如何做好一个抽奖活动，这些你有考虑吗？

昨晚，有一个非常有趣的讨论。师姐在一家互联网公司工作，最近正在做一项活动的推广和运营。和很多公司一样，他们选择抽奖。然而，在抽奖的说辞中，却犯了一个困难。A：每人66元，100元，388元三档红包等着你拿！B：每人66–388元红包等着你拿！Ps：抽奖中奖率不是100%。很多人在问题抛出后不久就选择了B。原因如下：A中的66和100差别很小，如果是B，我觉得我至少能拿到200。B感觉自己能拿到120-150-180等多个档次。A只有三种情况，B感觉什么都有。未知数更大，更刺激！其实抽奖也没那么简单。第一，抽奖中的用户体验抽奖是卖家通过抽奖给买家的奖品，是商家吸引顾客的一种手段。因此，彩票的本质是一种互动营销。衡量其成功的标准不是发送多少奖品，也不是简单地吸引流量——而是品牌曝光，这是维持品牌与用户关系的一种手段。因此，在更高层次上，是消费者对品牌的好感。不难理解，当奖品非常丰富时，用户自然会参与。然而，当用户支付一定的成本时，最终预期的结果与实际收入相差甚远，这必然会大大降低他们对品牌的好感。举例来说：大家都很熟悉的支付宝集五福，在形式上也属于抽奖。当支付宝第一次收集五福时，“缺一门”让支付宝整年受到大家的批评。支付宝营销部门忽略了春节红包是为了获得“好色头”。最后，五福缺一，让很多人，尤其是长辈，感到非常不舒服和不幸。自然，很多人都付出了很大的努力，最后也没有得到所谓的“敬业福”，用户体验可谓非常差。这样的活动赢得了曝光，口碑也不是很好。第二次，支付宝吸取了教训，将每一个“福”的概率设置为平等，通过AR、蚂蚁森林浇水等，很容易收集五福，虽然最后没有分多少，但也是一个曝光和口碑的案例。所以我们说，作为一种营销活动，抽奖需要考虑两个方面:让更多的人参与，增加品牌曝光度。这里要考虑抽奖活动在用户心中的心理衡量和抽奖用户体验的强度。如何让用户在抽奖中增强对品牌的好感。在这里，我们应该考虑用户的抽奖体验。在下面，我将直观地反映用户对活动的期望和实际体验之间的容忍区域。第二，我在上一篇文章《依赖和上瘾，那是两码事》中分析了确定性和不确定性。如果你想做一个好的产品，你应该试着告诉用户他可能实现的目标，让他在一个合理的范围内总是感到不确定性的惊喜。事实上，抽奖也是如此。如果参与者知道他们可以获得奖项，然后通过不同的概率增加刺激感。所以，这个抽奖活动应该很受欢迎。但现实是抽奖往往确定性太弱，不确定性太强。结合我们文章开头提出的问题，本次活动的中奖率不是100%。A的不确定性=是否获奖 三种获奖的可能性(66、100、388)B的不确定性=是否获奖 322种获奖的可能性(66～388)我们发现，与A相比，用户对B的期望更高(前提是用户认为大多数人只会得到66元)。如果用户看到A，用户会觉得最大可能会得到66元。如果是B，用户认为他们可能会得到66、67甚至可能更多。当然，企业不会那么愚蠢。我相信经常使用微信支付摇晃的用户都知道，摇晃是免费的，通常只能摇到0.1元。从商家的角度来看，如果选择B，为了满足用户的小期望，你必须增加一定的金额。假如商家没有考虑到成本的增加，用户仍然只能得到66元，那么可以说，失望更大。这就是后面要提到的用户期望问题。综上所述，从分析的问题来看，抽奖的不确定性增加了抽奖的刺激性。然而，过多的B不确定性很容易导致成本积累，最终导致用户期望过高，用户体验下降。因此，从企业的角度来看，A选项具有更高的确定性和更低的成本。在《腾讯产品法》中，有一个需求分析工具图（如下图所示），只是一个公式：产品强度=体验–如果我们把抽奖作为设计抽奖的产品，这个公式也是如此。其本质是增加活动对用户的吸引力。根据公式，我们知道其核心问题是“如何提高产品体验”和“如何削弱可能的障碍成本”。当我考虑是A计划还是B计划时，我下意识地问：我怎样才能参加抽奖？对方回复：只需转发微博即可抽奖。这里提到的转发微博是用户行动的“成本”。如果这个活动的中奖率是100%，也就是说，只要用户转发，至少有66元，企业就会赔钱。作为一个企业，用户肯定会转发、评论、收集表扬、邀请朋友下载APP等。由于该活动的中奖率不是100%，用户参与的成本较低，用户的心理期望自然会下降。结合最初的分析，A选项仍然是更好的选择。由于期望很低，A不需要增加额外的成本来满足用户的期望。例如，微信支付后的摇晃，在你摇到无数次0.1元后，想必你的期望也会下降。突然，如果他给你一个免费的订单，你会得到惊喜，这样的经历是非常好的。所以，不要给用户太高的期望，就是这样。有人问，如果我每次都摇一毛，期望值越来越低，微信支付后还会有人继续摇吗？我说，当然会摇。我更愿意接受微信给我的一毛钱，而不是路上的一毛钱。因为成本不同:微信摇得0.1成本=摇得用力的行动成本；路上0.1成本=弯腰的行动成本。 被嘲笑的风险成本 无处安放的成本等等。因此，我宁愿选择微信的一毛，因为成本可以忽略不计。四、用户的耐心限制是多少？你可能会问，这不仅仅是一场抽奖。考虑这么多做什么，很多人都会参与。然而，许多抽奖活动只关注有多少人参与，而忽略了用户的主观感受——用户体验。前一篇文章多次提到一个词：用户期望。抽奖的本质驱动力是用户的期望。一些学者使用双E因素量化模型来分析产品的用户体验与期望之间的关系。我们可以看到上图中的白色区域是期望和体验之间的差距：容忍域=用户期望-用户体验。容忍域越大，用户体验越差，产品与用户期望的差距就越大。因此，A和B的用户期望越高，用户体验就越高（这意味着企业可能会在彩票上付出更多的努力和成本）。很多运营商在设置抽奖活动时，往往会考虑用户如何参与更多，却忽略了用户的期望和体验。最后，花了很多钱，也不讨好。大多数时候，抽奖确实是为了满足少数人（获奖者）的体验。产品运营商还需要考虑如何改善大多数人（未获奖的长尾用户）的用户体验。以上是对“抽奖”的一些理解。希望大家能纠正错误。