合理的运用好“托”！来看几个常见的“托”的例子

在我们的日常生活中，有各种各样的“支持”，如医疗支持、房屋支持等。即使在春节联欢晚会上变成魔术，也会出现“支持”，在我们的操作过程中，也会出现各种各样的“支持”。让我们来看看几个常见的“托”例子：1、在一款网络游戏中，某玩家小王充值1万元，沉浸在变化的强烈喜悦中。这时，有人无缘无故地开始挑衅他，并在游戏中不断地杀死他，结束时还嘲笑他“没钱就别玩”。愤怒之下，小王怒充2万元，正要报仇的时候，敌人不知道该怎么办。2、在一个直播平台上，一位粉丝小王在他最喜欢的美女网络名人直播室。如果小王奖励1000元的礼物，一个小李奖励2000元的礼物就会出现；小王奖励500元的礼物，小李奖励6000元的礼物。之后，他不得不嘲笑他“没钱就别装”。最后，小王在自己喜欢的美女网络名人面前丢了脸，奖励了2万元的礼物，而小李悄悄离开了。3、一个应用程序刚刚推出，没有用户。等待几个用户并不容易。为了保持几个初始用户的热情，运营团队的每个成员都假装是用户，与真实用户讨论和互动，最终慢慢提高了应用程序的活动。看以上三个例子，都是运营中“托”的使用。有的公司在其经营岗位上，还专门设立了“定向经营”一职，其职责不言而喻。但我相信大多数人对上述第三个例子的感觉与第一个和第二个例子不同。可能会对第一、第二种产生很大的反感，而第三种至少会被认可，即使不支持。当我写这篇文章时，我也想知道我是否想写这篇文章？“托”这个词基本上属于贬义词，很多托的方法确实有点不在台面上，就像上面的第一个和第二个例子一样，但与上面的第三个例子类似，“托”的使用确实可以发挥很大的积极作用，可以帮助我们克服操作中的一些困难。记得QQ刚上线的时候，马化腾还亲自上阵，扮演不同的角色，和QQ上的用户聊天。这显然也是一种“信任”，但如果没有这种信任，QQ可能不会成长。整个互联网行业的发展可能会缓慢上半年。如果我们在运营中盲目否定“信任”，可能会有些不公平。最后，我想明白，“托”作为一种方法本身并不重要。重要的是它背后的目的，以及它背后是否有真正能给用户带来价值的产品。如果一家公司真的有使命感和责任感，可以真正考虑用户，那么“信任”是一个很好的方法，使用信任的目的是有一天不需要使用信任。如果公司和产品只是为了利益而沉迷于“信任”，那么它们就像骗子一样。我相信这样的公司不会持续太久。对于这种行为，我只是想建议那些人照顾好自己。接下来，让我们谈谈“支持”的具体应用。事实上，简单地说，支持在操作中起着两个最大的作用：创造和触发有利的事情，防止和解决不利的事情。让我们用场景和例子来谈谈我们在操作过程中经常使用的“支持”的十个策略：场景1：这也是运营中最常见的，尤其是在冷启动阶段，比如一款产品刚刚上市的时候，或者一个群刚成立的时候，用户的信任度和认知度都不高，有很强的警惕性，很难宣传。应对：此时我们将成为用户，潜伏在用户成为“信任”，主要工作是与用户互动，沟通，增强信任，彼此熟悉，我们做一些产品推荐、宣传等，对方的警惕性不会那么高，成功率会很高。结论：当我们没有很好的方法向用户推荐我们的产品时，我们可以伪装成用户，并与用户互动。结论：当我们没有很好的方法向用户推荐我们的产品时，我们可以伪装成用户，并与用户互动。这是使用“信任”的第一个计划：隐藏世界。场景2：我们想在用户群中推出一款新产品，但我们不确定该产品是否会被用户接受。我们担心，如果用户不接受，很容易引起用户的厌恶，最终导致损失，不敢轻易尝试。或者我们有几种产品，但我们不确定哪种产品更容易吸引客户，我们也不想以非常直接的方式进行用户研究。应对:这个时候我们的“托”就要上场了，托可以以个人名义在用户群中介绍一些类似的产品来测试其受欢迎程度。如果效果好，我们知道便于后续跟进。如果效果不好，因为产品来自“用户”的自发行为，我们及时阻止，不会给其他公司带来太大的负面影响。