如何打造一个优质的评论区，这个案例告诉你

评论区是产品中用户和用户、用户和内容出版商、用户和平台的重要沟通渠道。它在产品的整体氛围、用户粘性和使用体验中起着至关重要的作用。优秀的评论区可以鼓励老用户不断创造更好的评论。缺乏管理，充满网络暴力的评论区会导致老用户的流失和新用户的气馁。网易云音乐作为一款专注于年轻人市场的产品，拥有高质量的评论区，因其良好的氛围和精彩的内容而被称为“网易故事俱乐部”。今天，以网易云音乐为例，说明什么是优秀的评论区，如何打造优秀的评论区。1.评论区的适用产品(1)视频产品评论多为观看视频的感知，以及视频相关信息的补充；（2）音乐产品评论主要是听音乐的感知和歌手的信息；（3）书籍产品评论主要是角色讨论和情节预测；（4）新闻和信息产品评论主要是新闻的观点；（5）问答产品评论主要是回复和沟通；（6）其他需要用户发表评论和评论的产品根据不同的产品有不同的特点，例如，有些产品会留下评论区，让用户留言，有些评论区会让用户反馈产品使用中遇到的问题。2、评论区有几种常见形式。1.以百度贴吧为例，讨论组介绍了此类评论区。该评论区的特点是早期发布的评论显示在前面，评论根据时间顺序从上到下进行排序。2、评论区有几种常见形式。1.讨论组以百度贴吧为例介绍此类评论区。这个评论区的特点是早期发布的评论显示在前面，评论是按照时间顺序从上到下排序的。当你回复别人时，你会显示“回复XXX”，而不是引用被回复的评论。这个评论区和讨论组的模式非常相似。每个人都像在一个小组里说话。新内容在下面，旧内容在上面。但值得注意的是，讨论组通常直接看到底部的内容，而这个讨论区直接看到顶部的内容。这种评论模式的优点是阅读逻辑流畅，可以知道评论的对话内容。缺点是，如果用户的评论发布得太晚，几乎没有人会看到这个评论，这使得发布后的评论几乎没有曝光。2.以网易新闻为例，以网易新闻为例介绍这个评论区。这种评论区的特点是很容易阅读会话的全部内容。整个评论区的结构就像一层一层地叠起来，这种评论区的逻辑在所有评论区中都是最清晰的。这种模式的优点是，用户阅读评论会话的所有内容都非常方便。他们可以一次阅读整个会话内容，发布较晚的评论也可以获得足够的曝光。缺点是引用所有评论内容导致重复内容过多。整个评论区是一个过度重复的内容设计。一个简单的评论会引用所有评论的内容，阅读时重复的内容太多。3.以网易云音乐为例，后居上式解释了这类评论区。这类评论区也会像建筑一样引用评论内容，但只会引用直接评论的评论，这类评论的最新评论处于最高水平。这类评论相当于最大楼层数为两层的楼层评论。这种评论区的优点是，人们可以直接看到你的评论和你评论的内容，不会像建筑评论那样引用太多的重复内容，导致内容重复太多，阅读体验差。缺点是这种评论不适用于讨论度高的评论区，因为只引用了直接回复的评论，不方便阅读所有会话内容。3、评论区对产品的意义（1）提供用户之间的沟通渠道。用户之间的良好沟通不仅可以满足用户分享和认可的欲望，还可以增加用户的归属感，使用户具有更高的产品忠诚度。好的评论区就像一个QQ群。加入它的人有共同的爱好。让我们讨论和交流我们喜欢的内容（2）提供用户和内容发布者之前的沟通渠道。无论是上传视频还是歌曲，上传者都渴望了解观众对视频或歌曲的看法。评论区无疑为他们提供了一个了解用户需求的渠道。通过评论区，他们可以更好地掌握用户的观点，指导他们的后续工作；（3）为用户和平台之间的沟通渠道提供良好的操作，并应该通过评论获得一些用户信息。稍微整理一下用户的抱怨就是平台存在的问题。用户喜欢的点在很大程度上是产品的亮点。阅读评论区的评论，有利于公司改进产品。4.评论区常见威胁1。