如何获得用户的留存与活跃？这篇文章告诉你

早上买早餐，早餐摊排列两个二维码，支付宝，微信，你扫哪个？周末逛街，选择支付宝还是微信付款？对我来说，当然是翻支付宝的品牌！毕竟，支付宝每天都有奖励、红包和抽奖。付钱后，我可以养鸡，捐爱心，做一个有爱心的宝宝。而且最近发现支付宝的积分也可以优惠购买视频会员、礼品兑换、会员特权，简直太贴心了。本文重点分析了用户可能忽略的支付宝会员系统，以推动支付宝会员系统的运营策略。会员制分析会员制的主要目的是通过对用户的激励，激发用户的好奇心和粘性。一个完整成熟的用户系统可以对用户进行分级，进行精细操作，促进保留和消费，让用户获得情感和利益，实现平台的商业价值，实现平台与用户的双赢局面。简单来说，会员制就是充分利用人类的心理动机和情感，诱导用户使用产品，激励指定的操作行为，激励结果对应不同层次，利用不同层次利益的差异设置，吸引低层次用户向高层次用户转型。会员制度的建设可分为五个步骤：第二，支付宝会员制度简介在微信出现之前，支付宝占据主导地位，远远领先于竞争产品。当微信支付逐渐强大时，争夺用户的关注，赋予用户更多的独家权限和利益，成为竞争的焦点。利用会员制度的分层管理，实现精细化运营，推动转型和活跃，成为继续深入挖掘的方向。2.1会员系统目标首先分析用户端和产品端的利益需求：用户端：用户主要通过支付宝获得方便的支付操作，然后获得折扣、权益惊喜，甚至产生独家优越感，类似于信用卡宣传的“独家、高贵、优越”；产品端：增加用户使用频率，覆盖尽可能多的在线和离线应用场景，增加平台用户和数量，在竞争中有更多的话语权。我们可以看到，支付宝的目标不是一个简单的支付工具，而是成为一个生活金融服务平台，逐步改善在线、离线、生活、金融、食品、服装、住房和交通场景，成为一个成本、金融管理和保险多功能的大平台。综上所述，会员系统的目标是鼓励用户增加支付宝的使用频率，扩大支付场景，增加财务投资；通过用户等级划分，加强对头用户的服务，防止损失，增加对尾用户的吸引力，提高活动。综上所述，会员系统的目标是鼓励用户增加支付宝的使用频率，扩大支付场景，增加财务投资；通过用户等级划分，加强对头用户的服务，防止损失，增加对尾用户的吸引力，提高活动。2.2 首先，我们定义了支付宝操作中的激励行为。用户激活相关业务，通过使用支付宝消费、支付、财务管理等获得积分，积分可用于产品交换、特权等，获取方式主要如下：（注：除上述常规方式外，使用支付宝转账、支付等也可以抽奖，也会有一些积分，随机性强。）可以看出，支付宝的激励行为主要分为一次性奖励和重复奖励两部分。一次性奖励：一次性激励相对简单，容易产生效果，重点刺激用户体验相关产品，包括首次激活、首次任务积分（线下支付奖励业务、华北支付业务和生活支付任务）。第一次激活是建立用户系统的基础，提高了用户的第一次体验转化率，因此第一次积分值相对较高。只有激活后，用户才能进入会员系统，开始积分和等级的增长。重复奖励：注重用户形成粘性和忠诚度，日常积分是获得积分的主要形式，其功能是用户保留和促进活动。主要产生消费或立场行为。2.3激励手段与积分、成长值、经验值相匹配是常用的会员手段。根据产品的期望，通过对用户的等级和权益进行区分，刺激用户从低级转向高级。支付宝会员制由积分和等级组成：积分主要用于现场交换、抽奖等活动，积分消耗不影响等级升级；等级与用户特权、折扣强度有关，反映差异化。用户可以在“支付宝-我的蚂蚁会员”中看到个人积分数据和等级。积分数据下面是赚取积分和升级的部分，告诉用户如何获得更多的积分和更高的等级。2.3.1积分系统：用户通过第一次激活和日常行为赚取积分，主要是日常重复操作赚取积分。积分奖励数量的详细规则如下：可以看出，常规积分的最高值为4650分/月（校园一卡通充值仅针对学生，不包括在内）。积分将在年底清除，常规积分的最高总额约为55800分/年。积分获取具有以下特点：重点路径高激励，如线下市场与微信竞争激烈，积分价值较高；重点产品强激励，结合业务目标，余额宝、定期、基金等金融产品进入日常积分序列，激励用户使用金融产品，提高平台资本价值增长；加强新业务模式的指导，如生活支付积分操作。如前所述，支付宝应该成为一种涉及生活方方面面的泛生活工具。目前，城市服务、医疗卫生等行业的增加不断扩大业务范围。生活支付是人们生活中常见但繁琐的操作。通过在线指导，人们可以形成对支付宝的强烈依赖，逐步转化生活中其他操作的使用；门槛相对合理，如生活支付部分，按日常操作，基本操作频率≤3次/月，按常规值设定频率上限，避免用户多次缴费获得积分；各种积分获取方式无交叉，它涵盖了绝大多数支付宝的日常金钱操作，对用户积分的积累起到了积极的激励作用。2.3.支付宝等级主要分为四个档位，升级难度逐渐增加。2.3.2级系统支付宝等级主要分为四个等级，升级难度逐渐增加。等级积分获取的形式相当于用户的常规积分获取形式。非日常积分（如部分积分任务奖励、抽奖活动、新会员激活等）不包括在等级积分列中。等级与门槛对应如下。用户可以通过点击等级标识查阅个人特权。