2020年，到底怎么样去做社群运营呢？

我是方方，一个3岁的野路运营商，一个爱思考爱分享的憨憨。我会在这里总结我在工作过程中记录的思考，希望对你有所帮助。“群里没人说话，一点都不活跃。”、"群里全是营销内容"、“群里充满了无聊无用的信息”、“不断有人退群”，做过社区运营的你会不会经常面临上述问题？微信社区的概念已经出现很多年了。从16年到现在，除了亲戚，那些群体一直活到现在？社区对我们运营商的价值是什么？用户的价值是什么？是转化吗？完美日记中有多少GMV是通过社区中的营销信息转化的？是用户保留和活跃吗？用户手机里有几十几百个群，你怎么能保证他第一时间得到你的push消息？在用户眼里，你推送消息是打扰还是有用？它花费了大量的时间、人力、物力和金钱来吸引和制作内容。集团能给我们带来多少好处和ROI？究竟怎样做社区运营？我的想法是把群体运营作为一个垂直的内容平台进行运营，保留内容，活跃活动，建立激励政策和机制，创建一个系统的运营闭环。1、找到社区的定位，回到一个被称为腐烂的梗。你的社区能给用户提供什么价值？用户(或目标群)：我们的社区能给这些用户什么样的价值和需求解决方案，用户留在你的社区的原因和原因是什么？核心问题:用户留在你社区的价值和利益是什么？在PC时代和移动互联网时代，我们保留用户和活跃用户的价值是什么？应用程序的某一功能必须解决用户的某一需求，使用者能够长期保留在这里。淘宝：作为一种在线购物工具，可以随时随地为用户解决在线购物的需求。eg:标题-作为一个新闻和信息信息内容平台，用户可以第一次访问世界各地的信息。抖音&快手：作为PUGC内容娱乐消费平台。它可以帮助用户消磨娱乐时间。得到&混沌：作为一个知识支付的内容平台，它可以帮助用户提高工作技能&学习分享。然后是百度信息搜索，微博娱乐互动列出了一些应用程序可以为用户提供的核心价值和需求解决方案。让我们想象一下，如果我们将这些核心价值和需求解决方案转移到社区，我们能否提取我们社区的核心价值：我们能否将社区建设成一个工具社区，让用户购买便宜的商品（类似于淘宝）；能否将社区打造成一个信息分发社区，让用户随时随地获取第一手信息(类似头条)；能否将社区打造成泛娱乐内容娱乐社区，让用户花时间娱乐；能否将社区打造成知识付费平台，让用户在我们的平台上终身学习成长？但事实证明，销售社区和学习社区会慢慢死亡。为什么？但事实证明，商品销售社区和学习社区会慢慢死亡。为什么？原因是你有差异化吗？我必须去天猫直接下订单，还是在这里可以得到更低的折扣？你能给我的是一些种草的内容和省钱的策略。社区不是一个可以用来进行交易转换的场景。他仍然需要依靠内容来保留它。销售商品的社区用户不可能总是有消费者需求。当他没有购买需求时，他就不会在你的社区里说话。除非你想计划足够的内容来种草，你的目标用户关心的话题，以及与你的产品相关的社区活动来活跃社区，否则社区很快就会变冷。当然，内容种草、主题制定和活动策划也需要运营商花费大量的时间、成本和精力。我把这些精力放在其他地方会有更好的效果吗？投资回报率更高，所以你需要计算一下。因为我认为社区作为一个产品，他可以让用户每天打开，只能依靠内容让用户做消费，因为内容消费非常频繁，容易快速生产，想想你玩抖音和小红皮书多久，你打开淘宝多久？但社区不可能像小红皮书和抖音那样有足够多样化的内容类型。你只能非常垂直和细分，以吸引对内容感兴趣的人来消费。当然，KOL在群体中也需要有一定的影响力，以确保一定质量的内容输出。例如，秋叶叔叔的社区——关于PPT和视频号码，群体响亮的社区——关于流量，刀姐姐的社区——关于营销和私人领域。因此，我认为没有KOL、没有IP、没有门槛，没有内容，没有激励体系的社区是没有意义的，这样的社区迟早会降温。