从“爹爹框架”总结内容平台运营方法论

1.内容平台运行的“爹爹框架”1.1内容平台的背景是什么？首先，让我们来介绍一下内容平台的背景。在当前的市场环境下，内容平台是时间之王。在交通红海时代，用户的注意力实际上等于持续时间。我们可以用持续时间来拟合用户的注意力。持续时间是我们解释用户注意力的指标，即持续时间约等于收入。这里有两个核心数据：存量大，全网近34%的用户总时间都集中在内容平台产品上。在线视频、短视频、综合视频、浏览器、微博社交网络等基本属于内容平台，其余也包括内容平台模块。全网65%以上的总用户增长集中在内容平台产品上。内容平台包括短视频、综合信息、在线视频、微博社交网络、浏览器和在线电影。一般来说，内容平台非常重要，它占据了我们网络的大部分时间。上图是全网用户数量排名第一的产品，基本包含内容平台模块。部分是纯内容产品，如爱奇艺、抖音短视频、腾讯视频等，产品本身就是内容。其他的，如微信朋友圈、微信官方账号、QQ中的亮点、兴趣部落、手机淘宝中的微淘、好货直播等，其实都属于内容模块。支付宝也有社区。百度实际上是一个内容产品，通过搜索分发内容。虽然它本质上是一种工具，但它实际上属于内容产品。无处不在的内容平台占据了我们网络的大量流量。让我们来看看这张图片中“爸爸框架”的组成。整个内容平台有三个主要参与者：普通用户、创作者和内容平台。内容平台本身有四个要素：内容、分发、增长和商业化，这四个要素保持了内容平台的正常运行。然后看内容流、资金流、用户流。内容流是指创作者创建的内容。进入系统后，我们将审查和识别内容。识别后，我们将通过推荐算法和社交网络分发给用户，形成内容流。看完之后，用户会点广告、看直播、奖励等。，这样资金就会回到我们的平台上，我们会用资金购买用户，从而形成资金流。我们可以用资金获得更多的普通用户和创作者，从而形成用户流。这种循环保持了我们内容平台的运行。本图再次升华，即我们今天要讲的——内容平台运营的“爹爹框架”，这是一个大型内容平台产品的框架。对于内容产品，产品将建立一个大框架，操作填充血肉，技术提供能量。运营在整个工作生命周期中起着非常重要的作用。在内容平台前所未有的繁荣环境中，作为内容平台的运营，如何促进整个平台的发展，使整个齿轮运行变得非常重要。内容平台运营有四个关键点：第一点：定义内容–Define。要做操作，首先要自己理解内容，帮助机器理解内容，定性和定量内容。第二点：获取内容–Acquire。我们需要介绍内容，即获取内容，以确保内容的可持续性。第三点：辅助分发–Deliver。现在机器分发已经占据了主流，作为一种操作，我们发挥了更多的辅助作用，帮助机器算法分发内容，提高分发效率。第四点：激活用户-Activate。最后，引入和留住用户和创作者，让更多的用户使用、活跃和保留，扩大用户和创作者的规模。综上所述，这四个字的首字母是DADA，我们称之为“爸爸框架”。2.“爸爸框架”定义内容2.1定义内容“爸爸框架”的第一步是定义内容。首先，我将与大家分享内容定性。看看这张图。乍一看，有些人会认为这与体育、娱乐或乒乓球（张继科）有关，有些人可能会认为这与综艺节目（谢娜）有关。因此，对同一内容的理解，即使是人也会有分歧，更不用说机器了。那么如何解决存在的分歧呢？我们必须为内容定义一个标准，并在内部达成共同协议。如何定义内容的标准，让大家更容易理解？这里有六点:明确目标、定性描述、定量描述、抓大放小、突出案例、界限明确。其中最重要的是使用定性、定量的描述，即内容是什么样的内容，内容的范围是什么样的内容。再者，突出案例，直接用案例解释这个内容是什么样的，长什么样的内容是这样的。举个例子:恶心内容的定性。首先，确定标准目标。有些内容会让消费者感到恶心和不舒服。直接向用户展示会严重影响用户的印象，有些会引起大多数人的强烈反感，应直接下架。