从谈恋爱的角度，去看看用户增长。

用户成长就像谈恋爱一样？真的有点扯。但是当真正的产品与用户互动时，就像坠入爱河一样。当你喜欢的时候，你每天都会见到你。不喜欢的时候，好了，再也不见面了。但我们的用户也是如此，事实上，我们的产品也是如此。一起恋爱，一起挑剔，最后走到一起。回到用户增长，纯靠运营能起来吗？不，操作只能增量，但产品的态度决定了增量的大小。因此，产品也是增长的一部分。但产品增长也是有限的。所有用户的增长都是产品和运营吗？不，这取决于你的营销策略。这种策略将决定你未来的品牌模式，从而决定你公司的商业模式。因此说了这么多，用户增长是由技术、产品、运营、市场、销售、金融等多头完成的。销售出来是可以理解的，因为B端产品最终必然会走大销售模式，即使C端也需要大客户销售。而财务呢？事实上，我们的用户增长需要使用财务模式来增加用户。例如，需要计算成本、ROI等数据。第一阶段:共存(甜蜜期)1、初步了解市场，了解业务，无论是你熟悉的市场还是陌生的市场，作为一个新的业务，我们都必须深入了解市场。我们也应该对市场中的业务形式有足够的了解。大多数互联网产品都是基于现有市场，并转化为在线产品，只在市场上优化过程。在深入了解业务的同时，也是对产品方向的深刻把握。比如滴滴为什么要在产品初期进入出租车市场？由于出租车市场已经建立起来，对产品形式的推广和了解也不错。不需要像专车一样过度培育市场。因此，这一步奠定了基础。2、熟悉你的用户是谁？你知道吗？你能用几个业务数据来判断你的用户群吗？还是简单的用户反馈？不，除了与用户进行深入的沟通外，你还需要成为朋友，然后保护你的核心客户和用户。保护核心用户是保护您产品的核心。比如QQQ在产品初期没有用户怎么办？马化腾亲自与用户聊天，培养客户。除了了解客户，我们还专注于留住客户。3、在早期阶段，每个产品都需要产品边界来建立产品边界。我们的产品边界也决定了谁是核心用户？在这些场景下，我们需要满足这些需求。验证我们的产品需要哪些核心功能？这类产品能否满足商业化需求？例如：美团早期的业务只是团购，后期也逐渐增加品类，增加业务线。因此，在早期阶段，我们只需要一条业务线和产品来支撑市场。第一阶段更多的是了解市场，充分了解自我意识和自己的行为。早期看起来很漂亮，没有困难。这就是为什么是甜蜜期。认知的高度也决定了未来产品的发展方向。第二阶段:反依赖(冲突潜伏期)1、运营尝试与互动产品上线后，运营无非是推广、留存、促活。通过内容给用户留下深刻印象，通过活动创新和激活用户。在早期阶段，不需要太多的用户涌入产品，而是需要适当的用户来验证产品。虽然我们都想慢一点，但一方面只是投资者的压力，另一方面，我们的产品认为我们可以接受很多用户。但这些尝试必须是适度的。例如：在小米小米的早期阶段，数百名用户被吸引到手机论坛作为早期种子用户进行尝试。这一关键尝试使产品成长，并为大量粉丝奠定了基础。2、当一个市场得到满足时，如何切入市场，如何找到自己的产品定位是非常重要的。这里需要重新梳理产品场景。特别是一些早期的产品需求，在验证错误之后，如何建立新的场景才是我们需要思考的问题。例如：钉钉钉钉在来往失败后，在微信的强势势头下，依然存活下来，这就是为什么？其实就是找到自己的定位，就是工作场景。在此场景下满足用户，合理隔离用户的私人需求场景和工作场景。3、建立产品、运营、技术、市场的统一目标，你问产品，你的目标是什么？我们只是从操作中接受需求，做好需求，告诉技术，然后如何安排。事实上，建立一套产品、运营、技术和市场统一目标并不完全正确。真正的团队是为了实现共同的目标。只有一个完整的目标团队才能获胜。例如：阿里巴巴阿里的文化几乎渗透到每一位员工身上。还建立了统一的价值观。特别是双十一期间，不可能齐心协力完成。这一切都是因为每个人都有一个统一的目标:打破多少千亿。