一个通过微信运营衍生的社交社区APP的发展成长史。

在大家的意识里，互联网产品一般都是APP，微信官方账号衍生页面，小程序。但是，不知道大家有没有见过直接用微信承担的产品形式？这件事发生在2015年12月至2016年8月。虽然已经快一年了，但还是要把这个产品完全“运营”出来，而不是设计出来。由于它确实满足了一些人的需求，并且得到了很高的日常活动效果。由于独特的产品理念和规则设计，产品和团队获得了包括36Kr在内的36Kr、CCTV等媒体的报道。因此，本文将从一开始就描述这款名为“麋鹿”的产品的成长历史。第一，那天和一个产品经理的朋友吃饭聊天，不知怎么聊了一个想法。他说:“如果把几个对一件事有不同意见的人拉在一起聊天，会不会有很多碰撞和讨论？应该有很多话要说吧？“虽然朋友可能只是闪光，但他们想在心里种下一颗种子。我们应该快速思考一套按照这个想法进行测试的操作流程，试试这样的场景是否有需求，并能继续提供价值。首先要用阿里小号拿到手机号。注册微信后，根据当时脑子里设计的想法，随便取了一个名字叫“秒聊”，意思是一下子聊起来就散了。嗯，和“秒射”的“秒”一样。设计方案一般是用这个微信号获取朋友关系，然后把话题发给他们，然后把对话题感兴趣的人拉到一个群里聊天。谈到预期的好时机，解散微信群终止聊天。第一次，我设计了6个人的小组，6分钟的聊天。别问我为什么是6，因为当时心里没数几分钟几个人比较合适，就拿了个吉祥的数字哈哈哈哈。然后我通过自己的微信号发布了一张题目海报，题目是“你觉得老师是个好职业吗？在海报图上添加了二维码的微信ID。(之所以第一天晚上用这个话题，是因为如果师范院校毕业，嗯，马老师的学校，所以朋友圈里有很多老师和即将成为老师的朋友。发布这个准确定位的话题更容易获得第一批种子用户。）当晚8点左右发布的话题，6个人加入微信加入群聊后，我在朋友圈删除了话题海报，控制6个人6分钟的聊天。话题开始了，关于老师是不是好职业的争论真的很快就在群里开战了，但是因为人少，群里的聊天时断时续。很快就到了6分钟。根据我的想法，我在小组里简单地告诉你，“今晚的话题讨论已经到了6分钟。我将解散这个小组。欢迎下次*第二次聊天发布的话题。然后把所有群中的用户一个个踢出群。(因为微信群只能通过踢人来解散。）最后，我一个接一个地回访了每个参与的用户，得到的反馈主要是：“我认为这种形式非常新颖，我非常喜欢它，我希望明晚能继续下去。缺陷：“人太少，时间太短，还没开始就结束了。“很明显，反馈要知道这个方向没问题，但是6个人和6分钟的设置确实有很大的问题。所以要决定第二天晚上修改这个值，改为20个人15分钟。因此，第二天，要找几个朋友转发主题图片，以获得新用户。每个新用户添加微信后，应手动返回一段，介绍什么是第二次聊天产品：“欢迎*第二次聊天。每天晚上8点，我们会发布一些主题，选择感兴趣的主题来回复主题号码，然后自动进入小组讨论主题。然后发送一张携带二维码的介绍图，供用户自行传播。对于用户的每一个操作，我都设计了一个固定的回复文案，所以在用户的另一端，一切似乎都是自动的。除非用户想说话，提出其他意见，否则他会突然发现：“哦，你不是机器人。“第二天晚上仍然重复前一天的操作：添加新用户-制作主题-将主题图片组发送给所有微信朋友-根据用户回复拉用户组（这里的用户回复是当用户对今晚发布的主题感兴趣时，回复1，表示想加入组聊天）-组织讨论-在规定的聊天时间后通知组聊天结束，然后一个接一个地踢出每个人。