解读社群与用户的关系，分享可以借鉴的运营方法。

我们这一代人，朋友不一定多，社区却参与了很多。就说微信群，每个人至少有几十个。在工作中谈一些事情，“拉个群讨论”，一般讨论后就散了。与传统的会议、电子邮件或一对一的交流相比，这种“即时讨论组”真的很烦人。拉群soeasy，老群懒得找，直接建新的，不注意就多出几个新的讨论群；群太多，轮子要来回说，错过信息要“爬楼梯”。；遇到@及时回复这是规则，有时电话可以解决问题，你来我谈论很长一段时间，因为文本，标点表达不准确，误解经常发生。这种“月抛”作为沟通工具、大多数“日抛”群没有社会属性，也没有产生正能量，但负能量总是存在的。除了工作组，我们每个人一般都有校友群、家庭群、老乡群、闺蜜群、前同事群等等。没有明确的群规，话题也很随意；活跃分子在里面说话，别人潜水；即便如此，一般加入也不会退出群。付费小组，如摄影、写作、操作课程等，可以加入学习小组。每个人都是虚拟的学生关系，交流作业，写作经验，分享一些干货；学习互助小组大多有规则，也有日常时钟系统，交作业和评论，每个人都很认真；但如果没有线下活动，学生就不会记得对方，课程结束后，就分手了。商业群体，如会员群或粉丝群、个人采购群等。内容多为打折信息、团接龙、转发红包、直接销售产品等；没有折扣，就没有热度。这类群体常用的营销手段是裂变，以广泛告知为目的；套用时尚的话说，就是“私域流量”。经济低迷，生意不好做，商家为了流量，建群，搞运营，拼转型，绞尽脑汁。随便在网上搜索“如何做社区运营”，会有大量的运营策略、分解步骤和奖励方法；综上所述，群体通过回答问题、打卡、发红包等方式活跃，最终诱导购买。莫名其妙被加群当韭菜，当然是极度反感的；“我把你当朋友，你却把我当流量”就是这种无奈。因此，我们退出了大多数群体，想回到过去，但我们发现，在习惯了在线分散交流后，讨论的内容没有深度，空洞和无聊。今年7月，我去了北戴河阿那亚社区的朋友家，惊讶地发现这是我们心中的乌托邦：业主有共同的价值观、生活理念和态度，各种社区业主活动丰富多彩；朋友和社区业主的放松和幸福，让我体验他们经常提到的归属感和自豪感。我深深地喜欢上了“生活可以更好”的地方，也发现了“什么是社区？怎样才能长期活跃？深度答案。第一，北京以外的朋友可能不熟悉“生活可以更美好”的阿那亚阿那亚，也就是有“海边孤独图书馆”的地方。(照片来自阿那亚微信微信官方账号)著名的地标是“海边白教堂”，很多人打卡，属于知名的网络名人景点。阿那亚不仅是一个度假胜地，也是一个针对北京新中产阶级的新社区。这些业主大多年龄在35-45岁之间，收入好，工作好。对精神层面的东西有很高的追求，俗称“文中青”。据阿那亚说，“一群自由人，感情和爱好相似”，所以他们聚在一起。起初，像我们大多数社区一样，阿那亚社区是业主和开发商之间的沟通平台。当社区发展到一定规模，业主熟悉，运营商试图给业主自己主动和选择时，社区活力大大增强。经过讨论，我们独立制定了《业主公约》、《文明养狗公约》、《访客公约》等，并建立了近100个社区，分为业主和专家组成的官方微信群和非官方微信群（业主根据自己的兴趣组成）。其中8个主要业主群体主要用于讨论社区事务；官方微信群包括戏剧群、跑步群、马术群、家族历史群、阅读群、爱乐群、摄影群、舞蹈群、诗歌社区、风筝冲浪群等；非官方群体，如溜娃群、秦皇岛购物群等。