第二阶段是危险因素的潜伏期，许多产品、运营、市场、技术等原因都在潜伏，随时爆发。我们能否很好地解决爆发是用户增长的关键时期。成功了，失败了，失败了。第三阶段:独立(突发矛盾)1、操作数据挖掘，返回用户的数据是什么？最重要的是分析问题，解决问题。这是数据分析的关键，也是数据价值。根据不同的指标，我们找到不同的用户，进行分析、梳理和理解，最后回到用户身边验证答案，解决增长中的问题。比如淘宝和今日头条淘宝根据大数据和数据分析，不断向用户优化个性化产品，从而不断增加销量。同样，今天的头条新闻也通过人力资源编辑和算法向用户推荐他们喜欢的东西，不断发现问题并纠正问题，从而提高粘度。2、从用户那里，找出产品的核心需求是什么。这是每个产品最令人困惑的地方。通常功能叠加会使产品失去重心。我们发现，当用户操作某些产品时，他们实际上记得一些功能和操作。这才是真正的用户核心需求。例如：微信无论是朋友圈、扫描、支付等功能。产品的核心功能仍然是产品的熟人社交圈。尽量将产品回归本质核心功能，让用户上瘾。3、通过反馈和邮件等功能，不断与用户互动，不断与用户沟通，发现产品中的互动问题。在产品中发现场景问题。深入思考这些问题不仅可以解决产品问题，还可以解决运营中用户增长的大问题。一个小bug可能会失去很多用户。因此，无论是交流还是人机交互，这两种交互都是非常重要的例子：微信张小龙在微信早期或foxmail早期通过不断与用户沟通改进产品，改进每个用户场景。4、营销策略，持续爆点的最佳手段，其实就是持续营销。市场营销中有许多价格策略，特别是价格差距会导致用户购买的冲动。不断做节日活动也是电子商务产品的常用手段，可以不断刺激用户有理由购物。比如JD.COM用价格差距，比如我一包多少钱，买三包比这个便宜很多。按照这样的价格差距，让用户购买更多的产品或更昂贵的东西。优惠券也是如此，让用户觉得自己占了很大的便宜，其实是价格落差造成的。5、归根结底，回到用户心理，其实就是用心去维护用户。用户使用产品的心理是什么？是为了解决孤独还是为了快乐？然后操作分心，有没有让用户冲动帮你宣传产品？你特别喜欢这个产品吗？比如知乎为什么能长大？因为每个问题都很专业，每个答案都很分心。这些产品都是通过不断的维护来交换的。最重要的是分心。第三阶段是冲突爆发的时候。我们需要纠正自己，或者让他围绕我们的用户和我们喜欢的人理解你。在这个过程中，每个人都相互理解，相互成长。最后，增加彼此的感情。第四阶段:共生(稳定期)1、闭环产品最终会形成自我成长的用户，用户自己活跃，自己付费，自己帮忙宣传产品。最后形成良性的商业闭环。这种商业闭环决定了产品的稳定性和成功性。这种积极的反馈机制利用产品增长。比如美团现在几乎有很多业务，比如电影、团购、外卖、酒店、金融等等。这些业务都是围绕用户在外使用的场景建立的。这些场景是固定的，需要支付或离线完成。所以这是围绕用户产品的闭环。2、持续滚动操作继续通过高质量的内容创建IP，通过活动找到产品的热点。这样，用户就可以不断回流使用产品。这种持续的操作使产品成功成为绝对可能。比如美团现在几乎有很多业务，比如电影、团购、外卖、酒店、金融等等。但美团并没有停止这些业务。而是不断拓展业务。这种操作可以使产品持续增长。3、最后，为了降低财务成本，我们都希望用户获取成本降低，边际效益降低。降低的前提是维护老用户，然后老用户自然会吸引新用户。这里有通过关系来维护产品的。我们希望用户之间的互动能够增加产品之间的用户增长。比如微信有QQ老大哥，通过QQ通讯录导入了大量用户的微信。几乎一夜之间成功了。事实上，这就是腾讯自身产品的品牌延续。继承社交产品的属性，让微信在早期快速成长。第四阶段是你的产品完全成功。你的用户离不开你的产品，就像我们离不开苹果、微信、支付宝一样。这些产品已经成为我们生活的一部分。