运营应该是玩法的探路者、引领者和布道者！

今天和大家讨论一个话题，也是一个基于我很久的感受的命题:操作应该是游戏的探路者、领导者和布道者！换句话说：作为一个优秀的操作，我们得到一个产品，不仅应该停留在使用水平，操作站在用户的角度，站在“玩家”的角度，他们想成为一个“探路者”，首先探索各种可行的游戏，制定各种规则，各种游戏，与你的B或C用户玩产品，人们不会玩，不明白，你必须指导，教别人。这样，你就像一个传教士，引导游戏玩法，宣传游戏玩法，激发用户的热情，激发用户产生更多的灵感，让越来越多的用户/企业参与其中。通过这种方式，你可以不断进化，使你的产品更有趣、更容易使用。很多公司之所以做不好运营，是因为产品做出来了，不知道怎么玩。他们不能在其中高兴。甚至他们都很困惑，希望用户玩得好。可能么？门都没有。这就是操作不善的根本原因。举几个简单的例子：例如，当我们建立一个“我们媒体”平台时，你甚至不知道什么样的文章是一篇好文章，甚至一个“我们媒体”创作者会做什么。你认为发送文章这么简单吗？我不知道如何开始标题，如何吸引粉丝，如何充分利用社区，如何建立社区矩阵，等等，你不明白，那么你怎么能做好这项工作呢？即使是工具产品也有游戏玩法，比如出租车工具，如何节省更多的钱，如何在雨天出租车，如何节省更多的积分等等，你也应该非常清楚。所以，操作自己不一定是高手，但一定是玩家。1. 与用户不仅谈论功能，而且谈论更多的游戏玩法、价值和技能只是第一步，功能只是最浅层次和最基本的东西。中国的互联网已经发展了20多年，用户也变得越来越聪明。只谈功能，有些人不说他就用，有些人你怎么说他也不会用，而大多数人，根本不会去。只有真正戳到用户的痛点，或者让用户兴奋起来，至少眼睛亮了，他才会用。随着互联网的发展，同质化越来越严重，用户很容易品尝，你根本无法刺激他的味蕾。其实很多人只是把自己想象成用户，你能代表用户吗？我认为没有人能代表它。很多人得到的需求都是伪需求，生产出用户困惑甚至折磨用户的产品。既然我们是运营商，作为布道者，我们应该告诉用户什么？例如，当你面对你的业务时，业务的目的是赚钱，说其他一切都是胡说八道，然后你告诉他们你的产品能给他们带来什么价值，然后教他们如何使用你的产品来帮助他们赚钱。你必须告诉他们你的哪些功能是最有效的，以及如何在你的规则范围内赚钱。人们问你各种奇怪的问题，问得很详细，你可以回答，直率地说，人们想打破游戏，你，必须知道如何打破游戏，如何达到上限。比如你面对的是用户，C端的需求有时候很复杂，要看你想突破什么样的用户，比如:kol，其实kol有两个核心需求，一个是粉丝，一个是实现，实现的基础是粉丝。所以，有了粉丝就等于有了一切。那么你应该告诉你的用户，如何在最短的时间内积累更多的粉丝，哪些流量羊毛可以收集，哪些工具可以使用。在你的场景中，如何做才是合规的，TA如何与粉丝保持关系，如何与粉丝成为利益共同体等等。反正我从来不讲功能，因为都是有用的废话！2. 不要指望用户帮你布道。并不是每个公司都是“第一个吃螃蟹的人”。每个产品都是微信和支付宝，没有流量随便给你。微信已经成为一种生态，它的许多新功能已经发布，已经成为一个新闻，用户和企业自然会竞争成为一只老鼠。你的产品是微信吗？不是。谁是微信微信官方账号的布道者？其实是第一批尝到甜头的创作者。当他们尝到甜头时，他们会告诉他们的朋友。这里有一个前提，就是自媒体已经存在了。经过微博、论坛等多年的洗礼，微信官方账号的玩法并不复杂，也不难接受。让我们谈谈抖音。抖音本质上是一个社区，但产品形式更先进，更符合《纽约时报》的趋势。至于游戏玩法，它本身并没有太大的不同。抖音不是我们当年玩的直播帖吗？社区的本质永远是人。如果没有用户的操作，一切都是胡说八道。抖音没有教用户玩吗？相反，抖音花了很多精力和用户一起玩。社区运营的难度远大于工具运营，微信本质上是社交工具，而不是社区。因此，我们大多数公司和大多数产品都应该努力做好一项工作：教育用户。最糟糕的是不断地给用户洗脑。教育用户的前提是先当老师。你必须先当专家。如果你想成为一名专家，你必须从小白开始。你必须先做“第一个吃螃蟹”的人，否则你不知道将来看到用户对用户说什么。3. 如何尽快找到解决问题的钥匙？我做过软件操作、娱乐、音乐、手机操作和财务管理。如果你认为我喜欢这些行业，我告诉你不可能。工作和爱好是两码事。我只是想打破局面。我一直是一个不寻常的玩家。打破游戏的前提是融入这个行业。整合的方法是把自己当作普通用户。只有这样，我们才能体验到他们的真实情绪。例如：我现在正在做财务管理。我学会了炒股，从3300点到2440点。到目前为止，我用血淋淋的教训体会到了韭菜的心情，但我仍然保持着韭菜的自我修养和尊严。如果你问我如何尽快找到解决问题的捷径和钥匙？我告诉你答案是与用户沟通，尤其是你的头部用户。如果你的平台上有B和C，你应该尽可能多地联系你的商家和用户，并真诚地沟通。如果你能真正融入他们的圈子，融入他们，成为“他们的人”，他们的亲密朋友，你自然会知道他们真正需要什么，知道如何解决这些问题，找到解决游戏的魔法武器。需要注意的是，与用户沟通和做用户研究是不同的。许多研究并不客观，尤其是当用户知道你的身份时。他不认识你。他会告诉你真相吗？才怪呢。还有很多有奖调查，本来想骂你，都收到了你的好处，骂你还会给别人奖品吗？总结今天先说这么多，分享一些小见解，希望大家看完能对自己的实际工作有所帮助。顺便说一句，安排一个小作业：你可以针对你目前的产品。你认为游戏玩法应该是什么？你可以用xmind画一个链路图，它能给用户带来什么价值，每个功能承担什么核心功能，用户链路是什么，可以使用什么工具，可以形成什么矩阵，不同的用户可以发挥什么作用，等等。然后，你就知道下一步该做什么了。