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想要一次玩转大量社群,这些方法告诉你。

2020-11-20 11:46:11 阅读(202 评论(0)

社区营销的核心指标是提高粉丝的活动性,保持生命周期的延续。起初,当群体数量增加到100多个时,当没有良好的方法体系指导时,群体的生命周期通常只有2周,也就是说,当一个新粉丝进入群体2周后感觉不到群体的价值时,大多数人会选择在第三周退出群体或打开无干扰模式。这个时候群里有一个特殊的现象,就是一个红包送到群里抢不完,说明群已经濒死了。在实战探索过程中,逐步总结出一套非常有效的活跃社区实战体系。首先,衡量社区活动最直接的指标是群发言比,即除以社区总人数外,还有多少人发言。这一指标可以直接看到粉丝参与的热情,当粉丝有兴趣参与演讲时,社区的活动就会得到推动。其次,有效的活跃手段、活跃社区和简单粗暴的活动是两码事。有些人会认为我经常在小组里做一些活动,活动无法维持。但现实是骨感的。如果粉丝甚至没有融入社区角色,活动无疑是一种干扰。很多粉丝厌倦了商家把社区当成活动通知平台,频繁的活动会导致退出率居高不下。如何让一个社区继续活跃?当社区增加到600个时,如何复制活跃的方法,如何更好地知道每个社区是否已经成为一片死海?首先,创造新人的归属感,恢复一个场景:当我们加入一个社区时,群主进入群后既不介绍群,群友也潜水冷清,即无法理解加入群的意义,没有归属感,所以很快选择退出群或者开始避免打扰。如果你想让团队中的粉丝继续活跃,你必须首先给粉丝一种家的归属感。只有有了归属,你才能得到认可,每个粉丝都有一个共同的维护联系,否则新粉丝很难融入。如何营造新人的归属感?方法论如下:1。欢迎每一位进入群体的粉丝。一方面,新粉丝有一种受欢迎的感觉;另一方面,借助受欢迎的机会,新粉丝可以快速了解这个群体在做什么。对我有什么价值?在这个群里我能做什么?欢迎语格式:通过以上文案,我们可以看到粉丝们可以立即受到欢迎。同时,我们可以感觉到对方不是一个冰冷的机器人,而是一个有血有肉的社交媒体形象:小梅。我们专注于在社区中创造一个品牌形象,可以与粉丝融为一体。它既有亲和力,又能给粉丝无限的想象空间。欢迎我的一定是一个幽默的女孩或英俊的锅,这突然缩短了与粉丝的距离。2.让新粉丝马上得到好处,我相信他们可以继续得到好处,这就是粉丝留在群里的根本原因。一般要设计各种新粉丝入群礼,入群礼可以作为拉新手段,鼓励店内顾客入群,邀请朋友加入。当然,600个社区的入群礼物不是手动送的,而是我们的小美机器人送的。这样,当新人受到欢迎时,入群礼物就会随之而来。作为粉丝,他们有一种受宠的体验。3.强调群规现在做微信业务无处不在,当然不会放弃在几百人的社区灌一波水,但这种简单粗暴的推广很容易引起粉丝的反感。如果更多的粉丝认为这是一个广告群,他们会大面积退出群。作为一个操作,我们必须阻止这种情况。最有效的方法是在粉丝加入群的时候,在欢迎词底部宣传一波群规,让想推广的人感受到群规的严厉性。当然,如果有广告怎么办?第一次要警告,第二次可以执行群规。我们设计了黑名单机制,进入黑名单的粉丝再也不能被拉进任何一个群了。第二,粉丝加入群后,从粉丝的角度来看,粉丝希望得到品牌的好处。如果商家只把社区当成促销平台,那么社区只是一个传播声音的平台,完全失去了品牌和粉丝之间的联系。那么如何让粉丝买买买买,让粉丝觉得被重视被关心呢?这就是我们想说的福利日建设。以下是福利日建设的方法论:1。群友价日群友价是粉丝的专属福利,是身份认同。一般选择1-2种产品作为群友价格,有时群友价格甚至比会员价格便宜,对粉丝来说,性价比是群内最好的福利。2.免费日我们专注于创建一个特殊的福利日,这个福利日可以获得免费产品优惠券,由于免费日的存在,许多粉丝会邀请亲友加入小组,实现稳定的裂变效果。当然,做免费日,做两个方面的预防:一方面是羊毛党刷,不要让所有的福利都被羊毛党刷,导致真正的粉丝没有福利;另一方面,考虑回报投资回报率,免费订单不是盲目地不考虑成本,考虑商店流量的转换操作。