培养“用户思维”也太重要了吧

01 用户思维是什么？操作层面的用户思维具有更广泛的含义，更被认可的定义是“从用户的角度思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度，换位思考。在运营推广层面，仅仅从用户的角度思考问题是不够的。我们还需要帮助用户判断。因此，我所理解的用户思维是：从用户的角度思考，用户的语言来表达用户的注意力，以帮助用户思考和判断，从而使用户能够快速获得他们需要的过程。从上图可以看出：传统思维：当我们讲述产品的卖点时，我们更倾向于表达产品的功能特征1234。例如，在销售手机时，大多数制造商说我使用高通芯片，摄像头是1500万，屏幕尺寸是5.7英寸。这决定了用户需要判断该产品是否满足自己的需求。用户思维:从用户的角度直接描述产品的利益点，让用户一秒钟就能判断，不用思考。不仅是省略和用户思考判断的过程，更是给用户一种“啊，这就是我想要的！”的感觉。比如“小米手机，快！“直接展示产品给用户带来的好处和价值，突然抓住了用户迫切需要解决智能手机卡住的问题。以上其实是一个简单粗暴的例子。事实上，描述产品价值的语言因用户而异。假如某厂商的手机正好是针对参数党的，那么直接甩产品参数也符合用户的思维。用户思维，我们首先需要研究的是用户。接下来，我将从我为朋友公司修改的微信推广文章（已获得朋友许可证）开始，分析如何培养用户思维，并将其应用于运营推广。02 培养用户思维，从了解你的用户开始。如果你坐在办公室里，每天依靠YY思考用户在想什么，你永远不会知道，更不用说表达他们的需求和想法了。“用户思维”的主要关键点是与用户交谈，看看他们最关心什么，他们对我们的产品和服务的看法，以及他们如何描述产品。以朋友公司的线下活动为例，我不止一次听到用户说“我想认识更多有趣的人”。因此，“认识有趣的人”是用户的一大痛点。此外，通过与深入参与活动的用户聊天，他们中的一些人一开始想扩大他们的联系，一些人想培养他们的兴趣，另一些人想看到不同的人看到不同的世界。只有通过与用户的深入沟通，我们才能理解他们的真实想法。03.当我们从用户最关心的价值点开始推广产品时，我们很容易犯的一个错误是用我们自己的语言描述我们认为好的卖点。而不是告诉用户这个产品对他们的价值和兴趣，以及他们使用或购买后能得到什么好处。以朋友最初写的产品介绍为例，有三个明显的问题:1、标题是典型的通知类型。从公司的角度告诉用户，我们的产品已经更新了。2、内容与用户“无关”。只要告诉用户我们是谁，我们提供什么服务。在信息泛滥的时代，每个人最关心的是自己，那么你是谁和我有什么关系呢？3、价值点和利益没有诉诸。没有告诉用户，如果我买了这些产品，我能得到什么。就像传统思维的逻辑一样，用户需要自己分析和判断。有了这段时间，用户早就被竞争对手挖走了。针对以上三个问题，我修改了整篇文章的逻辑和立场。材料仍然是那些材料，但它们完全改变了另一个外观。1、首先，在标题上告诉用户利益：你可以认识有趣的人，和有趣的人一起做事。2、在语言风格上，产品和内容不再是干巴巴的介绍。相反，采用与用户对话的风格，与用户谈谈他想做什么。3、在介绍产品特性时，必须清楚地显示能给用户带来什么好处。不要以产品特性为主。相反，我们应该关注利益点。04.不断升级用户思维，注重培养你的思维敏感性。如果你完成了前两个步骤，你基本上可以完成用户思维，创建一个活动或项目。但如果你想把用户的思维植入你的脑海，让它成为你思维方式的一部分，你还需要专注于培养两种敏感性。1、用户价值点敏感性培养用户价值点敏感性的方法是时刻问自己，这个产品的营销推广对用户有什么价值？只有不断折磨自己，而不是为了做，你才能深刻理解用户的感受。随着时间的推移，你自然会知道用户关心的价值点是什么，然后当你看到一个产品时，你可以立即识别和分析该产品对用户的核心价值点。(思维的培养没有捷径，依靠不断的积累和顿悟。就我个人而言，我的同事每次都会问我“对用户的价值是什么”，我可以慢慢地得到这些关键点。）2、无论产品的营销敏感性有多有价值，都不能让用户知道或使用，事实上，也不能实现其价值。因此，在与用户接触的过程中，在活动现场，甚至在与公司同事聊天的过程中，你需要敏锐地感受到一些点是否可以作为使用和传播的亮点。例如，用户偶然会说你们的产品解决了他的一个小问题。此时你要敏锐地深入挖掘如何解决，背后的故事等等。有自己的素材库，也许有一天会成为你宣传的素材。以上是一些关于如何用户思维进行操作推广的个人思维。它可能不是最时尚的，也可能不是最时尚的，但它是从实际案例中最脚踏实地的。希望能给自己和大家带来一些思考和收获。欢迎一起讨论~