怎么样的运营体系才是一个好的体系？

作为一名互联网运营商，你可能有以下痛苦的经历：（1）你在一家在线教育公司做渠道推广，你的用户每天都会通过各种渠道注册你的网站，APP，留下电话。你工作的很大一部分是每天在后台拉所有的电话，然后发送给公司的电话销售人员，让他们一个接一个地跟进销售，然后每周或每月底，你会去销售部门统计具体的转换总结，优化渠道。统计过程既麻烦又混乱，你总觉得自己不是在做操作，更像是在做统计。(2)你在一家做微信 微店的电商平台每天都会在社区、其他微信官方账号、外部平台上进行大量推广，你会花很多钱在微信大引流上。在你的努力下，微店每天都会有一点交易流，但你永远无法理解哪个渠道获得了最高的销售转型？哪个渠道的客户单价最高？哪个渠道的ROI最高？必须的是，你只能一个接一个地打电话给购买用户，了解具体的……（3）虽然你可以清楚地显示每天有多少设计师，有多少设计师发布了多少作品，但你不能很快知道哪些设计师发布了最快的数据；哪些设计师很低；你想为平台设计师做一些分类，不同层次的用户操作。但没有类似的功能；你想快速优化潜在设计师发布的作品，但他们已经陷入了广阔的用户海洋，你更难快速找到他们。但是没有类似的功能；你想快速优化潜在设计师发布的作品，但他们已经陷入了庞大的用户群，你更难快速找到他们。你的用户越来越多，但是你的操作越来越累。(4)你在一家现金贷款公司做运营支持。公司在全国各地都有信贷员。你的任务是督促信贷员通过各种手段多放贷，提高贷款成功率。您的操作方式非常原始，每天通过微信群让信贷员在群内报到，报陌拜对象，贷款数量。收到合同也使用电子邮件，付款是银行转账，你想手动统计大量信息，处理大量流程，你觉得工作忙碌而充实，有时你想做一些活动来鼓励信贷员贷款更容易，比如贷款可以享受免息，按时还款可以抽取iphoneX。但是你工作很忙，没有精力策划一些有趣的活动。因为很多琐碎的事情都填满了你。（5）您是海外旅游网站的推广团队负责人。您带领的团队每天都要回答大量用户的问题，包括旅游产品的介绍和目的地的一些说明。随着业务的扩大，越来越多的用户每天都来询问。为了更好地为用户服务，您要求用户添加员工微信，并在微信上提供服务。但是你的员工被这个举动弄得筋疲力尽，一直在回复用户的信息，处理用户无聊的骚扰。由于这种操作模式的混乱，您无法监控下属的服务态度、服务时间和标准脚本。您总是会收到用户对服务态度的各种不良评论和投诉。每天都会出现这样的操作问题。02首先，我提到的上述例子都来自我周围的真实故事，根据我接触的情况，大多数中国互联网公司的运营商都处于以下状态：运营流程，业务流程不顺畅；大量重复、统计工作、手工工作，没有成就感；疲惫，实现目标需要大量时间；工作数据不够快、直观，无法控制；操作不能快速复制，规模大，输出不稳定；等等，这种操作状态，或操作系统，我称之为“手工车间”操作。这种“手工作坊式”运营，没有系统的支持，纯粹靠人工、堆人、堆时间。没有系统的支持，纯粹依靠手工、堆人、堆时间，这种“手工车间”运营。大量存在于初创公司、B轮、C轮公司，甚至一些上市公司（是的，一些上市公司的运营系统并不好）。我一直认为它是产品和公司的癌症。特别是现在，当大量公司需要用户快速增长和高质量的体验时，这种“癌症”减缓了进展，消耗了人力、资源和时间。就像当你想让产品运营起来的时候，你根本飞不起来。这种手工作坊式操作的原因是什么？不注重“系统化运营”。03如果这件事能让系统帮你做，那就不要自己做。我认为这是“系统操作”的核心，但它不仅能帮助你。首先，系统操作可以减少重复劳动，提高效率，如前面的例子，操作人员做系统推广，可以保留用户电话到销售跟进完整链接，减少大量统计、转移链接，甚至可以根据实际需要让系统自动生成各种渠道的转换报告。另一个例子是，在现金贷款公司之前，信贷官员可以通过公司内部系统每天上传他们的崇拜对象、时间，从微信集团报告这种愚蠢的方式，以及各种合同的系统背景审批，以避免邮件泄露。甚至系统化也可以帮助你生成信贷员的贷款金额、排名等数据，帮助你快速实现运营支持。其次，运营系统化对于渠道投放或营销推广的学生来说，实时控制成本和节点更为重要。一个好的操作系统不仅可以实时监控各种渠道的流量和转换，还可以帮助您实时计算相应的ROI。此外，这种成本控制不仅限于交付，如在营销、当地推广消费、线下推广、业务合作份额、分销回扣等方面，还可以利用系统的运营来实现监控成本和控制成本的目的。我曾经听到一个抱怨小说APP运营童鞋。她的工作是每周手动结算小说作者的稿费，然后做成表格，以微信红包的形式一个个发给作者。这种工作枯燥乏味，经常因为结算错误和作家吵架。这样的工作不用系统话解决还等什么？若有完整的自动结算系统，难道不省时省力吗？然后，系统可以让运营商直接关注关键运营团队必须明确：时间就是金钱，效率就是生活，即使你能提高一点效率，系统也是有意义的，值得做。因为很多操作都是一个长期的过程，今天节省了一点时间，从长远来看，收获是巨大的。