另一部分是一些用户不敏感，一些用户不喜欢，可以限制曝光范围。这个标准的目标是识别这种内容，减少用户看到恶心内容的机会。然后列出标准条款(如果大多数用户会感到强烈不适，对未成年人有不良影响，应该作为下架处理的标准条款)：尸体：人体或动物恶心尸体的特写镜头，人体或动物不完整，大面积血腥尸体；伤口：人体或动物伤口化脓感染图片、大面积创伤等极度血腥图片、解剖图片、器官流出带血图片；女性月经漏血、带血卫生巾等。我们将逐一详细设定内容的标准，必要时将图片匹配。在这种情况下，我们可以就内部内容标准达成一致，我们可以对每个内容给出相同的答案。内容标准已经确定，下一步如何更好地实施？我们设置了这样一个过程：首先，制定标准的学生应该对新生进行标准培训，这种面对面的培训可以大大提高沟通能力。在培训过程中，培训人员也可以根据受训人员的反馈来提高这一标准。培训结束后，我们将让这些新生参加考试，以测试他的准确性是否符合标准。比如达到90%以上是准确的，那就是一个掌握标准的学生，如果达不到标准，就需要重新训练。这样就形成了一个闭环，新生出门前必须训练达标，这样内容才能达标。2.2内容定性后，如何识别内容？人们经常问我们推荐系统是如何工作的？每个人都可能会说，用户感兴趣的内容是通过内容与用户标签的匹配来实现的。但是如何打这个标签呢？很多人可能无法回答。在这里，我想和大家分享标签的四个步骤：第一步，理想分类。大家达成的共识，理想的分类应该是什么？第二步，内容标准。根据理想的分类，设定内容的标准，我们用标准来刻化理想的分类。步骤3，样本标记。根据分类，我们将有一些学生对我们的样本进行标记。NLP(自然语言处理)模型通常需要数万个样本数据来制作一个高精度的模型。第四步，模型训练。在获得实际效果之前，我们将训练模型。当这样的漏斗下降时，中间会有更多的损失。标记的过程是一个痛苦而困难的过程。大公司的推荐非常准确，因为它在你看不见的地方付出了很大的努力。内容识别有三个阶段：人工标记、规则策略、模型策略。每个人都可以根据自己公司的实际情况来选择。假如内容量不是很大，人工标注就够了，而且准确率很高。若内容达到数千或数万，则对准确率、召回率有很高的要求。鉴于劳动力成本过高，准确性可能下降，我们需要使用规则和策略来做一些标记，即模型 策略。给大家举个内容画像的例子，我们最后打出的标签大概就是这样。比如我写了一篇文章，这篇文章的创作者信息就是我。根据文章属于什么主题的概率来判断内容主题信息，可能是新闻、搞笑等。假如这篇文章写的东西比较乱，打出来的标签就比较奇怪了。根据NLP模型打出后面的分数。在审核阶段，内容质量信息至关重要。无论是在美国还是中国，内容安全都是非常重要的。例如，内涵笑话和小红书被下架，这些都是内容安全的问题。对于色情、恶心等内容，我们会根据不同程度的相应策略删除、封号等内容。过去，我们只能识别一篇文章的主题，但现在我们可以慢慢识别文本、图像和视频中的各种信息。另外，根据用户的行为给用户贴上标签，判断用户是否对某件事感兴趣，从而更好地了解用户，给用户带来更好的体验。2.3评估内容质量，想象一下我们去商店买东西。商店会挑出一些质量较高、销量较好的商品，放在比较显眼的位置，卖出更贵的价格。对内容进行评分也是如此。我们需要推出高质量的内容，让用户觉得我们的平台调性很高。假如我们推出了一些比较低俗、标题党的东西，就会降低我们平台的调性，用户和广告商都不会买单。因此，我们需要量化内容质量，指导我们的分销策略调整，并通过标记内容来调节我们的内容基调，以确保我们内容平台的稳定运行。此外，还要量化创作者的水平。我们与这么多创作者合作，应该给予更多或更少的补贴，以及如何合理地评估这件事，我们也需要通过内容的水平来评估。