对于用户容易放弃但确有价值的产品，该如何提升用户黏性？

我还记得上次我发誓要坚持健身，但我几天没坚持就放弃了。什么时候？我还记得上次我坚定地声称我应该努力学习，提高自己，但我没有坚持几天，就把书放在架子上，或者忘记了学习网站的用户名和密码。是时候吗？我相信大多数人都有过类似的经历，甚至不止一次。我们清楚地知道，做某事是有价值的，但由于种种原因，我们最终选择了放弃。这是我们作为用户的困惑。从另一个角度来看，这也是产品设计师在规划运动、学习等产品时的困惑。可想而知，要保持用户的长期粘性，其挑战是巨大的。在本文中，我们将以Keep为案例原型来分析如何提高用户粘性，给用户一个坚持使用的理由。要想留住用户的心理，首先要明确用户在使用产品过程中的心理变化。一开始，可能是出于自己的需要(比如太胖，或者别人说自己胖)，或者是出于朋友的介绍，或者是出于好奇，用户了解到了某个产品(暂时不分线上线下)。于是用户开始了产品使用之旅。在使用前几天，用户的心更兴奋，所以兴趣很高。例如，我们公司有一个免费的健身房，所以几个熟悉的朋友约好一起去健身房，并同意如果有人不去，他们会在小组里发红包。第一周，大家的热情都很高，自然保持了全勤。但在第二周，有人开始说，由于昨晚没有好好休息或什么原因，他开始缺席。当然，他会在小组里发红包。你可以想想第二周缺勤的朋友的心态。我朋友的心态集中在，锻炼了一两个星期，偶尔缺一天也没关系，以后补上就可以了。但是真的想想朋友说的话，以后会补上吗？事实告诉我们，这很难。两周后，人们开始考虑放弃，缺勤的天数越来越多。最后，收到红包的人感到尴尬。最终的结果是，他们很难在健身房看到很长一段时间（当然，红包是免费的）。纵观整个过程，我们会发现健身的困难从头到尾都没有改变。比如每天路上的时间是固定的，锻炼的时间是固定的，而改变的是心理，是分节点的。从最初的兴奋，到后面的小放松，再到后面的放弃。基于用户的心理过程，我们来看看Keep是如何让用户坚持下去的。吸引你打开Keep的第一印象是内容真的很完整。让我们来看看下面的截图：从截图中不难发现，Keep几乎涵盖了与健身相关的所有内容，如运动、饮食、购物和社交网络，在每个大类别下都有很多细分类别。比如运动，下面细分为训练、跑步、走路、骑行。此外，训练可分为胸部、背部、肩部、手臂等类别。在如此多的细分类别下，用户可能会练习胸部一段时间，感到厌倦。此时，用户可以考虑练习背部一段时间；或者用户不想继续训练，而是想跑步或骑马，Keep也可以满足需求。假如用户真的不想锻炼，也可以了解饮食问题。事实上，我们会发现这些大量的内容都有相应的用户使用场景，场景之间有一定的相关性。产品的设计是为了满足不同的使用场景，引导用户实现场景切换，从而达到留住用户的目的。在前面的例子中，对于中途放弃的朋友来说，除了起不来、身体等原因外，还有一个非常重要的原因，那就是没有效果。许多朋友锻炼是为了减肥，但由于缺乏系统的计划和控制，结果发现锻炼了一个月，体重没有减轻，而是增加了。可想而知，用户此时的心情如何。事实上，如果你仔细分析，你会发现这个结果主要是由两个方面引起的。一方面，训练缺乏系统性。训练的位置没有练习，或者强度不够，但训练的位置对减肥没有用；另一方面，原因是饮食。所谓三分练七分吃，也就是说，如果不合理控制饮食，基本上很难有良好的健身效果，尤其是对于塑形或增强肌肉的朋友。鉴于这一问题，Keep为用户提供了制定培训计划的功能。用户只需要简单地选择几个项目，就可以生成详细的培训计划。从截图中可以看出，用户只需选择身体目标、位置和难度、开始时间、持续时间、时间表等选项，系统就会自动生成训练计划。在这个训练计划中，我们会发现每天的训练内容是不同的。同时，Keep还会提出饮食建议，并详细列出建议吃什么食物，分别含有多少热量等。这样，如果你能严格遵循训练计划和饮食，那一定是有效的。之前我们说大部分用户都有懒惰的心理，这也是人之常情。因此，当用户使用产品时，他们不能给用户太大的压力，这样用户就很容易坚持下去。就我而言，在我坚持去健身房的两年多里，我无数次想放弃。事实上，没有特别的原因。也许我昨晚没有好好休息，或者天气很冷。除此之外，另一个重要原因是每天锻炼一个半小时。想到这些，难免会陷入纠结。Keep是怎么做到的，既要让用户有效，又不要压力太大？使用一段时间后，我们会发现Keep中几乎所有的训练都不超过半小时。更重要的是，在我们制定的训练计划中，每天的训练时间大约是半小时。每天抽出半小时做某事，每天抽出一个半小时做某事，是有本质区别的。在这方面，我相信Keep在设计产品时一定考虑过这个问题。如果这些还不够...以上内容更多的是从产品对用户的价值出发，但可能不足以让用户坚持下去。我们还需要为用户提供更多的刺激，匹配用户想要放弃的节点，以促进用户的新驱动力。从Keep的角度来看，更多的内容包括三个方面：策略、活动和社交网络。先说攻略。就像我们旅行时要做策略一样，运动也需要做策略。为了为用户提供全面的策略，Keep确实付出了很大的努力。在攻略板块，也分为减脂、塑形、增肌、跑步等类别，每个类别可分为多个类别。一方面，这种策略可以指导训练，另一方面，它也可以成为你自己的谈话。毕竟，健身和饮食是一个经常被谈论的话题。二是活动。在Keep的主页上，我们可以看到“推荐活动”和“专项训练营”。这些活动和训练营的一个重要作用是激活用户，吸引用户参与，然后将用户留在平台上。又是社交网络。使用过Keep的朋友都知道，训练结束后，他们会提示自己分享，然后跳转到“动态”部分。虽然我个人认为Keep的动态更多的是广告的组成部分，但它确实在一定程度上刺激了用户。看到这么多长腿美女和肌肉发达的男人，看看自己的脂肪，想想别人对自己的评价和奇怪的眼光，为什么不坚持锻炼呢。虽然这篇文章的结论是关于Keep的，但它实际上代表了一种产品：产品对用户有价值，但没有必要。同时，用户需要坚持投资。对于这类产品，为了让用户愿意长期留下来，频繁使用产品，除了确保产品内容的价值外，还需要在用户心理的每个节点上进行适当的指导和刺激。在这方面，Keep的设计理念确实有很多值得借鉴的地方。