网络暴力相信几乎每个人都见过难看的评论区，包括“地图炮”、“问候全家”、“用棍子杀一个人”。大多数人不敢在这个评论区发表评论，因为现有的氛围可能会导致一个没有错的评论被追逐和拦截，并轮流虐待。由网络暴力引起的社会问题引起了媒体的多次关注，许多人甚至因为网络暴力而结束了生命。在这个很多人可以通过键盘和鼠标击败世界的时代，任何平台的评论区都可能成为负面情绪发泄的垃圾桶。一旦评论区充斥着大量的网络暴力，真正愿意发送高质量内容的用户可能会对平台感到失望，或者可能会受到相关部门的惩罚。2.灌溉广告和其他毫无意义的内容。所谓灌溉，就是写一些没有任何内容的评论和发布。这些出版商的动机主要是获得经验、优惠券等。而广告则是借用平台的位置谋取私利，比如网文网站上经常有“某某带着新书《某某》来拜读”。这是一个明显的广告，通过大量的阅读作品直接为自己做广告。此外，很多微信官方账号和厂商也会在一些评论区刷屏。这种行为很容易完全破坏产品的评论区，使用户失去阅读评论区的欲望。3.高质量的评论不能充分重视打击用户热情。这些问题主要出现在讨论组的评论区。这些评论区的评论特征是评论越早，曝光率就越高，所以有一种说法是“抢二楼”。评论区结构的显著缺点是，一旦评论较晚，用户发布的评论基本上就不会被看到，所以对于一些热门话题，当用户看到几十页的评论时，他们就失去了评论的欲望。因为即使写得好，也没有人能看到。5、从网易云音乐的角度来看，如何打造高质量的评论区1。网易故事会：它显然讲述了我们的故事。你为什么哭？网易云音乐评论区之所以被称为“网易故事会”，是因为它的高质量内容直接被网易用来在地铁站做广告。上图引用了网易云音乐的一些评论。不难看出，网易云音乐的评论区确实写得很好。评论内容丰富，情感丰富，文笔优美，*力强。如果你在听歌曲时看评论区，那绝对是一种极端的享受。正如评论所说——它显然讲述了我们的故事，你为什么哭？因此，好的评论区高质量的评论和灵魂一样重要。2.合理的评论区结构网易云音乐评论区实际上由三个小部分组成，从上到下依次是最近的热门评论、精彩的评论和最新的评论。这个安排非常精致。最近的热点评论：评论时间不长。有两个区域的一般产品评论区：精彩评论和最新评论，但最近有热门评论的产品并不多。一方面，与热门评论相比，最近的热门评论相对较新，不会因为时间太长而不够新颖。另一方面，与最新评论相比，筛选后获得，可以保证优秀的质量；精彩评论：精彩评论是最受欢迎的评论。这些评论通常需要相对较长的时间。经过时间的考验，他们几乎都有很好的质量。然而，由于时间太长，精彩的评论可能会使内容形式不够新颖，因此可以与最近的热门评论一起使用；最新评论：最新评论是后发者在顶部的评论区。这种设计可以让每个人的评论都得到足够的曝光，这样用户就有兴趣随时发送满意的评论，而不用担心没有人会看到他们精心写的评论。网易云音乐评论区的功能区划分很好地减少了评论发送时间对评论曝光的影响，是一个精致合理的评论区。3.激发评论热情的提示。大多数产品的评论区输入框中都有简短的句子，提示用户在这里输入自己的评论。最简单的方法就是直接在这里写“请在这里输入内容”。虽然这种设计没有错，但也没有亮点。在网易云音乐的评论区，用丰富细腻的话语提醒用户在这里输入评论。而且每次输入评论时，往往都会有不同的提示句，这无疑是对用户的很好的引导，使产品更加人性化。4.当用户点击一首歌时，合理的用户指导用户往往对这首歌感兴趣。此时，用户很可能会关注推荐给用户的歌曲相关内容。网易云音乐评论区顶部设置了引导功能，有时是与音乐相关的视频，有时是与音乐相关的文章。这样，用户就可以通过阅读来了解一些歌曲歌手和歌曲本身的背景知识。