给大家举一个内容等级的例子，如上图所示，我们将内容分为六个等级。每一个等级都有相应的等级含义。根据不同的主题和载体，我们也会清楚地列出这个级别下的内容应该是什么，并且有一个非常明确的标准。对于最低级别的红线内容，如血腥、暴力等零级内容，我们将直接离线内容，甚至密封创作者。就像一些没有中心思想的低质量内容。我们将设置为限制内容曝光的一级。有了内容等级，我们如何给创作者一个等级？对创作者等级的评价主要有五个方向：内容等级、影响力、人脉、履约历史、内容垂直度。其中，内容等级是最重要的，影响是创作者的粉丝数量，人脉可以用与创作者关系良好的大V来衡量。例如，有一个创作者有很大的影响力，与许多大V有很好的关系。他可以给我们带来更多的大V，他自己的内容质量也非常垂直，历史上没有发送低级内容，所以创作者的水平相对较高。此外，创作者等级与内容等级之间的关系。我们将根据创作者的内容进行评级。例如，如果一个创作者有100个内容，我们将选择20个内容作为5级，那么创作者的新内容将被列入5级。相当于我们相信创作者可以继续生产高质量的内容，但我们需要不断验证。3.“爸爸框架”获取内容的第二步——获取内容。切入垂直领域，再去泛化，这基本上是所有产品共同成长的途径。在产品的早期阶段，如果没有特别垂直的角度切入，也没有蝎子这样的东西进入市场，基本上很难成长。3.1明确平台的愿景，所以我们需要弄清楚平台的愿景是什么？我们引入内容的方向应该是用户需求和平台愿景的交集。例如，在快手的用户群中，24岁以下的年轻用户较多，女性较多，三线城市以下的用户较多，用户教育程度较低。他们更喜欢有趣、脚踏实地的内容。快手的平台愿景也是“平等记录每个人”，所以快手介绍的内容和呈现的内容非常脚踏实地，感觉就像周围发生的事情（村民们发生的事情）。抖音是不同的，抖音创造了一种表演，一种表演。内容要漂亮，好，大家都羡慕。也就是说，我是那么美好，生活是那么美好，每个人都向往我的感觉。平台的愿景与我们要介绍的内容密切相关。让我们来看看小红书。它最初被定义为海外购物策略。团队将生产一些海外购物知识。到2014年，它已经成为一个海外网上购物社区，口号已经成为“世界上的好东西”。用户可以直接使用帖子进行海外购物，形成商业闭环。2016年，它成为一个生活社区，平台愿景开始泛化，口号成为“世界上的好生活”。内容的主题从垂直美容、海外网上购物分享到与泛生活相关的健身、宠物、食物等，大大丰富了小红皮书的普遍性，现阶段用户的规模也将大大增长。我们会发现，随着时间和产品阶段的变化，引入内容的方向不是一成不变的。小红书开启了中国互联网内容电子商务的新时代，是一家值得学习的公司。在3.2引入内容的标准明确了平台的愿景后，我们将开始引入内容。我们有两个关于引入内容的标准：平台现有的内容。我们将判断这些内容是否好，是否足够。比如健身主题，我们用这三个指标来衡量平台上的用户渗透率、点击率、人均消费量。假如内容好，就会考虑是否足够。以健身主题为例。如果我们慢慢增加这些内容，但是点击率一直在下降，说明这些内容就够了，不需要再介绍了。但是点击率还在上升，说明这类内容还不够，可以再加。平台没有的内容。我们将判断是否有这样的内容，是否想要它。例如，我们将参考与我们属性非常重叠的竞争产品。上面有一些游戏类别的内容非常流行。我们没有这样的内容。我们应该介绍它并尝试一下这样的概念吗。这张图是我们介绍内容的一些关键指标。包括一些日进文量、总进文量、不同主题、不同载体的内容进文量等，我们将用一些指标来衡量内容介绍的工作。4.我们定义了“爸爸框架”的辅助分发内容，并获得了内容。下一步是将这些内容分发给用户。现在，机器分发是一种主流的分发方式，但机器本身并没有创造性的思维，也无法真正理解内容。最多只能分解内容，比如这个内容里有什么词，大概是什么主题，通过这些小点关联。