此外,为了避免客户单独交换免费产品,我们还需要一套策略游戏。我们每天免费投资一张免费优惠券,实际投资回报率超过10张,这意味着该活动不仅真正发挥了排水效果,而且有效地推动了商店的回购。3.种草日产品种草的好处是,一方面,挖掘产品的忠实粉丝,因为粉丝可以种草代表粉丝热爱品牌,作为高质量的种子粉丝,在社区活跃粉丝,推动其他粉丝活跃;另一方面,种草产品,多角度、多场景展示产品,使其他粉丝对产品有更深入的了解,从而推动产品的热销。3、在一个社区开展互动游戏并不难,但在600个社区同时开展互动游戏并不难,涉及组织活动、维护群体秩序、统计获奖人数、颁奖等问题。如果单纯由总部运营商进行,就没有落地性,光是统计中奖人数和发奖就是一项巨大的工作量。如何解决这个问题?我们的小美管家不仅可以组织在线互动活动,还可以组织线下活动,真正实现从简单的虚拟社区向线下实际社交网络的延伸。当我们组织类似的活动时,它不再是传统网络营销中的简单活动,而是粉丝们彼此熟悉的社交活动。小互动游戏就不多说了,常玩的形式有抢红包、接龙、盖楼,还有各种H5游戏。另一种玩法是开展互动话题,可以结合热点策划话题,让粉丝参与讨论。截图是我们计划的主题活动。主题是让粉丝回复他认为什么是垃圾分类,结合上海非常热门的垃圾分类热点事件和一些常见的烘焙事件,不仅激发了粉丝讨论热点的热情,也缩短了品牌与粉丝之间的距离。四、打造线下粉丝活动会议,粉丝对品牌形成最强的认同感,往往来自更深层次的接触。打造从线上到线下的社交舞台,为粉丝提供相互了解的机会,或者创造更有趣的线下互动,是品牌粉丝运营的最高境界。离线方面,我们专注于尝试一些新颖的活动,挖掘一群高质量的种子粉丝,可以玩摄影进入摄影人才名单,通常鼓励这些粉丝帮助我们拍摄更美丽的产品场景;可以玩公众评论进入推荐人才名单,通常鼓励这些粉丝写更多的产品草文章,在社区深入传播,以达到产品宣传的效果。烘焙课:从最初的免费参与到付费参与,是年轻母亲粉丝的最爱,为粉丝提供爱好交流平台;新品尝会议:邀请忠实粉丝参与,为粉丝提供周末感兴趣的社交场所,推广一波新产品;生日派对:商店提供生日派对场所,生日粉丝可以邀请亲友庆祝生日,为商店提供新的客户扩展点。五、体贴微型客服体验社区的价值在于能否体贴微型客服体验。加入粉丝只有两个目的:一个是获得折扣,另一个是快速解决问题。如果两个目标都实现了,社区的价值就会凸显出来,粉丝就很难离开这个社区。体验也离不开3点:1。快速响应原则。当粉丝有问题或需求时,粉丝会在群里问,需要在1分钟内回应;如果超过1分钟,那种体验可想而知,是一种被忽视的感觉。在运营方面,所有的群体都必须达到这个标准。2.简单至上的原则。我们的团体回购可以达到40%以上。最重要的是简化购买过程。粉丝们说要订购蛋糕。商店立即接收并确定具体细节,并立即进入生产环节;如果客户打开手机应用程序或打电话下单,无疑会使粉丝的操作繁琐,容易造成订单流失。3.有勇气承担原则的粉丝提出任何不满,店铺会立即做出反应,并给予退换或补偿。比如粉丝买了一杯豆浆后,发现杯子漏了。拍照发到群里后,店长立即道歉,答应粉丝免费去店里给粉丝一杯豆浆;另一个例子是一个粉丝群发了一张照片,一只苍蝇掉在一个面包上。店长立即销毁了产品柜里所有的面包,并直播了整个视频。虽然损失很大,但无疑赢得了社区所有粉丝的信任。通过价格战,粉丝对这家店的依赖感是对手无法动摇的。做一个好的社区很容易,做一个600多个社区也不容易。每个社区最终能否成为一个活跃而有价值的品牌社区,取决于品牌提供的粉丝体验。做一个好的社区很容易,做一个600多个社区也不容易。每个社区最终能否成为一个活跃而有价值的品牌社区,取决于品牌提供的粉丝体验。当品牌能够与每个粉丝产生在线和离线的互动时,社区具有长期的存在价值!

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