这种做法无疑会增加用户的听歌体验，让用户更加依赖网易云音乐。5.吸引用户的广告形式网易云音乐的地铁广告相当惊艳，通过在地铁站等位置打印用户的评论，为自己的产品做广告。与传统的广告方法相比，这种方法至少有以下优点：创新和引人注目：这种广告模式并不常见，所以一旦推出就成为热门搜索，让每个人都能立即了解网络云音乐。通过热搜索获得的用户可能比通过广告本身获得的用户多；真诚，留住用户：这种广告模式会给用户一种公司关心用户的感觉，让新用户很容易被公司的人性化所吸引；增加用户写评论的热情：如果他们的评论被贴在客流高峰，那一定是一个很好的体验，网络云音乐可以让被选中的用户更喜欢写评论，没有被选中的用户也会努力写评论，渴望被选中。6.为了更好地生存和发展，额外的广告收入公司必须获得利润。6.为了更好地生存和发展，额外的广告收入公司对利润至关重要。网易云音乐的优秀评论区备受关注，自然是一个很好的广告空间。通过这种方式，公司可以获得一定的收入，这是实现流量的好方法。网易云音乐的广告插入量很少，对用户体验的影响仍在可控范围内。6、通过对网易云音乐评论区的解读，如何打造高质量的评论区，对优秀评论区的一些要素有了大致的了解。如果你想建立一个高质量的评论区，你应该满足以下要求。1.评论区的合理分区使评论更容易阅读。许多产品的评论区没有分区，也就是说，评论区的所有评论只有一个简单的排名，一般分为以下两种形式。纯粹按时间顺序排序：早期评论会导致晚期评论完全失去曝光，不能很好地鼓励用户发送评论。晚评论会导致如果有人刷新，很容易让有价值的评论迅速下沉，然后失去曝光的机会；纯粹按喜欢的数量排序：喜欢的数量逐渐积累，用户倾向于喜欢那些喜欢更多的评论。因此，这种方法实际上越早发表评论，曝光率就越大。这种方法也不能降低评论曝光率与评论发布时间的相关性。因此，如果我设计一个评论区，它将被分为两部分：短评区和长评区，并根据用户的字数自动分类。整体排名按时间顺序排列，后面发布的评论放在顶部。此外，短评区和长评区的顶端都是近期的热评。在区分长短评论的基础上，设计的评论区可以使发布时间不同的评论接近曝光，并鼓励用户产生高质量的评论。2.引入高质量的内容，推动用户创造高质量的评论。用户一开始可能不知道产品的文化和定位，他们的评论是盲目的。它能让运营商在一些浏览量大的内容下留下精彩的评论，从而潜移默化地影响用户，让他们知道什么样的评论是合适的。事实上，这种手段也常用于网络游戏，公司将鼓励玩家通过专门的运营商账户将账户提升到更高的水平。在产品早期或产品评论区不理想的时期，运营商可以根据公司的要求指导评论区。这样可以加速评论区氛围的形成。3.鼓励用户利用激励措施发表高质量评论的方法有很多。建立一个热门评论区是很常见的，这样好的评论就可以放在顶部。这个设计还是很不错的。如果需要加强评论区的高质量评论输出，可以在一定时间内开始收集神评论的活动。当用户的评论达到一定数量时，他们可以获得一定的奖励。奖励可以是产品会员、优惠券等虚拟物品。4.加强监督，及时处理不当评论。有时一个不当的评论会破坏整个评论区的气氛。因此，作为产品的运营商，我们必须始终监控评论区的动态。当然，目前的计算机可以进行一些简单的监控，这大大节省了劳动力成本。作者试图在网易云音乐上发布无意义的数字，然后发现它在不到2秒的时间内就被屏蔽了。网易云音乐评论区正是如此高效的运营。七、总结不同类型产品的评论区有不同的要求，应根据产品特点建立不同类型的评论区。然而，一些一般的要求是一致的，即让用户有更好的阅读体验，让出版商有动力发布高质量的内容，让管理者能够方便地指导评论区的价值观和氛围。只有做到以上几点，产品的评论区才能吸引用户，增加用户粘性。