可以发现，这个操作闭环已经形成，这个群聊的开始和结束有明确的固定方法。虽然游戏玩法很新颖，需要一个用户教育过程，但由于用户操作行为相对简单，教育并不复杂，基本上一个新用户第一个晚上回复“1”，会自动进入小组，看到你如何聊天，知道小组聊天如何结束，然后基本上知道这是什么样的产品。虽然听起来很简单，但操作特别复杂，因为它完全取代了产品的操作，以使所有流程顺畅。第一步:确定话题(这真的不是一件简单的事情)。第二步:选择需要丰富的话题背景发布到朋友圈(每天预热)。第三步：7：15前提前为每个话题建立微信群，并将群名设置为[1]XXXXXXX(题目)第四步:7：20用微信群发助手群发给所有用户话题宣传图，用户返回质量后，确认用户选择。第五步:记录所有用户的回复数字，逐个拉群。当你发现数百个用户一次回复你的数字时，你就会知道什么是崩溃。第六步：8：00准时开始群聊，严格组织，发布固定主持语。第七步:通知时间到了，用户一个个踢出去解散群聊。第八步:统计新增、活跃、老用户活跃等数据(因为是运营产品，所有数据都不是自动获取的，必须手动统计。第九步:采访新用户。每一次新用户访谈都能让你知道哪个环节做得不好，也能让新用户更认可你的产品。（图为每个新用户研究记录和其中一个研究记录的截图）我甚至会手动记录每个用户参与的主题进行数据分析，手动了解用户偏好标签。(图为每个用户参与主题的记录)二、我知道，看完这套方案，会有很多问题，我在这里一一解释。1.为什么要解散？沉淀用户关系不是更好吗？因为我们应该认为，用户在使用产品时需要花费大量时间，非常需要注意谨慎，学会克制，“更多”会带来最好的体验感觉。在早期阶段，每个参与的新用户基本上都会在当晚的小组聊天结束后做出研究反馈。一些用户反馈说，他们希望继续交谈，并动摇它。然而，后来的事实证明，它并没有尽可能地带来更好的体验，但也可以非常有效地延长产品的生命周期。给的多了，用户一次消费完了，他就再也不想来了。这就像如果你喜欢喝牛奶，今天我给你一吨牛奶很酷，你可能不想再喝牛奶了，但是，我每天给你三口牛奶，更多不给，你会觉得牛奶很珍贵，每次喝都觉得真的很好，每天喝都不会厌倦。2.时间和人数最终定在哪个值上？这个问题是我一开始调整最多的地方。根据不断收集的用户反馈，经过10多天的调整，我发现最稳定的聊天数量是15-20，最合适的聊天通常是15-20。人少了聊不起来，人多了就很混乱。聊天的最后一句不是下一句，而是下一句。时间短了没聊就结束了，时间长了就会聊累了，群里慢慢就沉默了，体验也不好。(图为用户研究数据记录)这是从用户反馈的角度调试出来的，但也可以从理论的角度来解释:通常一个小社区讨论和旁观者的比例也符合2/8的原则，即20%的用户会参与讨论和演讲，80%的用户总是只是旁观或偶尔发言。所以如果群里有20个人，20%左右是4-5个人，你会发现你手机里的很多大群都是一样的。一般4-5个人同时说话差不多，2-3个人说话不是很热闹，但是群里聊的人超过这个数量是很少见的。因此，20人的总数可以转换为4-5个活跃值，因此非常科学。实践测试符合理论价值，简直完美。3.这种模式似乎是话题的核心。如果每个人都对话题不感兴趣，难道没有人想参与聊天吗？没错！！这个模型本身就是一个话题讨论模型。所以一切都是围绕着话题紧密产生的。在这方面，我们应该不断调整话题的设置方向，通过每天参与者数量的数值反馈和研究反馈。