二、如何运营社区内容平台，思考社区定位，如何保证内容制作、内容接触、用户消费？也就是说，我们应该做好社区活动，确保用户每天点击我的社区，KOL生产内容，平台运营商分发内容，评论内容消费者，大拇指，转发消费内容，越来越多的普通人开始生产UGC内容。关于内容消费平台，内容消费平台的核心作用是内容消费者。内容生产者，平台，类比到社区，社区中的用户就是内容消费者，平台就是社区，那么内容生产者就是KOL，KOC，还有业余爱好者。事实上，内容社区也将分为不同的阶段：第一阶段：通过有一定粉丝的KOL生产PGC内容来吸引粉丝，最早的时间应该依靠建立社区的KOL来吸引粉丝；第二阶段：通过官方运营商生成P/UGC来定位内容，以确保基本的日常生活更新。除KOL外，还需要官方运营商生产相应的内容，为内容消费者消费内容；第三阶段，即当前阶段，需要通过设计社区活动和系统激励机制，驱动UGC和普通人进行输出，产生UGC内容，以确保日常社区活动。每个社区应用程序在不同阶段对活跃用户有不同的定义：1。第一阶段可能是用户打开应用程序，浏览市场超过5分钟，几个定义用户是活跃的，也可能是完成拇指、评论和分享，可以定义用户是活跃的，也可能是用户生成UGC内容，用户是活跃的。但对于社区来说，我们定义用户活跃的基础是用户说话。无论他说什么，即使他回答“1”，我们也会认为用户在消费我们的内容。然而，对于社区来说，我们定义用户活跃的基础是用户发言。无论他发言的内容是什么，即使他回答“1”，我们也会认为用户在消费我们的内容。内容社区依赖于内容来保留用户。在内容制作人、内容消费者和平台中，最重要的角色是平台，即官方运营社区的角色。他在上述三个阶段需要做的操作动作是不同的。我的理解是，在内容平台建立的早期阶段，KOL需要一个大KOL和一个粉丝来输出内容。例如，在抖音的早期阶段，需要有这样的内容制作人来生成内容，可能是KOL本人和一些其他老板扮演这个角色，因为早期阶段需要大量的粉末吸收，圈定种子用户，需要让用户了解平台的价值和内容的价值。同时也需要快速跑出PMF，找到需要用户的用户。看来用户保留的第一阶段已经做得很好了。因此，第一阶段的主要工作是依靠KOL的影响来保留更多的用户，次要工作是让用户了解产品的价值。2.第二阶段的主要任务是占据头脑，培养用户习惯。次要任务是建立UGC激励机制，挖掘更多的KOC。在第二阶段，培养用户习惯是主要的核心工作，即让用户打开社区作为日常习惯，让用户知道找到相应的内容必须来我们的社区，慢慢培养用户形成这样的习惯，使用户每天打开社区消费内容。当然，KOL在此期间的发言次数需要适当减少，PGC需要更多、出现UGC内容。因此，官方运营商需要每天在社区中发布内容，也可以是主题或行业信息。如果运营商有足够的能力，最好自己制作内容。3.第三阶段在第二阶段的次要任务——建立UGC激励机制，鼓励更多用户发言，让更多用户养成在社区发言的习惯。在第二阶段，我们需要能够挖掘出一定数量的KOC，这些KOC需要成为模板和榜样，推动那些不敢发言的用户。那么，在这个阶段，社区应该有什么样的用户激励机制呢？在建立激励机制时，我们需要弄清楚用户需要激励什么行为。如有必要，我们不仅要激励内容制作人，还要激励内容消费者。社区中可以激励的行为是用户发言，用户发言干货，用户“拍”可以作为表扬行为使用。如何制定激励政策？被拍摄次数超过5次的高质量演讲将获得XX奖励；被拍摄次数超过10次的高质量演讲将获得XX奖励；被拍摄次数超过19次的高质量演讲将获得XX奖励；这是每周为所有用户选择一次。