如何提升这类产品的粘性及留存？

又到了金三银四的求职季节，笔者也忍不住准备面试了。作者瞄准的是O2O旅游领域的货运板块，这仍然是一片蓝海。今天我们来说说:如何提高用户粘性和留存率，如同城搬家拉货信息匹配平台等低频刚需产品？我要面试的产品还处于内部测试阶段，业内知名玩家有货拉拉、快狗出租车等。低频刚需产品，如搬家拉货、送货等，我们平时只用的时候才会想到。就像：在一座天桥下，一年四季都有一排卡车，司机成群地坐在一起打牌聊天，或者司机赤身裸体睡在驾驶室里。过去，我不明白他们为什么每天都躲在车里，尤其是在老社区附近。后来，我知道他们都在等待有运输需求的用户。如果你住在附近，恰好严格管理路段或者更偏远的地段，可能就没有了，只能求度娘。大多数低频刚性需求产品都面临着用户保留率低的问题，用户在产品满足一定需求后立即选择离开。当下一次需求出现时，如果产品缺乏亮点/核心资源，往往很难回来，必然会影响订单量。今日我们就来分析一下：如何提高这类产品的粘度和保留率？说到产品运营，O2O产品用户需求的特点，用户需求的可激性离不开用户需求。不同的产品，用户需求自然不同，操作策略也不同。我们以“用户需求的可激性”为维度，将需求大致分为三类:不需要刺激的需求:大部分是生活服务的刚性需求和高频需求。用户会自发甚至主动寻找相关产品，而不需要太多的刺激。如:外卖、社交、娱乐(视频/新闻信息)等。可激发的需求:用户本身没有这样的需求或者需求不高，但是可以通过一些操作手段来激发。这类产品操作手段多，范围广。最典型的是电子商务产品，比如以运营为主的天猫，几乎每天都给你一个花钱的理由，大力营销，促进用户的购买欲望。不可激发的需求：用户暂时没有需求，只有在产生需求时才会使用产品。需要强调的是，这些需求虽然大多是刚性需求，但不能通过操作手段刺激，只有用户自发生产时才会出现。搬家拉货是低频刚性需求产品，同时有刚性需求、低频、不可控等因素——可能2年3年不搬家，用户产生需求的时间点往往无迹可寻，难以把握。因此，从用户需求特征的角度来看：对于大多数低频刚性需求产品，技术操作很难引导用户的行为，但资源——谁能获得核心资源，谁就能抓住用户。当当同城货运有卡车资源，医疗产品有专家号，租赁平台有好房子，12306等产品难用也没关系。此类产品的用户体验公式=【单位区域内卡车密度】*******************************************************************************************************但真正转化为产品核心服务(预约看房、预约装修、咨询等)的用户，往往是一片惨淡，呈悬崖式下跌。其实原因很简单。通过拉新推广“拉回来”的用户往往是没有需求的用户，可以说是真正的“看完就走”。事实上，原因很简单，用户通常是没有需求的用户，这些用户可以说是真正的“读完后离开”。因此，改善核心服务的转型，成为低频需求的产品，提高用户粘性是至关重要的环节。事实上，我们可以在新活动和核心服务之间建立一个“强有力的指导”来留住用户，这个指导的定位是“让用户在需要时想到你”。至于这个指导是什么，要看产品的具体定位和资源。对于“不能刺激需求的产品”，通常有以下操作手段，可以匹配不同的产品有不同的效果：1。积分系统“不能刺激需求的产品”大多是低频产品，积分系统没有先天优势，如租赁周期约为两三年，让用户积分有什么用？然而，旅游产品依赖于早期航空公司的飞行里程系统，具有自然优势。例如，飞猪被借用，效果也很好。2.内容社区是医疗产品内容第一、引导产品的自然方法。比如丁香医生的千万粉丝；新氧微信微信官方账号，长期科普明星整容引人注目。这些都是很好的例子。内容的另一个优点是，它可以同时具有创新功能，可以说是在用户面前刷存在感很长一段时间。社区产品，如好医生中的病人群，可以说是社区坚持用户的典型例子。3.营销活动也是有付费需求的产品的好选择。请注意，这里的营销活动很容易产生新的误解。这里提到的营销活动不是新的（上面提到的用户不需要），而是让用户形成一种长期的“这里有折扣”意识。最典型的基础类似于:机票折扣、租房折扣等。但是一两次活动很难达到效果，可能需要长期的补贴，这对公司来说是一笔不小的开支。而且一旦打折停止，就可能失去用户，当然，可以在此基础上稍作改动，加入打卡、分享等元素。4.其他不同的产品属性不同，可以深入挖掘自己的产品特点。例如，租赁产品的时间属性——每年以后，毕业是两个相对较大的周期。在这两个周期中进行集中的营销活动也可以带来良好的转变，而不是每个月“做事”。3、如何提高保留率1。增加用户使用场景的低频需求。市场需要我们挖掘甚至创建一些场景来增加用户使用的原因。以租房为例，租房本身就是低频需求，但租房后的房屋托管——比如水电费的支付和扣除，比租房频率高很多。挖掘足够高频的使用场景，增加粘度或保留，现在将使用更多的方法。创建一个场景需要产品负责人有更多的勇气和毅力，这需要很高的概念能力和很强的洞察力来创建一个用户可以接受的高频场景。比如一个房地产APP的初始功能只有:私人管家、访客邀请、手机开门、邮购。虽然这些功能都很实用，但对用户来说并不必要。比如手机开门功能，其实业主大多使用房卡。APP增加了社区功能，引导用户吐槽(投诉)，比如谁的狗便便没有及时清理干净。烟头在哪里？或组织业主参加有趣的活动。通过业主的参与，提高活动，最终提高低频APP的保留率。2.以家居装饰行业为例，我们必须在个性化的家居装饰领域创建一个相对标准化的“热风格”系列，并能够完全控制其上游服务提供商和设计师。3.帮助用户做出慎重决策，如拉钩网，专门做网络招聘。对于企业来说，招聘网络人才非常重要，这就是所谓的谨慎决策。这就是为什么许多老板和人力资源部喜欢使用拉钩网络来寻找网络人才。相反，如果你想找一个清洁工，直接去58个城市就足够了。在家居装饰领域的这一应用将充分发挥设计师的专业能力，并结合用户的住房和需求，帮助用户做出这一谨慎的决策。4.帮助用户避免选择恐惧症。我们出去吃饭的时候，会去大众点评找餐厅。但它们都是大量的信息，如果你想分类搜索，那就特别头疼了。因此，像Enjoy一样、城觅这些精选限量美食的网站有优势。他们帮你做选择，挑出最好的餐厅，你可以按照推荐直接吃。在这一点上，家装行业只要出现一本小红书就够了。因此，虽然频率很低，但只要你足够专业，足够垂直，足够人性化，你就可以快速准确地帮助用户实现个性化匹配，这可能比那些看起来更高频的产品要好。综上所述，无论哪种产品提高留存率，都离不开增加产品的用户价值，找出用户流失的原因，解决用户流失的问题。改进保留策略不是增加功能/PUSH给用户增加负担，而是真正把用户当作朋友，努力为他们提供更好的产品和服务，解决他们的痛点，满足他们的需求。