（图为每个主题分析记录）经过数千个主题的实践测试，一般来说，主题需要满足或部分满足以下条件才能获得更好的小组聊天效果：主题门槛低，最好每个人都能说几句话。假如你有一个非常深刻的话题，比如“你怎么看到区块链在互联网上的应用？那就结束了，没有人感兴趣，也不知道你再说什么。当你把它扔出去的时候，只会有冷场。即使有人说了几句话，也没有人能接上话，聊天就死了。但是你可以问:“你觉得支付宝为什么不能社交？“会有很多人跳出来提出自己的意见，或者同意或者对别人发表意见。话题要有讨论空间。话题空间也应该分为深度和浅度。“深度”并不意味着深度，而是意味着有讨论空间。如果一个话题不说几句话就能完成，那就是垃圾话题。例如，“你认为哪一个最有可能跨越BAT？答：“百度”。好了，话题结束了。但是你可以问:“你认为阿里和腾讯为什么能远离百度？这样大家可能会有很多话要说，有很多衍生话题要说。话题最好有争议。有争议的话题最容易形成碰撞和持续。这很容易理解，所以不举例。除此之外，详细讲一个好话题还有很多要求。因此，很难通过数千个主题的数据和用户反馈获得一些“主题感”，并将其传达给团队的运营合作伙伴，很难说为什么这个主题是好的，所以这个主题是坏的。所以【要做笔记】会另行写，仔细说说如何做社区UGC，这里就不谈了。4.后来发展到什么程度？为什么不继续往下走？由于用户粘性和留存率很高，秒聊在微信上持续运营了2-3个月左右。每日活跃(指每日发布话题后回复话题号参与群聊的用户)可达到微信号用户总数的15%-25%，最终用户总数约为1500人。而且中间经历了农历新年，我们停运7天，但是停运前后活跃用户数量。／比例完全没有变化，可见粘性强。因此，年后3月左右，团队根据微信上的秒聊模型设计开发了秒聊APP，更名为“麋鹿”。为什么叫麋鹿？一开始我们提出了300多个名字，但是因为我们伟大的设计师老板(也就是本文头图中接受央视采访的男人)提出用熟悉的词来命名产品，并提出了有趣的“四不像动物”麋鹿。经过百度百科全书的检查，我们惊讶地发现百度百科全书描述了麋鹿的习惯：“雄麋鹿争夺配偶的角斗相对温和，没有激烈的碰撞和广泛的移动，角斗时间一般不超过10分钟，失败者只是转身离开，胜利者不再追逐”。这是命中注定的暗合，这种动物的习惯与我们产品的特点非常相似。于是我们果断地确定了这个新名字。然后，经过敏捷开发，我们推出了APP，并逐渐将微信上的用户转移到APP中。所以问题来了。在哪里可以找到新的？你会发现，我们在微信上运营了2-3个月，却只获得了1500人左右，这种增长其实是比较低的。其来源主要是运营模式促进用户自发沟通，但由于沟通基础小，沟通不能简单解释这是什么样的产品，我们的小初创公司没有足够的资金投入大量渠道，因此增长非常疲软。使用APP后，这种缺点就更加明显了。此外，作为一个年轻的产品人，我们自豪地将应用程序设置为“注册前需要申请”。当用户进入应用程序时，他们需要回答我们设置的主题，并通过操作审核完成注册并进入应用程序，因为在那个时候，我们应该认为产品的体验本身决定了同一组中的人是否在同一水平上思考和表达，如果你让小学生和博士生讨论话题，就会产生明显的排斥。利弊驱逐良币也是时间问题。所以现在不知道这个“自杀”设定是好是坏。(最右边是用户长文感谢图)由于增长的核心问题，麋鹿终于die了。麋鹿宣布停运时，大量用户发帖表示感谢和不情愿，最终对我们的认可表示感谢。到目前为止，他们非常感激。感谢麋鹿er和团队合作伙伴！