如何让push发挥最大的触达效果？

2020-11-30 10:03:38 阅读（165） 评论（0）

下图是淘宝apppush：推送是操作中非常常规和重要的一项，但许多操作团队并不重视推送工作。一些运营团队的推送工作更加随意和广泛，负责推送的同事往往认为有合适的内容，没有合适的内容不推，有些人认为推送是一种干扰用户的行为，只有在需要推送产品时才勉强推送给用户。在这里，我首先要强调两点:第一，推送是对用户的一种服务，而不是负担。当用户来的时候，如果你不为他服务，他肯定会离开。如果你为他提供服务，他还是离开了，这意味着我们的服务需要改进，而不是我们的服务不必要。第二，无序和无策略的操作很难产生效果。无论是推送还是任何其他运营工作，如果没有策略，没有计划，没有执行策略，就很难产生运营效果。因此，有必要制定推送策略。以下是制定推送策略的文本：推送包括两个要素：推送内容和推送时间。推送内容的推送内容一般可分为两类：一类是操作推送内容，另一类是系统推送内容。操作推送内容是指我们应该主动推送给用户的内容。系统推送内容是指与用户个人账户相关的被动触发推送，如用户订单状态提醒、用户收集的商品价格提醒、用户关注的频道内容更新等。运营推送和系统推送可根据产品和业务特点进行二级分类。以股票产品为例，运营推送内容可分为：国内市场、外围市场、重点股票、金融事件等；系统推送可分为可选股票、新股、路演新闻等。在制定内容分类后，我们需要为每个二级分类设置几个固定的内容模板。例如，国内市场可以设置的固定模板：[a股收盘]今天，上证综指收盘/下跌AA%，报BBB点，深证综指收盘/下跌CC%，报DDDD点，创业板指数收盘/下跌EE%，报FFFF点。这就形成了a股收市的推送内容。固定的推送模板可以使用户形成使用习惯。如果用户每天都能在固定的时间找到固定内容的推送，用户会随着时间的推移而依赖您的产品。制定推送模板也是制定操作规范。只有形成操作规范，操作才能继续。想象一下，如果你为一个同事安排的工作是“每天8点推一条信息”，而另一个同事安排的是“每天8点推一条信息”XXXX“新闻”，你认为哪位同事更容易继续做这项工作？显然，第一个指令只有时间点的要求，没有内容的要求。同事们可能经常不推，因为他们不知道该推什么，或者因为他们不知道该推什么。第二个指令有具体的执行时间和内容规范，很容易执行，只要在固定的时间点找到内容，按照规则编辑推送内容。当然，并不是每一个推送内容都能形成一个固定的模板，尤其是新闻推送。我们可以留出大约20%的推送内容作为推送同事自由发挥的空间。此外，我们的内容模板也可以根据操作效果进行调整，而不是一成不变。推送时间系统的推送时间是基于事件的触发时间点。例如，当可选股票达到设定价格时，触发系统推送或收集的商品调整价格时，触发推送。操作推送时间可以人为设定，我们可以根据产品的特点来确定，基本原则是在用户即将使用产品或使用高峰时推送。例如，外卖产品的推送可以集中在上午11点:00-13:00,下午17:00-,19:00，股票推送可以集中在8:00-9:00开盘和1600开盘的前阶段:00-16:30闭市后。我们可以根据每次推送的时间进行排序，形成推送工作的时间表。我们可以根据时间表安排分工。在列出推送内容和推送时间后，我们的推送策略基本形成，我们可以根据表格执行。以上是制定推送策略的基本过程和思路，但我们不能局限于此。在制定推送策略时，还需要从以下三个方面思考如何更好地提高运营效率。产品类型决定了整体推送策略的差异。例如，电子商务产品的主要推送内容主要是商品活动信息，推送策略是基于用户的消费习惯；信息产品推送内容主要是热门新闻，策略快，比他人快；工具产品推送频率相对较低，主要推送内容主要是产品功能介绍，不适合推送其他信息。产品的核心优势决定了推送的主要内容，或者我们的推送内容应该围绕产品的核心优势进行规划。注意效果监测，推送工作的效果可以从三个层面进行评估：推送的开启率是否提高？推送期的用户活动是否增加？推送的功能利用率提高了吗？若为活动推送，则可直接从活动效果进行评估。总之，任何操作手段都需要监控效果，从而不断提高操作效率。

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