比如很多社区APP为了第一时间挖掘，发现站内的优质用户，都有很多系统机制。例如，如果用户发布数据速度快，将在后台标记红色显示，方便操作人员查看和推荐；例如，用户发布后，系统会提醒用户您发布的帖子质量非常高，请添加员工联系信息以获得奖励。这些系统机制非常简单，但它们将大大提高操作人员的效率，帮助操作人员达到工作的重点，避免大量的浏览、筛选、联系，浪费无意义的时间。最后，系统化可以增加员工的工作经验。我认为这是一个很容易被许多公司、老板和负责人忽视的问题。最后，系统化可以增加员工的工作经验。我认为这是一个很容易被许多公司、老板和负责人忽视的问题。良好的操作系统化可以给员工带来更好的工作经验，降低离职率，让员工有更专业的工作感。例如，如果上述海外旅游公司能够有一个有用的CRM（客户管理系统）来帮助他们接待所有用户的咨询，这不仅可以使工作清晰有序，还可以大大提高员工的工作效率、工作意识和专业意识。毕竟，如果你有这样的工作，让你每天用微信与客户沟通，每天处理这么多微信信息，我相信这样的工作永远不会让你感到快乐。综上所述，即使运营系统化有很多优势，国内很多互联网公司还是不被重视。主要原因是什么？我认为有很多方面：首先，该系统需要公司首席执行官，或运营团队负责人有全球思维和愿景。该系统需要公司首席执行官，或运营团队负责人有全球思维和愿景，能够认识到该操作系统的真正价值。更不用说，虽然上述内容看起来很简单，但大多数互联网工作者和企业家实际上并没有这样的想法。就像做汉堡包的餐厅那么多，真正能做大的只有麦当劳(麦当劳的餐饮管理体系是世界领先的)。许多互联网首席执行官都有产品经理的心，但不幸的是，许多首席执行官只关注产品的前台功能，但不知道如何最大化这些功能，也需要良好的系统后台支持。就像你为产品做了一个短视频功能，但是操作人员根本无法通过系统操作这个功能一样。这个功能有什么意义？其次，运营系统化需要公司长期投入一定的技术资源。不断的迭代和长期的培育也阻碍了大多数初创企业在这里发展的步伐。毕竟，初创企业的资源是紧张的。他们不热衷于长期运营系统化、效果慢的长期项目。最后，系统化的运营也需要基层运营商有这样的意识，但遗憾的是，大多数新运营商甚至有三四年经验的高级运营商都没有太多的思考。这就决定了每个人在做手头工作的时候，不会多想一步，不会演绎，不会去想如何把它变成系统化、流程化，然后推进，最终达到减员增效的目的，或者让业务流程更顺畅。此时有人可能会反驳，运营系统化这种事情难道不应该由产品经理来推动吗？就我个人而言，我认为把一切都寄希望于产品经理本身就是对操作不负责任的想法。毕竟运营商每天都会接触到很多一线业务，知道自己的痛点、疲劳点、头痛点。只有运营商亲自策划和推广这样的系统，才能真正解决自己的实际问题。05写到这里，很多读者可能会表示不屑，认为我说的操作系统化没有太大价值。但事实是，系统化的运营一直是许多互联网公司激烈竞争的赢家和输家。以下是两家知名企业的例子：2016年，一家顶级互联网外卖平台决定开始全国扩张，并正式与其他外卖平台展开市场份额竞争。为了快速占领二三线市场，该平台在全国多个城市开设了业务，并实施了各种补贴和优惠。但很快发现，尽管公司成本不断增加，但各城市的外卖订单量并没有明显增加。后来，为了控制各城市的进展，更好地提高运营效率，节约成本，外卖平台推出了全国营销监控系统，各分公司负责人每天上传传传单、补贴、数量、客户单价、新餐厅等数据。在这个营销系统的帮助下，平台对各地的进展有了非常清晰的认识，在资源配置和战略制定方面始终保持着非常高的效率，同时也节省了大量的无效补贴，一正一反，最终消耗了很多竞争对手。接下来的例子是传统企业，我觉得也很有借鉴意义。成立初期，某大型K12教育咨询机构始终面临教学质量不稳定、不规范、高素质教师难招、易流失等问题。后来，该机构的创始人下定决心，用许多骨干开发了一套系统的数学奥林匹克课程。并优化课程，只要正常大学生有一定的素质，经过短期培训，就可以在舞台上讲课，同时保持较高的教学质量。通过这种系统的解决方案，咨询机构直接解决了教师培训、教学质量不稳定、无法标准化的问题，最终实现了快速的大规模扩张，最终上市。仔细挖掘这样的例子，可以说很多知名公司都是系统运营的高手。比如顺丰200多套物流系统，碧桂园工程节点监控系统，都是系统运营的精髓。最后，我想再举一个例子：如果你玩文明6，你就会知道升级技术的重要性。即使升级技术需要消耗大量的资源和长时间，你也应该在一开始就快速点亮它。因为即使你因为资源紧张而感到不舒服，一旦技术升级完成，你所有的能力都会翻倍。我认为系统操作也是一种“技术”，可以帮助操作摆脱手工小作坊，真正飞行的系统。因此，作为公司负责人、运营团队负责人，甚至基层运营商，必须培养系统解决问题的能力，使您的产品、团队，真正有机会保持高速扩张，在扩张过程中始终保持较高的运营效率和更好的用户体验。未来，我也将为您带来更系统的操作实践，帮助您更好地理解。谢谢大家！