剖析活动运营背后的本质

这篇文章是关于活动的操作，但首先我们要明白：活动不是为了做而做的。所以首先要分析活动运营背后的本质。每个人都应该记住，操作的本质是结合产品，通过各种手段提高用户的数量和质量。(参考:结构篇｜如何成为经营大牛(一)？：运营的基本结构)、内容运营、活动运营、用户运营都没有明确的界限。你有我，我有你，相辅相成。活动操作必须是一种有目的的用户增长或转换手段，在一定的时间阶段内进行。因此，用户运营仍有四种类型：拉新、留存、促活、转化。归根结底，我们做一个活动是为了满足其中一个或多个目的。比如新人福利是为了拉新，每天签到是为了留住，节日礼包是为了促进活动，第一个订单是为了转化，等等。这一次，我们将从零开始，逐步构建活动运营的流程结构。第一步：划分“活动前”、“活动中”、“活动后”活动操作可分为“活动前”、“活动中”、“活动后”。这很容易理解，不重复。第二步:以“活动前”、“活动中”、“活动后”为对象，以“活动前”、“活动中”、“活动后”为对象，看它们有什么属性。(建议没看过《思维篇》｜如何成为经营大牛(3)：面对对象的同学去看看)1、对象：活动前属性：目标正确：正确明确的目标是活动成功的必要条件。方案的有效性：有了目标，就必须有一个有效的方案。充分的准备：有了一个好的计划，我们必须做好充分的准备。2、对象：活动属性：时间充足：活动时间越长，效果越好。时间效率：活动效率越高，效果越好。活动扩散性：活动扩散性越强，能覆盖的用户越多。3、对象：活动后属性：用户体验：用户体验，是判断活动成功与否的重要标准。自助:能够在活动中不断总结和成长，是我们不断进步的源泉。如下图所示:想象一下，如果一个活动目标正确，方案有效，准备充分，活动时间跨度长，效率高，扩散性大，用户体验好，对自己有帮助，这样的活动怎么会不好呢？第三步：分析上述属性的方法首先进入“活动前”阶段。在这个阶段，我们应该确保三点是：正确的目标、有效的计划和充分的准备。1、目标的正确性应该保证同一事物的正确性。最好、最直观的方法是将其转化为数据。因此，我们采用的方法是将目标转化为用户数据目标（如明确有多少人想要创新，有多少人想要促进生活等）。预算数据（明确需要多少钱）时间数据（明确需要多少时间）2、有效的活动方案是活动运作的核心，因此，在这里我们要增加篇幅，重点介绍一下方案，我们再把“活动方案”变成另一个对象，看看它的属性是什么？对象：活动方案属性：创意可操作性对用户的吸引力。接下来，我们开始分析上述属性，并开始寻找相应的方法：（1）创意方法：模仿市场上一些成熟有效的手段，如补贴减免、爆炸性促销、全面减少和全面增加、团体竞争、特殊互动、奖励猜测、投票、H5游戏等。对象：活动方案属性：创意可操作性对用户的吸引力。接下来，我们开始分析上述属性，并开始寻找相应的方法：（1）创意方法：模仿市场上一些成熟有效的手段，如补贴减免、爆炸性促销、全面减少和全面增加、团体竞争、特殊互动、奖励猜测、投票、H5游戏等。看看更多的创意网站，收集一些创意想法。(2)可行性方法:内部支持:让公司、领导、产品技术等同事支持这个活动计划。在申请立项时，需要明确本次活动的目的、周期、预期效果、预算、风险等。外部支持：调用更多可用的外部资源。这就需要与一些外部资源进行初步沟通，以确保最终活动的可操作性。确保时间来得及。为了确定最合适的方案，需要评估自己的团队人力资源和目标活动时间是否匹配。(3)吸引用户的方法：尽可能有趣地复制活动的文案和内容。尽可能方便用户操作。尽可能通俗易懂的活动规则。尽可能多地在预算中找到有吸引力的物质奖品。尽量找到有吸引力的虚拟奖品，如证书、头衔等。(4)用户传播方式:让活动成为用户的“谈资”。活动本身应该很有趣，对用户有价值。让用户有利可图。嗯，如果我们从这些方法开始，我们基本上可以确保活动的有效性。当然，有各种各样的方法，远不限于以上几种，我们也可以在实际操作中总结出一些有用的方法。3、要做好充分的准备，就要保证一件事做好充分的准备。一般来说，我们可以从人、物、事三个维度来考虑，即人到位吗？物品准备好了吗？突发事件有预案吗？方法： 确保各种设计材料和材料及时到位，确保及时上线。制定详细的活动执行计划，必须明确好人、时间、事情等几个关键要素。如果人生病了怎么办，尽量准备好《紧急情况备选方案》？找不到物品怎么办？