干货之星-共享干货最多，获得XX奖励；活跃之星-演讲&参加活动最多，获得XX奖励；社区领袖-发言质量高，获得XX奖励；每周或半月选择一次顶级用户。有了激励机制，用户的发言次数和频率，包括内容的质量都会提高。最后，你需要考虑的是我需要什么样的数据来判断我目前处于哪个操作阶段。没有wetol，你不能每天导出活跃的数据，只能手动计算，所以也需要时间和精力，然后通过问卷调查。第三，我在日常社区运营中做了什么？最近一直在做的一件事就是拆解下半年的运营目标。做运营的小伙伴或多或少会为拆解这个目标头疼。一般来说，目标分为过程指标和结果指标。过程指标和结果指标必须是从过程到结果的因果关系。例如，由于本月增加了激励机制，用户活动增加了10%，UGC内容增加了10%，导致APP日活增加了1000。那么这个过程指标就是用户活动增加10%，UGC比例增加10%。因此，该指标是活跃用户增加1万 。激励机制是你的操作动作和起点。如果我想提高我的社区活动，让我500人的社区，从每月只有10人发言到每月200人发言，我需要如何实现社区运营目标的拆解？这里可以想象的是，社区不能像头条新闻和知乎那样及时更新。如果你想看任何新闻，你可以在第一时间看到你想看到的新闻。此外，没有办法将UGC内容与PGC内容分开。小组中的所有内容都混合在一起，难以打开。在这个时候，你需要设计你每天在社区中发布的内容，类似于节目时间表：早上9点:00–新闻早报；中午12日:00–午间新闻；下午14:00–下午剧场；下午17:00–娱乐新闻(话题讨论)；晚上19:00–新闻联播(日报汇总)；晚上20:00–综艺节目。有了这样的列表，用户是否会在固定的时间内形成习惯并获得他们想要的内容和活动。因此，以上栏目化运营是您在社区运营中的起点和策略。当然，您的栏目可能需要根据您的目标用户群设置不同的内容主题。但如果你在早期阶段很活跃，你需要能够在社区中进行讨论和指导。例如，在新闻早报中，你可以引导用户讨论他们对某一热点的看法。在综艺节目中，我能做一个“圆桌学校”来讨论某个主题吗。引导用户发言讨论。每个栏目也可以根据不同的用户群设置，也可以每三个月调整一次社区中的栏目。我和老板和老板对社区运营的看法大致相同。我和老板会把它当成电视栏目，老板会把它当成“游乐园”来运营。4、对于社区的思考，当我前段时间在招聘平台上的工作需求时，我惊讶地发现，与19年同期相比，社区运营的HC将同比增长两倍多。而且在疫情的影响下，HC还是很多的。我就不说什么大环境，什么私域风口了。我想说的是，其实对于刚进入职场的孩子来说，社区运营真的是一份门槛很低的工作。他对你的能力要求不高，只要能做微信聊天，就可以使用微信工具，是进入互联网行业的“垫脚石”。当然，很多人也会看不起这个职位，认为这个职位是一个没有工作能力和技能的职位。也可能就是我上面说的，简单运营一个社区需要巨大的时间成本、人力成本和物力成本。你的ROI需要你来计算，所以这么多公司把社区运营定义为销售岗位。其实我觉得还是要看你怎么对待这份工作。80%的社区运营岗确实有销售性质。但那又怎样呢？在这项工作中，你可以了解用户的需求，洞察用户的行为和需求，然后操作转岗活动是否容易得多。如果能在这份工作中写出超高转化率的卖点文案和高互动率的朋友圈文案，那么转岗做内容操作会容易很多吗？如果能在这份工作中策划自己的裂变活动，那么转岗做用户增长会容易很多吗？岗位没有高低之分，APP端的用户运营和微信端的社区运营没有太大区别，只是载体变了。一是用APP承接用户，二是用社区和私域作为载体承接用户，与用户建立关系；一是用流程图和活动演示策划活动，用户路径、钩子、兴趣点和文案填写整个路径。以后越想卖社区岗位，其实也没什么。如果我写这样做社区运营，社区真的会吗？