（1）等级系统设置具有以下特点：1）用户特权设置反映了平台特点的扩展权益，如频繁提款、汇率计算等操作，并通过引入相关健康、旅游产品、折扣购买等方式分析使用场景，找到用户需求点进行特权级别划分。2)权益的设计充分利用了用户的比较心理。每个特权点打开后，除了看到自己的权益内容外，还可以看到其他级别的会员权限比较，激励用户通过等级权限差异获得更多的特权。如针对D 对比铂金和钻石等级的差异，可以看出钻石会员在用户服务上有专属的客户服务，提供多渠道、一站式的专属服务，秒级直接连接，效率更高，在特权上满足用户的心理需求。3)基于过去12个月的数据，会员权益避免了沉默用户和失去用户的特权份额，并利用人们对损失的厌恶，使用户意识到危机。在等级设计中，不仅有升级目标，还有降级设置，以避免用户在每个周期结束后完全恢复到原来的形状，产生挫折感和对产品的不良印象。（2）降级升级的目标值显示模式也相对清晰：数值加进度条的显示形式使人们能够更直观地了解自己的分数可以上升到下一个水平，或者至少保持水平；智能解释当前个人消费和下一个用户的比例，吸引人们改善投资部分的布局，获得积分增长，如增加财务管理金额，尽可能多地使用支付宝购物，开花等。(3)个人认为显示页面可以继续优化，比如根据目前的消费进度，预计几个月就能实现目标；提示是否存在降级风险；在财务管理等部分增加多少资本投资可以实现目标。为了刺激用户使用更积极的操作来维护等级。2.3.3.用户级别设置是否困难主要取决于用户的日常积分。通过之前对积分上限的分析，常规最高积分为4650分/月，转换为消费金额如下。对用户达成进行分析：整体呈指数趋势，符合会员等级设置规则。达到钻石水平：月平均消费超过3.7万元，在金融管理中购买不少于30万元的金融产品，最早4个月后成为最高水平的钻石会员。对于大多数用户来说，这仍然是一个相对较高的门槛；如果你只是购买金融产品，总是购买不少于30万元的金融产品，最快9个月后达到钻石水平；根据最高消费购物价值，7.2个月后获得钻石权限需要26.64万元。用户可以根据自己的实际情况进行组合，实现升级或降级的目标。3、会员金融系统积分属于会员系统中的虚拟货币，需要有效流通，避免用户积分过多，形成通货膨胀。积分出口设计应合理，输出路径少，输出条件高，不利于用户活动，不能发挥激励作用。用户积分出口通常利用用户喜欢利用优势、获得意想不到的惊喜和炫耀来开发相应的出口产品。蚂蚁会员的积分出口具有以下特点:(1)积分出口较多，覆盖用户的衣食住行、娱乐等方面。蚂蚁会员通过集团内部合作共享权益。对于蚂蚁森林、蚂蚁庄园等支付宝内部业务，以及阿里巴巴的其他业务，如飞猪、优酷、书旗小说、淘票等，都有交换和会员特权业务。各种“积分 “0元购买”的兑换方式鼓励用户兑换权益，增加集团内其他产品的新渠道。(2)积分消耗值跨度大，适用于不同积分额度的用户。既有10分/次的抽奖活动，也有6999分 0元iPhoneX交换活动，用户可根据自己的积分判断，用户选择性高，积分可兑换性高；(3)积分兑换和等级交叉限制。如优酷月度VIP会员(优酷官网正价:25元/月)，黄金及以下级别无兑换权；铂金会员:2250分；钻石会员:1500分可以直接兑换，突出等级权益。铂钻会员可在北京首都机场和白云机场享受快速登机服务，结合高级用户特点，享受更高质量的权限。优惠力度结合等级划分明显，激励用户。(4)惊喜操作多，用户更感兴趣。如积分抽奖、刮刮乐等，以较少的积分付出，获得抽奖机会，利用变化的奖励，吸引用户兑换。积分兑换热门演出票，增加用户获票渠道，为积分达标用户提供高消费奖励。综上所述，在积分使用中，用户可以获得充分的物质激励性能，激发用户的活动。此外，还可以通过提高用户体验来进一步挖掘可能性，激发用户使用频率。目前，用户主要集中在物质交换上，精神激励主要集中在等级特权上，没有更深入的挖掘。事实上，支付宝的等级显示了一个人的消费水平。事实上，人们对此并不吝啬。纵观近年来支付宝年度账单的普及程度，我们可以窥探一两个。如何根据用户的心理需求，制作徽章、皮肤等反映用户差异的产品，在用户之间形成沟通，是一个可以思考的方向。深入挖掘业务之间的合作深度，最大限度地发挥特权的口碑传播效果。如果用户可以在飞猪购买机票后享受快速登机服务，可以通过短信通知。既能宣传会员特权，又能给用户带来惊喜，形成社会货币，引发口碑传播，对品牌产生积极影响。建立社区，让用户找到分享“薅羊毛”的乐趣。笔者在支付宝的会员页面上看到了一个“会员头条”部分，其中有问题，比如如何升级答案，如何使用蚂蚁会员。有用户体验分享，可以算是用户社区。但从目前的角度来看，文章的质量和互动都有提高的空间。对工具产品而言，良好的社区互动对促进产品具有重要意义。综上所述，由于支付宝的功能，用户更关注便利的利益。此外，支付宝没有大力推广会员系统的传播，用户体验和互动较低。在当前的市场竞争条件下，努力做好会员激励，形成差异化竞争力，促进产品。目前的激励手段主要是物质激励，加强未来精神激励的发展，激发用户使用支付宝的兴趣甚至自豪感，从而获得用户的保留和活动。让用户在体验支付宝便利的同时，能够像游戏通关一样实现增长和提升，在兴趣中促进活跃。