私域流量之于旅游业，应该怎么做？

这几天听到身边的朋友反复提到“私域流量”这个新词。经过仔细研究，我发现对流量变化的理解实际上是一致的——流量是所有业务的本质。从去年到今年，我对流量的变化也有一些自己的观察和尝试。一、什么是私域流量？简单来说，就是通过微信官方账号、微信群、私人号、小程序沉淀流量，企业可以自己掌握流量。它的特点是可以重复使用，无需付费，可以随时触摸；与头条新闻相比，抖音、喜马拉雅等“我们媒体”渠道的流量以及淘宝、京东、百度、携程、大黄蜂巢等公共交通平台，属于商家的“私有资产”。二、私域流量背后新旅游的变化是什么？1.流量困难和客户获取成本的共识是，今天每个人都遇到了流量增长的困难。无论是OTA还是活跃在旅游平台上的中小型旅行社，随着在线旅游的发展进入成熟时期，渠道模式已经出现，一路奔跑的阶段已经过去，集约化栽培的时代即将到来。如今，旅游业的客户获取成本也在增加。无论是线上订单还是线下门店，OTA的平均订单佣金高达10%，黄蜂窝平台佣金高达2%至4%。之所以相对较低，主要是因为平台还处于建设期，OTA和OTP的客户获取成本不断上升是不可逆转的趋势。在这种情况下，聪明的商家可能不知道什么是公域到私域，但客人的微信号已经加起来了。2.在过去的几年里，随着移动互联网用户的快速增长和中国旅游产品供应的两波红利，在线产品供应相对稀缺，流量相对便宜；加上资本的进入，几乎很少有旅游企业“珍惜”流量，“躺在流量中”成长的公司感受不到每辆紫外线背后的成本和价值。今天，从流量思维到用户思维，我们看到每个真实的人都在数字的背后。3.从单笔交易到终身价值公共领域流量，从大型平台依靠每笔流量支付获得每笔订单，以单笔客户获取成本获得单笔交易。这就像在浴缸里放水，一边进水，一边出水，流量在浴缸里流出，企业和用户之间的关系是单一的。如今，旅游企业已经关注到，虽然用户的旅游消费频率较低，但人均每年1-2次旅游几乎成为城市年轻人的刚性需求；此外，还有每个人的推荐和分享，用户对企业的价值远远超过单一订单交易。私域流量是关注用户的长期价值。企业和用户不再是一次性交易，而是专注于提高每个用户的终身价值贡献。客户终身价值（LTV：LifetimeValue）：有时被称为客户的全生命周期价值，指的是未来每个用户可能为这项服务带来的收入总和。客户获取成本（CAC：CustomerAcquisitionCost）：是单个客户的平均费用。三、旅游企业是否适合私域流量？与公域流量相比，私域流量具有即时接触、反复使用、无需付费、转化效果和品牌积累的优势和特点。然而，获得和操作私有域流量并不容易。如果没有对流量和用户关系的完整理解和系统的操作理念，很容易成为广佳朋友的疯狂广告，直到被用户屏蔽。根据私域流量的特点，适合私域流量的行业应具有客户单价高、毛利润高、非标产品、决策周期长、决策困难大、消费频率适中、分享合适的特点。这与旅游度假市场相对应，是比较合适的。四、旅游企业如何构建自己的私域流量？在预订旅游产品时，我们会发现用户只能打开携程、飞猪或想到线下商店。在消费决策形成之前，用户的注意力被无限分散到今日头条、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、收藏、爱奇艺、喜马拉雅等内容平台。注意力所在的地方是流量。私域流量建设的一步是找到一个公共区域，从你能到达的海里架上的一条管道排水到你自己的“小鱼塘”。在这个阶段，我会去用户在哪里。通过不同平台的占用和内容分发，直接引导交易是不现实的，所以抖音没有直接进行旅游交易跳转。其次，这种转化率不会很高，它挑战了用户从决策-交易的转化时间。在这个阶段，我们需要将关注价值传递给用户，并将其引流到我们的官方账户或私人账户。最推荐的还是私人号，微信官方账号的入口深度和开通频率让你离用户越来越远；私人号更直接。在这个阶段，我们应该弄清楚“为什么用户要加我”，我能给用户什么价值。在等待用户添加好友之前，仍有一些准备工作要做。例如，为了使私人号码更接近真实用户，需要提前“维护号码”，增加消费、转账和朋友互动、朋友圈内容建设等。与用户的互动不仅仅是“创新”和“关注”，还需要增加互动和连接，给用户明确的关注价值。如何将价值感传递给用户，是构建私域流量最难的环节。毕竟，没有人希望他们的朋友有更多的客户服务，也很少有人愿意进入一个不知道信息堆叠的广告组。无论用户在哪里，我都会去任何地方。旅游业的精准用户仍然活跃在今天的旅游平台上。对于每一个服务过的用户，都可以有意识地与用户建立联系，建立用户的信任。诚意远大于技巧。与客户的关系不仅仅是交易关系，更是情感互动关系，增加互动和服务的联系，从而获得更多的可能性，包括回购、分享和推荐。私域流量运营的核心是什么？信任，信任是所有付费的前提。从用户看到产品的第一眼到咨询和购买，直到最终的旅行和回归，用户消费的每一条使用路径都伴随着不同的情绪变化和需求焦点。只有通过精细的服务设计，才能消除用户的心理防御，建立相互信任。六、构建私域流量的误区私域流量不是加朋友，而是每天发广告消耗用户。私域流量更注重用户运营，是用户精细化、个性化的关系管理。私域流量不是赚快钱做一锤子生意，而是更注重用户的长期价值。真诚地和用户交朋友可能很慢，但积累的流量更持久。私域流量不是工业洗流量的流水线思维，私域流量是通过温度服务与用户建立长期关系。私域流量不是看到人就拉微信群，而是强迫你每天看广告。私域流量是用户真正关注的价值。在私域流量下，你的员工不是导购，不是客服，而是一个有情感、有温度、有价值的人。七、总结业务的不断发展是交易效率不断提高的过程，流量如水，一定会流向更高效的方向。私域流量提高了接触用户的效率，但前提是给用户真正的价值，而不是无节制地消耗用户。私域流量运营的核心是建立信任和长期主义。从产品到服务，只有从价值观上理解和坚持私域流量，才能走得慢，走得快。