产品技术上有bug怎么办？当然，渠道不配合怎么办？等等。当然，紧急情况有时是不可避免的，每项活动都不可能考虑，但我们准备得越充分，出现问题的可能性就越小。以上完成后，我们准备好了“活动前”的所有要点，进入了“活动”阶段。这个阶段最关键的一点是:时间要充足，效率要高，能够传播。4、在目前的市场上，各种各样的活动占据了我们的时间，所以活动的爆炸点实际上很短，一般短约1-2天，长约1、大约两周后，它就消失了。可惜同学们辛辛苦苦做了很多工作，这么短的时间就消耗掉了，所以要想办法延长时间。怎样拉长？要给活动尽可能多的“前戏”和“后戏”，即活动运作中的“预热”和“余热”。方法:(1)增加活动的“预热”部分。一些噱头和话题可以在活动初期制作，让用户开始讨论。在活动的倒数天里，用倒计时反复刺激用户，增强他们对活动的期望。(2)总结本次活动的“余热”部分，写成图文并茂的干货与用户分享。记录活动中有趣的人或事，并及时分享。及时沟通和讨论活动中用户的一些反馈和建议，甚至可以衍生出新一轮的活动。5、高效活动的时间延长了，但真正的活动只有几天。因此，除前期准备充分外，为确保活动期间的高效率。我们采用以下方法：方法：  （1）实时监控，注意活动期间的异常，必须确保高度的精神集中，确保各环节的顺利进行，始终保持对异常情况的警惕。(2)发现问题，及时优化调整。如果发现问题，应立即根据计划进行调整。如果没有计划，应根据当前实际情况快速做出决定，防止问题放大。特别是一些市场舆论、法律疏忽和一些技术作弊漏洞。(3)及时记录数据，收集资料，整理用户的一些反馈信息也很重要，为以后的“余热”部分和复盘时的工作效率打下基础。6、这里的活动扩散不同于以前方案的用户传播，主要是指如何在活动过程中尽可能大的传播。方法：线下活动应配合直播平台、在线视频、社区等在线渠道。在线下活动现场，应准备尽可能多的内容，可以引导用户转发。在线活动可以实时传播和推送活动中的数据和事件。把握“人喜欢加入乐趣”的特点，营造热闹的场景，吸引更多潜在用户加入。在线活动也可以通过“倒计时”传播和推送，创造稀缺性，吸引潜在用户快速加入。此时，我们的活动已经完成，但对于活动操作，我们还有一个非常重要的阶段，是“活动”阶段，在这个阶段，我们想得到活动的真实体验，帮助我们自己，以提高下一个活动的效果。7、用户体验我们的活动是围绕用户的，所以在每次活动完成后，有必要了解这次活动给用户带来的真实体验。衡量该活动是否成功的标准之一。方法：（1）及时按照活动规则公布活动结果，公开透明实施（特别是部分奖励活动）。用户参与活动后，必须有期望。此时，必须及时满足他们的期望，否则后果将非常严重。而一个活动的诚信，代表一个品牌的诚信，代表一个公司的诚信。千万不要弄虚作假。（2）为了确保用户反馈渠道畅通，为了获得足够的用户体验反馈，我们必须让用户体验反馈在这里，一定要保持渠道畅通，如果条件允许，最好主动联系用户获得一些反馈。此时，“社区”的作用非常大。“社区”在其他地方也起着很大的作用，这里就不展开了。我们将在后面的《方法篇》中讨论社区。请注意。8、为了满足这一属性，自助通常是活动的“复盘”。我们需要从头到尾梳理活动，完成活动的复盘和总结。方法：（1）将活动计划与整体目标进行比较和分析。我们可以回顾我们的活动目标，看看我们是否达到了目标。如果实现了，相应方案的亮点是什么？如果没有，相应方案中的失败是什么？（2）用特定的方法和效果进行比较和分析。例如，我们根据不同的效果采用了各种方法，所以我们仍然需要比较我们使用的方法是否达到了预期的效果。不管是不是，原因是什么？哪里还能提升？哪里还需要加强？（3）在分析和总结一个不满意的地方后，有时由于遗漏或疏忽，不可避免地会有一两点后悔。此时，我们需要单独总结这些地方，找出原因和解决方案，以防止下次再次发生。在这里，我们分解了一个活动的所有属性，并找到了一些相应的方法。第四步：按照实施过程的顺序，绘制我们的活动操作结构图，总结我们逐步构建活动操作结构图，当然，每个活动都有自己的特殊情况，所以我们不能完全复制，有各种好方法不能一一列出。我们应该更多地了解它背后的逻辑，结合实际情况，创新、突破和探索更有效的方法，以便开展充满声誉的活动。下一篇文章是我们结构的最后一篇文章，我们将结合内容操作和活动操作，回归用户操作的本质。