“召回”流失用户，延长你的用户生命周期。

我们通常所理解的召回通常是召回失去的用户到我们的平台，但事实上，召回比这更多。召回所做的就是把丢失的用户拉回我们的应用程序，这样老用户就不会这么快成为丢失的用户，让新用户尽快使用核心功能，真正成为我们的用户。召回在整个产品周期中起着连接上下、服务和最后一个用户行为、启动下一个用户行为的作用，即让用户在您的产品中形成一个闭环，在其中循环，参考上瘾模型中无数次被“触发”的路径。召回的时间点，我们什么时候做这件事最合适？就像我们通常不会在一个人和我们交流的时候突然叫他的名字，也不会在离五公里的时候这样做。规模和时间对召回也非常重要。让我们先看一张照片。这张照片是整个在线行为的触点。有一天，当我去参加一次线下会议时，一位网易小妹妹在ppt上画了一幅画：你为什么要画这张照片？我想说的是，我认为召回的最佳时间是在服务结束后或与服务平行，即从用户下订单或产生重要行为开始。为什么？由于我们在用户产生行为之前的所有行为，实际上都被称为唤醒，他还没有离开，所以没有谈论召回。事实上，这并不完全严格，如果你的平台用户构成主要是新用户，那么你要做的就是唤醒你的用户。上述召唤行为可以在服务后产生。事实上，召回行为可以根据时间、空间和主要行为三个维度进行细分。以下将分别介绍这三种召回时间的细节和产品中的应用；1.用户操作行为后，用户操作行为可分为主动和被动两部分。他可能会主动在平台上产生某种操作，平台可以在触发某种机制后召回他；或者他的相关用户有某种行为，或者其他平台用户可以在触发机制后召回他。A：主动用户行为主动用户行为如用户在平台上下单、添加购物车、听音乐、发布内容、关注他人等属于用户的主动行为。主动行为发生后，召回用户的阻力较弱，通常间隙较短，成功率较高。第一张图是报名参加某个活动，给出反馈时，会让用户添加人工客服，有助于增加用户与平台的关系。第二张图片显示，电子商务网站将在用户购买后向用户推送商品分销进度。如果用户想知道细节，他们需要打开软件查看。
B：被动用户行为被动用户行为，如朋友发送信息、平台用户关注、邀请用户评估订单等。被动用户行为往往具有邀请、指导和激励的性质，往往强调用户引导用户回归应用的作用。第一张图片是我们社交网络上最常见的新闻提醒。当你的朋友向你发送信息相当于邀请时，召回我们回到应用程序并产生二次行为。第二张图片显示了一个平台的推送短信，强调用户在平台上的作用和与其他用户的关系有助于召回当前用户。2.一定时间后的时间分为时间点和时间段，时间段为周期性，如一周一个月；时间点为特殊日期指南，如活动日期、会员日、平台定义的节日等。A：例如，在周期中，用户已经一周没有在平台上产生任何行为来唤醒，或者他上次购买日常必需品已经有一定的时间来唤醒，也就是说，在某个时间点推动一定的时间召回。上图显示了一个应用程序，在我长时间没有操作的情况下，通过发送短信召回我。B：时间点很多，比如节日(五一/端午/新年/中秋)/平台指定的特殊日期(双十一/女神节/517美食节)/会员日、用户生日(德克斯每月18号/信用卡每周三)/内容平台定期更新日(热播剧每晚8:00）。召回时间点通常有一定的运营和营销成本，因为他想让用户接受这个信息，告诉你双十一就是买东西。我召回你不是因为你想赚钱，而是因为你应该奖励自己。上图为618某电商平台发送的短信。3.场景触发后，召回通过场景召回用户的产品往往具有一定的基于地理位置的属性。例如，团购应用程序在识别地理位置切换时会询问，旅游应用程序会立即推送周边旅游。即使是10010年也会在你的城市切换，问你是否想来网上营业厅申请一天的交通包。上图显示了10010年检测到地理位置发生变化，向用户发送短信提醒。以上三项基本上可以涵盖市场上大多数召回的触发逻辑。您可以根据产品的特点选择上述指标，以及何时启动用户召回，以产生最佳效果。然后我们通过以上内容知道什么时候可以召回，那么我们应该用什么方式向用户传达信息呢？和上面一样，让我们知道什么样的方式，什么特点，我们的产品将有什么维度，我们选择最合适的重用/召回方式，首先，我们再次确定召回的目的，我召回用户激励用户回到我们的应用程序的目的是让他产生二次行为。为了让他在我们的应用程序中生成数据，更好地了解用户，记录用户数据，调整步骤，找到更合适的互动方式，让他与我们的产品建立一个更长的生命周期。因此，以下召回方式是方式和渠道，目的是找到与用户沟通的最佳方式，让我们开始。1.信息推送信息推送是召回最常用的方式，主要分为两种:站内信和短信。A：由于频率高、成本低、用户刚刚产生行为，站内信站内信往往与我们刚才提到的用户行为有关。这和你的朋友不远，你不用扯着嗓子吼，你叫他一声就回来了。用户操作行为频繁的应用站内信将是他主要选择的召回方式(看看微信爸爸的新消息提醒，让你回家)。B：短信与我们所说的时间相关性很高，它具有不局限于场景、适用人群广、提醒能力强等优点。但是，他的成本比站内信高很多，所以不会用短信提醒你一切。因为用户的提醒强度太高，企业负担不起，我们会发送短信，当用户觉得用户有一段时间没有操作行为，可能会丢失。当我们发送站内信件时，他无法接受，或需要用户确认或交互。2.离线触发离线召回用户通常通过活动、折扣、奖励和会员体验进行。这种情况在传统的离线销售中更为常见，因为这种情况通常与营销手段有关。如果在线平台使用这种方法，客户单价往往更高或更频繁。举两个例子：盒马新鲜线下商店只支持盒马应用程序或现金支付，携程在机场设置了会员安全窗口和会员用户候机厅（PS：图片来自网络）线下触发有助于在用户心理品牌上实现品牌文化，但线下触发的成本高，特点鲜明，取决于当前产品是否有线下业务，是否值得这样做。3.服务/反馈服务和反馈实际上很难分类。将其归类为召回时间点是正确的，因为在用户需要服务的时间节点上召回必须是正确的。但是，想了想，我还是把它归类为一种召回渠道的方式。因为他提供服务或反馈的情况多种多样，包括人工和非人工，但它与用户互动，渲染产品特性。最后，我会给你一句话：“如果你需要，再给我打电话～"这样的结束语句。当然，这是一次旅行。无论内容如何变化，他都为产品服务，目的是让你有行为。通过这种方式应用的产品几乎可以覆盖所有产品，可变性可以演变成多种方式。举两个例子：客户服务，无论是电子商务平台配备的物流还是排水到商店的物流；物流、视觉物流真的可以让用户不断回到平台上寻找进度。结论本文基本上可以介绍市场上大多数召回行为。召回行为实际上是平台服务的延伸，也是下一种行为的触发。做好它可以在一定程度上延长用户的生命周期。希望大家看完这篇文章，能把这种手段应用到自己的平台上，取得好的效果。下次见吧～