如何搭建一个活跃的UGC社区？

今天要解决一个问题：如何建立一个活跃的UGC社区？在社区运营所需的运营工具开始运营之前，我们需要一些传统的社区运营工具：背心功能、新闻/拇指/收集功能、激励工具（积分、宝箱、祝福袋、特殊权益等）。简单地告诉你为什么需要这些操作工具：背心功能：维护社区舆论环境，引导话题，伪装成用户发布UGC内容，维护核心用户关系，都需要背心。可以说，马甲是社区最重要的操作工具。有一句关于背心操作的名言：“别找了，没有用户。除了我，整个社区都是我的背心。“新闻功能:被XX用户评论称赞，通过新闻发送给用户，可以很好的唤醒和召回用户。赞/收藏功能:基本上是最简单的社交互动行为。我建议“点赞”在产品层面设计成“管理员账号可以无限点赞”。首先，用户的行为需要引导。在用户表扬之前，社区运营商可以表扬自己，引导社区的表扬氛围。第二，可以通过点赞来曝光高质量的内容(类似于知乎上最好的回复)。积分、宝箱、特定权益等激励工具：激励工具是UGC内容生态的重要组成部分。什么样的内容和奖励直接决定了用户将向哪个方向生产内容。在社区的早期阶段，没有用户应该专注于内容制作。谁来制作内容？没有内容，用户怎么能访问社区？这似乎是先有鸡还是先有蛋的问题。从我的经验来看，在社区建设的早期阶段，你应该把所有的精力都集中在内容制作上，而这个内容只能由你自己制作，而不能依靠外部力量。第一批社区内容的意义在于为社区设定基调。这个社区的形式是什么？会讨论哪些内容？奖励什么样的内容？什么样的内容会受到惩罚？用户将通过内容了解社区，从而用自己的理解在社区中做自己认为正确的事情。如果你是一个嵌套在主营业务下面的社区，社区的第一批内容必须与你的主营业务密切相关。你应该通过这些内容告诉用户，这个社区的价值在于让你更好地了解公司和公司提供的服务。新氧社区讨论的内容必须围绕其主要业务进行医疗美容整形手术。虎扑社区的内容必须围绕其主营业务篮球展开。很多人会认为，如果我不限制内容，我们可以生产和消费更多的内容和话题。这是一个极端错误的想法。真实情况是，没有正常的指导和约束，用户不会发送任何内容，或者只有少数垃圾用户在发送广告。因为用户不知道我在这个社区能做什么，这个社区能给我什么。也有一些社区运营会找到行业相关的KOL来提供内容，把这些内容作为社区的第一批内容。这也是一种错误的做法。虽然KOL可以提供内容(将订阅号和微博内容转发到社区)，但绝大多数KOL不会与用户互动。而且内容和主营业务不能100%相关。你可能会想，我可以放一些行业信息，对吧？这实际上是一种错误的做法。有很多应用程序可以观看信息，用户没有理由在你的社区观看新闻。但是，您可以将信息与企业提供的服务结合起来制作内容。举个例子。近两年P2P雷声不断，整个行业的监管也越来越严格。如果今天有另一个监管政策，对用户有价值的内容不是这个信息，而是这个监管政策。作为一个投资p2p的投资者，对我有什么影响？这一政策对这家P2P公司有何影响？对于社区来说，没有从用户层面解读的信息是没有意义的。我承认，早期的内容建设是非常困难的，但这是社区的基础，必须自己做。如果你完成了早期社区的内容制作，恭喜你，你的社区已经超过了市场上50%的社区。在社区发展的中期，我们需要做的是挖掘/维护社区的核心用户，同时不断更新内容。核心用户应满足这些要求：（1）认同社区/平台本身；（2）确保一定的业余时间访问社区；（3）具有一定的文本输出能力。找出这些用户，给他们一定的特殊权利(推荐、屏蔽等功能)和特殊身份(版主、分区版主)。重点维护微信群或QQ群。这些用户自然会从平台的角度说话，因为他们对社区有认同感。