结论：当我们不确定是否应该推出某样东西时，我们可以用“信任”的方式进行测试。这是使用“托”的第二个计划：抛砖引玉。场景3：有时候，由于我们操作中的一些疏忽，有些事情没有准备好，我们会在用户面前食言。例如，由于某些特殊原因，一项活动提供了良好的福利，但未能及时准备。如果此时不及时处理，会引起大面积用户的反抗。应对:这个时候，我们的“信任”会跳出来，说明我们已经获得了福利。同时，官方应该同步解释这些福利是按照一些规则逐步发放的。请耐心等待。如果用户看到别人已经拿到了，而他们只是稍微晚一点，那就更容易接受了。这不是为了欺骗，而是为了给我们时间来弥补错误。另一个例子是，我们做了一个活动，但很少有用户参与，用户对活动的奖励也持怀疑态度。此时，我们的“信任”将跳出来，表示我们已经获得了奖励，以增加其他用户的信任。结论：当用户对我们的某件事产生怀疑时，我们应该使用“信任”证书来增加用户的信任。这是使用“托”的第三计：无中生有。场景4：在一个用户聚集的地方，比如群或者论坛，突然有用户开始了一些关于我们产品的负面语言(暂时不考虑是愿意还是有恶意分子故意捣乱)。在这个时候，如果我们让它发展起来，我们担心它很可能会对其他用户产生影响，而且情况会变得越来越糟。应对:首选，我们应该在第一时间给出官方回复，类似于“我们已经获得并反馈给相关部门您的问题，验证后会立即给您一个回复”。然后，我们的“信任”就要上场了。信任要做的很简单，就是打开话题，创造新话题，让事情迅速淡化，争取其他部门处理的时间。(当然，如果是我们自己的问题，我们应该及时处理，给用户一个合理的解释)。你有没有注意到很多明星在处理一些负面新闻时经常使用这个策略？ 结论：当我们陷入一件事的不利局面时，我们应该借助“信任”找到快速跳出这种“不利局面”的方法。这是使用“托”的第四个计划：围魏救赵。场景5：在某些情况下，也许是因为我们自己的错误导致了用户的损失，此时，用户的反应非常强烈，如果我们只是使用上述围攻来拯救赵，遇到一些用户可能更容易激发他们的斗争，但也有很强的煽动能力，然后抑制越多，抵抗就越强烈。应对:这个时候，我们要做的就是用柔克刚。我们需要一个“美女托”或“帅哥托”。这里提到的美女托不一定是真正的美女或帅哥，只是指用宽容柔和的方式来解决。“委托”所要做的就是联系用户，然后你可以表明你遇到了与对方相同的情况并产生共鸣，然后你可以委婉地表明你可能有一些更好的处理方法。在这种情况下，更容易解决用户当时的怨恨，赢得解决问题的时间。结论：当我们被一件事困扰，陷入不利局面，无法转移话题时，我们应该用“信任”来软克刚。使用“托”的第五计：美人计。场景6：有时在一些转化环节，尤其是一些线下较大的交易环节。用户在最后一刻犹豫不决。虽然我们真的很想让用户付费，担心这次不付下次可能没有机会，但如果我们盲目地强迫订单，担心强迫太紧，我们会弄巧成拙。应对：我们的“信任”可以玩，说“据我们所知，一段时间后可能会有一些折扣，建议用户不急可以等待”，同时抓住机会和用户在线并保持联系，尽可能延长一段时间，直到有一天用户可能等不及或找到合适的机会，所以如果用户本身有一定的意愿，成功的可能性会更高，而且不会被用户反感。结论：当我们被搁置在门口，左右为难时，我们可以利用“支持”找到一个台阶来缓冲，并保持后续跟进。结论：当我们被搁置在门口，左右为难时，我们可以使用“支持”找到一个台阶来缓冲，并保持后续跟进。这是使用“支持”的第六个计划：欲擒故纵。场景7：这主要针对一些B端用户。有时，当我们向用户推荐我们的产品并显示我们的核心功能或突出一些核心价值时，B端用户没有意识到这个产品对他们非常有用，所以他们被困在那里。应对：此时，我们的“支持”可以作为C端用户到我们的潜在客户，并可以创建一些突出我们产品重要性的场景。