阿那亚的D.O团队(意为梦想组织者)、阿那亚的创始人和社区中的每个人都深入参与了社区的运作。D.O.来自社区各个岗位的团队成员是阿那亚服务的灵魂人物。这群充满活力和激情的年轻人专业、梦想、多才多艺、友好。他们不仅是业主的超级玩伴，也是活动组织者，也是各种活动的友好教练。业主组由老板马寅亲自回答或解决客户的任何问题，包括投诉和建议；任何问题必须在5分钟内回答，必须在24小时内解决。其他兴趣群体主要是通过选举产生的，如阿那亚跑步群体，包括马拉松之父、专业名人、专业教练、医生，甚至一群非常活跃的国际越野选手。除了在线社区，线下活动也非常丰富。阿那亚每年大约有1500场活动，包括徐伟的音乐会、孟京辉的戏剧和业主之间的阅读活动；这1500场活动中有一半是业主自发组织的。(照片来自阿那亚微信微信官方账号)内容丰富，社区平台丰富，阿那亚吸引了越来越多志同道合的人在这里买房。据官方报道，阿那亚95%的房子是老客户推荐新客户的销售转型(阿那亚的房价至少比秦皇岛的平均房价高50%)。在极高的口碑下，阿那亚北京郊区和三亚的新项目有很多关注者的预订，甚至业主的二次购买，而无需投放任何广告。此外，阿那亚整个社区服务的年收入达到4.5亿，即真正从用户运营中获利，而不仅仅是靠卖房赚钱。阿那亚社区把满足业主精神需求放在第一位，通过口碑一传十，十传百...销售转型自然发生。如今，社区仍在不断成长，这种成长并不是简单意义上的人数增加；但精神内涵的成长、广度和深度的扩展自然吸引了越来越多的追随者。2、阿那亚社区有这些特点。朋友们参加了阿那亚戏剧俱乐部。一个沉默寡言的人每个周末都会从北京回到阿那亚，参加戏剧俱乐部的排练，为年底的社区表演做准备。阿那亚社区活跃的魔力是什么？我觉得大概有以下几个方面:认同感:在度假村买房不常住，需要考虑资金的投入回报和风险。业主愿意聚集在这里。除了美丽的风景，他们同意阿那亚倡导的价值主张和生活主张。这种强烈的精神共鸣是社区温度的重要原因。参与感:除了社区公约是业主讨论的，从居民能否养宠物、衣着不整的人能否进入社区食堂吃饭，到如何组织运营量巨大的民宿，甚至阿那亚未来的走向。只要涉及公共事务，无论大小，每个人都可以参与社区的讨论，大多数建议都得到了真正的采纳。愿意分享:业主既是社区的主人，又有共同的梦想。每个人都在一起分享他们的感受，经历，以及他们对阿那亚的想象和建议。无论是日常生活，还是职场，艺术，运动……每天都有新的话题，新的故事，新的感动，新的启发。归属感：阿那亚一个非常特别和温暖的社区由专业邻居领导，组织邻居学习如何写家庭历史，记录他们家庭的感人故事。这个群体的主题激发了业主内心最深处的乡愁和乡愁，帮助业主获得归属感。对许多人来说，来到阿那亚就像找到了自己的第二故乡，精神家园。与传统的房地产公司销售房屋和拼写服务相比，阿那亚允许每个业主从社区中吸收营养，通过社区作为精神归属的载体滋养他人。“我是每个人，每个人都是我”的邻里关系已经成为阿那亚不可复制的成功之道。3、从阿那亚学习如何运营社区。我们大多数企业没有阿那亚独特的社区优势，也没有具有高度价值观的群体成员。然而，通过阿那亚社区现象，我受到了极大的启发，我也在思考社区的底层逻辑和具体的操作方法，如以下几点：1。社区运营需要计划，即知道什么样的人加入，什么可以成为种子用户，什么话题可以谈论，如何满足每个人的需求，谁管理，谁决定问题。这些问题需要提前考虑和计划。