因为有特殊的权利和特殊的标志，所以在社区里有发言权。作为一个社区，你应该非常清楚这些核心用户的性别、年龄、工作、城市、兴趣爱好等等。只有了解了这些，你才能做好核心用户群的运作，保证这些用户的活跃和高质量内容的输出。核心用户也是由普通用户培养出来的，整个培养过程非常脆弱。如果一个潜在的核心用户发送长贴纸，但没有人看到或回复，用户很容易丢失。您需要一套完整的核心用户挖掘和培训计划。介绍一种我常用的方法。第一步:在社区开展话题活动。唤起用户的表达欲望。第二步:曝光和推荐所有参与活动、质量差的内容。这意味着社区承认你的观点和内容。第三步：有针对性的背心回复跟进。在潜在核心用户发表的内容下，使用5~10件背心进行有针对性的评论/回复。这意味着用户认可你的内容和观点。第四步：在第三步中，参与回复的背心将重新发布内容，并反向引导潜在核心用户回复/评论。让核心用户与背心产生弱社会关系。第五步:跟进官方管理员，发布社区版主邀请，加微信/qq有针对性的维护。要经营好一个社区，需要做很多杂项的事情。你需要一群核心用户跟随你，帮助你维护社区，帮助你制作内容，帮助你组织活动。如果你找不到这些核心用户，你的社区只能停留在社区的初级水平。总是伪装成用户生产的内容，无法自拔。社区后期:建立一个完整的UGC内容生态。如果你完成了我刚才说的前两步，对于一个嵌套在主营业务下面的社区来说基本就够了。背心和核心用户生产内容，普通用户消费内容，做拇指等行动。这样的社区已经可以流程运营了。但我们有更高的追求，我们希望更多的用户能够参与生产内容。对于普通用户来说，生产一篇干货满满的长文真的不现实。但我们仍然期待让用户发表一些高质量的评论/回复。举个例子：tfboys王源发了一条微博。微博内容如下:微博下面的回复是:用户浏览社区的一大乐趣就是看这些神的回复。那么，为了让社区的干货内容和上帝回复更多，我们应该如何操作呢？以微弱的奖励鼓励高质量的内容，从而创造整个UGC内容生态。我们必须奖励高质量的内容。我曾经犯过一个错误，把帖子和回复包装成任务，希望能引导用户发送更多高质量的帖子。上线后，我发现自己错了。这种简单的奖励，引导用户发布内容行为，只会刺激用户大规模发布水贴。大型水贴不能及时处理，对正常用户的浏览体验影响很大。经过反思，我们重新包装了任务，完全从内容质量的角度出发，不考虑数量的维度。那么如何定义高质量的内容呢？我的经验是这样的：对于长篇帖子来说，高质量的内容可以从“浏览”和“是否推荐到主页”两个维度来考虑。对于回复/评论，可以从点赞数的维度来考虑。把奖励作为社区的运营成本，在奖励机制上线后，你会发现社区的整体质量会有质的提高。当然，奖励的设置也很精致，对用户来说不能太难，所以用户对参与没有兴趣。过于简单就成了普惠奖励，达不到提高内容质量的效果。门槛设置在30%的用户认真发布内容，大概率就能得到奖励。我们必须承认，许多用户无法生产高质量的内容，赞扬是他们的极限。做到这一层，社区的完整生态就完成了。在这样一个社区，可以有效地完成主营业务转化用户、主营业务接触用户、主营业务留存用户。结论:社区可能是目前最考验综合运营能力的产品。考虑内容、用户、活动和产品。如果某个方面做得不好，社区就不完整。经营好一个社区并不容易。因此，要建立一个社区，请先做好心理准备。这是一种慢工出细活的产品。虽然我在社区的前期、中期和后期都写得很简单，但如果你真的操作过，你就会知道这些看似简单的事情需要填多少坑。目前，市场上许多社区甚至还没有解决产品定位问题。即使定位明确，社区也会半死不活，更不用说社区的完整生态了，因为实际操作中的各种错误和认知偏差。最后，请不要与区块链从业者分享这篇文章。谢谢大家！