例如，如果我们从事培训课程，我们的信任将冒充客户，咨询本课程，并对本课程提出兴趣。即使我们在传统行业批发白酒，当我们发现代理商的销量有点慢时，我们也应该派“信任”主动购买，以增强他对我们产品的信心。结论：当我们被困在某件事上时，我们可以用“信任”来刺激这件事背后的原因，以指导这件事的发生。使用“托”的第七计：声东击西。场景8：有时，在用户群中，用户做了一些有点违规的事情。然而，由于其他原因，我们可能不想以太直接的方式指责用户，或者希望给他一个台阶，意识到问题，以后不要这样做。应对:此时，我们的“托”将扮演悲剧的角色。找个合适的机会，让“托”做和用户一样的违规行为，然后按照规则严惩“托”，比如踢出群。如果更大的情况，如代理会议，虽然代理犯了一些错误，但可能是一个重要的代理，所以我们需要使用“信任”来扮演其他代理犯错误，然后惩罚他取消什么资格等等。总之，目的是为目标用户制作一个场景，最后让他不再犯类似的错误。当然，这种情况对于一个用户来说只能使用一两次，如果反复教学不改变，仍然需要按照规则来做。无论是大群体还是小群体，都没有规则，也没有方圆。结论：当我们不想直接与用户交恶，但又不得不这样做时，我们可以用“托”的方式进行旁敲侧击。这是使用“托”的第八计：苦肉计。场景9：在操作过程中，我们需要找一些外部人士参与。例如，当我们举行行业会议时，我们需要找到一些行业嘉宾来展示我们的脸；例如，如果我们进行在线活动，我们需要几位行业名人进行在线讲座。但我们可能没有足够的预算，或者因为我们自己的水平不够。应对:“信任”有时不一定是内部人员，也可能是外部人员，甚至不知道自己是我们的信任。以上为例，此时，我们要“托”之间互相撬动的方式来完成。比如我们直接请A请不动，我们可以告诉A我们也请B(BA的行业地位差不多)；然后我们也可以对B说，我们邀请了A。在这种情况下，我们没有实际意义上的“信任”，但在邀请A方面，B已经成为我们的信任；在邀请B方面，A已经成为我们的信任。当然，A和B不能太熟悉。如果找不到合适的B，我们可以告诉A，请C、D、E等几个咖位小一点的，需要你这样的大咖来领导。而对C、D、就E而言，如果A都来了，他们的意愿会更大。这是一种非常有效的“托”运用，当然需要很强的操作技巧，运用得好，就是“左脚踏右脚上天”的节奏。结论：当我们想成为一个游戏，但我们不能利用它时，我们必须找到把游戏中的各种人变成我们在不同场景下的“信任”的方法。这是使用“托”的第九计：树上开花。场景10：有时候，由于某种原因，我们希望尽快摆脱某个局。更大的是，如果公司的战略发生变化，它可能会放弃某项业务；更小的是，我们正在与一群用户互动，然后一群更重要的用户需要我们维护；或者我们刚刚完成了一个大订单，我们需要尽快离开，以避免外部分支。这个时候，如果我们直接离开，会很尴尬。应对:此时此刻，“托”起到了“脱”的作用，帮助我们疏远某个场景。事实上，这种方法在日常生活中也很常见，相亲时看到不投缘的基本电话就会响起。在我们的互联网运营中也是如此。以上例子为例：战略变化我们可能需要一些合作伙伴公司或媒体的帮助，离开用户我们可能需要“信任”抛出10000个紧急任务，现场信任我们可能需要“信任”可以打更多的电话催促，等等。总结：当我们想离开一个游戏时，那么“信任”是我们离开的最好方式。这是使用“托”的第十计：金蝉脱壳。以上是我们方法“信任”的十个计划，但我相信策略肯定远不止这些，更多的策略也需要在实践中慢慢发现。策略是好是坏并不重要。关键在于它背后的目的、对用户的贡献和对社会的价值。最后，再次重申，在使用“信任”之前，建立正确的价值观是一切的基础，否则它会着迷，伤害他人和自己。总结合理使用“信任”确实可以帮助我们在操作过程中促进很多事情，或者防止很多负面情况。那么，在现代理论中有什么值得借鉴的呢？