拉一个群更容易，在群里失去一个粉丝也更容易；一旦用户觉得没有价值，就不太可能下次回来。微信业务在社区运营中有很多值得学习的地方，比如微信业务群内容规划、发言机制、日常分享规则、责任机制等。由于有计划、有规则，微商群一直都很活跃，也会不断吸引新人加入。2.选择合适的人后，建立一个群体，寻找一群背景相似、爱好共同、兴趣和价值观相似的人；如果每个人都参差不齐，社区就很难长久。比如成立一个茶文化群，有的是有20年经验的茶商，有的是刚毕业的茶学生，有的是只对茶一无所知的人。他们的要求完全不同，我们根本不能在一起；每个人都没有得到他们想要的知识、共鸣甚至联系人。这种关系是不平等的，也是不公平的。大师们会离开，不懂的人还是不懂。如果用户没有太多的共同点，他们宁愿先与客户保持一对一的沟通；当社区规划得到改进时，越来越多的相同用户肖像师加入，然后将不同的用户拉入不同的组。3.要营造良好的社区氛围，良好的社区需要认真、真诚的运营和维护。例如，有些人很慢，很热。他们只是观望，很少主动说话；此时，运营商需要积极破冰。有套路和方法，需要更多的关注和专注。创始人亲自融入一些社区，积极听取粉丝的建议，第一时间决定遇到用户的投诉或反馈；对建立创始人形象和品牌影响力有很大帮助。社区氛围不能靠拿着三部手机、发红包、搞裂变的操作编辑，也不能像每天用亲切的名字和群友聊天那么简单。社区运营需要运营商的深入参与和引导。只有真正融入，才能营造良好的社区氛围。4.有规则和规则的社区有群体规则，无非是什么话题可以说，什么不能说。此外，还应提前考虑如何处理争议，如何达成共识，如何反馈建议。通过细化管理制度和规则，让大家觉得社区是公平平等的，社区的建议也可以采纳。只有当群体成员共同认可这些规则时，他们才愿意积极贡献自己的能量，为社区和他人服务。5.让社区有线上线下的温度。大家都认为社区需要有温度。如何有温度？线下面对面接触至关重要。你在网上聊天，人际关系不温不火。例如，通过不断的沟通，组织粉丝参与线下新品尝活动，让团队成员参与产品研发、广告设计等，建立密切的沟通关系。6.当社区开始运作时，需要能够引起兴趣、娱乐和好奇心，鼓励成员深入了解。联系后，可提供咨询、知识和有趣的业务相关内容；当小组成熟时，可以鼓励小组成员创建更多的内容，分享更多的经验，甚至承担小组所有者的部分责任，为其他小组成员服务。当每个人都来到社区时，他们都希望自己的信息真实可靠，无论他们是想找到同类，寻求帮助，还是找到更好的产品和服务。无聊或某人的一言堂，不能引起大家的共鸣，也很难有进一步的发酵。综上所述，人类是社区动物，每个人都需要社会关系。在考虑商业运营时，首先要从用户的角度考虑用户需要什么，这通常被称为“用户思维”。比如阿那亚提倡的“生活可以更好”，强调业主自己创造自己的生活。与“给你一个更好的家”相比，强调企业给业主的生活是高的，所以业主参与的热情是不同的。其次，如果社区运作良好，社区中的人必须有一条线串起来，这就是价值观。在阿那亚，这条线是3000多名业主追求更好生活的价值观。最后，社区是我们孤独社会的精神家园，是每个人的能量场。除了吸收营养外，我们还希望通过反映自我价值来获得成就感。只有了解这些基本的用户心理，企业才能创造一种尊重、包容和互助的社区氛围，不断创造声誉，带来无限的商业价值。注：本文介绍了阿那亚微信公众号和阿那亚微信公众号《Aranya》杂志内容。