基本方法。让我简单地谈谈。Step1：梳理用户贡献的第一步当然是简单地整理业务，澄清你的价值用户，然后在用户会做出贡献的点埋葬数据；然后总结用户行为的贡献。例如，一个内容平台，非常关键，当然，匹配你的内容消费者的内容贡献者是你的贡献用户，所以衡量他们的贡献，可能是活动（包括登录、互动、内容创建的次数）、内容数量和内容质量；供需平台最重要的是你的供需两端的活动和供需总量，这需要对你自己的业务进行梳理。Step2：定义权益池做用户系统，必然会产生「歧视」，因为你能提供的平台资源有限，所以你必须为高贡献用户提供更多的资源来交换他们的贡献。因此，权益池必须优先考虑，如何收集资源，如何分配这些资源，分配给谁，在多大程度上。从一开始就需要注意和考虑。原则上，权益池只能扩大而不能减少。当然，它们可以被替换。Step3：等级用户必须被划分「歧视」是的，如果没有歧视，就不可能划分不同层次的用户进行有针对性的操作。用户的等级划分必须非常小心。无论你用什么方法划分等级，基于RFM的模型都可以作为参考和调整的对象。需要注意的是，无论你建立了什么样的等级模型，你都必须知道，这件事还没有结束，继续下去，以下步骤是至关重要的。Step4：运行数据和试运行模型建立后，需要根据真实数据在后台运行一段时间，建议运行3个月，运行这么长时间，是基于用户的真实行动，用户将呈现分布状态，配合这种分布状态，您的资源成本将变成什么样子。可以正式上线的标准很简单:确实可以实现资源对有贡献的用户的层次倾斜，成本可控。大概就是这样。试试看要解决哪些具体问题。