用户流失是如何定义的？10个策略给你看

许多企业没有制定激活沉默用户和召回流失用户的具体计划。一些企业试图通过获得的新用户来取代失去用户的空缺，而另一些企业则花费大量的时间来分析问题，并尽最大努力防止失去用户。在讨论减少用户流失的方法论之前，我们必须首先了解如何定义用户流失。01 什么是用户流失？用户流失是指在特定时间内离开产品的用户数量。时间段的确定因产品和业务的不同而不同。用户流失指标从侧面显示产品留住用户的能力。企业将为用户的大量损失付出沉重的代价。02 一些研究机构对用户流失的影响进行了统计，获取新用户的成本是保留现有用户成本的五倍。哈佛商学院的报告还指出，用户留存率上升5%可以增加25-95%的利润。数据还显示，留存用户是企业收入的主要贡献者。根据美国咨询公司高德纳的数据，20%的留存用户将贡献该公司未来收入的80%。与此同时，成功向留存用户销售产品的概率为60-70%，而成功向新用户销售产品的概率仅为5-20%。以上数据表明，企业(尤其是电子商务企业)最重要、最有利于减少用户流失，提高用户留存率。03 用户流失对企业有什么不利影响？(1)降低企业收入，影响企业业绩；(2)降低企业收益率；(3)增加企业营销和用户召回成本。04 有10种方法可以减少用户流失1.分析用户流失的原因，以及用户流失的原因。还需要从用户那里找到答案，最直接的方法就是与用户交谈。电话回访是与用户交谈的最快方式。通过电话回访用户，我们可以知道我们的产品没有解决用户的痛点，我们给用户带来了什么麻烦，等等。除了电话回访外，我们还可以通过发送电子邮件、邀请用户在官方网站上发表评论或与社交媒体上的用户互动来找出用户流失的原因。2.保持用户参与和用户参与可以在一定程度上防止用户流失。为了保持用户参与，我们需要不断向用户证明产品的价值。除了让用户知道产品的主要功能和更新迭代的内容外，我们还可以向用户展示新的交易信息、特殊商品或最近的优惠活动。过去，面对面交流是用户参与的主要方式，但新的研究数据表明，网站和社交媒体已逐渐成为用户参与的主要方式。让新用户参与产品也是减少用户流失的好方法。例如，我们可以询问新用户对产品的第一印象，这有助于我们了解产品的初始影响。3.通过为用户提供高质量的指导/支持信息，可以为用户提供充分的指导，减少用户流失。这些指导包括但不限于免费培训、在线论坛、视频指导或产品演示等。良好的产品功能加上足够的指导，不仅能让用户有解决问题的工具，还能让用户有使用工具的指导。我们充分发挥产品和服务的最大潜力，让用户觉得我们足够重视它，用户离开产品就不那么容易了。4.及时发现，通过分析以往丢失用户的行为数据，我们可以总结出一些丢失用户的共同行为，如他们在丢失前不像以前那么活跃，在丢失前向我们提出一些问题，但没有得到我们的反馈等。通过发现这些共同特征，我们可以预测失去的用户，并采取相应的措施留住他们。5.确定高价值用户并优先满足他们的需求是非常重要的，因为我们的收入主要是由这些高价值用户贡献的。有两种方法可以区分高价值用户：一种是分析产品生命周期中每个阶段用户的参与，另一种是根据用户的行为对用户进行分组。我们可以将参与产品生命周期各个阶段的用户群视为高价值用户群，并且经常实施购买行为。在分析不同用户群体的用户参与和行为时，我们不仅可以确定高价值用户，还可以确定处于流失边缘的用户。也就是说，在确定高价值用户的同时，我们也可以预测即将失去的用户。6.激励用户激励用户的措施有很多，如优惠活动、积分兑换等。在采取激励措施留住失去的用户或召回失去的用户之前，我们必须确保这些措施的成本低于这些用户的利润。我们不能浪费大量的人力和财力来拯救那些不再为我们做出贡献的用户。7.作为产品经理，你真的了解目标用户的数据分析吗？》在这篇文章中，我们提到了产品愿景——产品必须找到目标用户。毕竟，目标用户是错误的，即使我们尽力让用户留下来。如果我们用“免费”和“便宜”这个词来吸引新用户，我们获得的新用户可能根本不是我们的目标用户。这类收集免费赠品的用户是最有可能流失的群体。我们的目标用户应该是重视我们产品长期价值的用户，而不是贪小便宜的用户。8.为用户提供更好的服务会导致用户流失。用户流失的主要原因有两个:一是员工不称职，粗鲁，二是服务慢到让人无法忍受。70%以上的用户因服务不佳而流失。上图足以证明用户服务的重要性。任何让用户不满意的服务都可能导致用户流失。9.关注用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。调查显示，96%的用户即使对产品不满也不会沉默，91%的用户会一声不响地永久离开。只有4%的用户对产品不满意或意见！由此可见，我们必须认真对待用户的投诉和投诉，并及时给予反馈。研究表明，反馈和解决这些投诉的用户更有可能成为忠实用户，这些忠实用户可以传播我们的产品或服务，形成良好的声誉。10.要展示我们的竞争优势，我们需要让用户了解我们与竞争对手的区别；我们在哪里突出；如果用户不使用我们的产品，他们会错过什么。在了解了这些问题之后，我们就可以知道我们的竞争优势。在了解了竞争优势之后，就可以大肆宣传了！