千万级别的用户运营体系，主要靠精细运营。

作者从用户生命周期的角度概述了用户的精细操作，是对用户生命周期的管理，关注生命周期中各圈用户的新、损失、活动、转换等指标，实际上更倾向于用户操作的类别。上一篇「用户分层模型」在中国，作者提出了一种新颖的多维用户分层思维，用户可以通过与产品的每一种关系获得标记，标记是基于赋值法，即给用户每一个有价值的动作评分，评分越高，用户价值越高，对产品的贡献越高。提出这种分层方法的原因主要是基于用户的精细分层、专业化、模块化甚至半自动化（特别是在活动操作中），从本质上提高操作效率，最终提高产品的整体收入。总的来说，上述讨论的部分是用户精益操作的基础，属于战术层面。在展开「用户精益操作」在讨论相关话题之前，我们将更倾向于战略层面，首先谈谈“用户操作的底层逻辑”。根据常识，平台往往不可能继续无限期地为用户提供补贴/奖励/资源。从企业的角度来看，这些给予用户补贴和奖励的行为只是对用户的反馈。了解了这一点，我们就能很好地理解产品「用户中心」一系列层次的设计实际上是为了更准确地为不同贡献的用户提供不同的资源补贴。它是为了在反馈的同时节省资源的浪费，为用户提供激励，使用户的价值贡献增加，这是用户精益操作的基础。如何计算用户精益操作？如何理解“精益”？与活动操作不同，用户操作更注重用户增长、用户保留和用户活动（DAU/MAU）方面。活动运营侧重于实现和转型，更倾向于营销。它侧重于交易量GMV（电商）。精益管理从最初在生产系统管理实践中的成功，逐渐延伸到企业管理业务；也从最初的具体业务管理方法上升到战略管理理念。通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和提高资本投资，可以最大限度地发挥组织的社会价值。在用户精益操作过程中，我们将首先对用户进行分层或分层，然后对每个级别的用户实施不同的操作策略。因此，建立用户级系统是用户精益操作的重要表现。让我们谈谈用户中心的作用以及如何建立它。一、用户中心名称「用户中心」也在APP中「我」/「我的」/个人中心是用户精益运营系统化的集中表现。一般来说，每个产品的用户中心都涵盖了几乎所有与用户操作密切相关的模块，如用户特权、用户任务、用户奖励、活动*、论坛等频繁的人工干预操作模块。同时，还有系统新闻、客户服务、设置等模板功能，细节因每个产品而异。到移动互联网企业流量增长的疲软时期，这一现象表明产品用户已经进入了“股票”时代，并没有削弱新排水的重要性，而是在“开源节流”中实现“节流”，避免用户异常流失。在各行各业的下一条轨道上，产品的一个重要环节是建立用户忠诚度培训体系，使用户粘性更强，口碑传播更广，价值创造更多，形成良性循环。因此，用户运营将成为新的赛点之一，采用“强运营推广”的运营策略更有利于赢得用户的青睐。1.用户特权/用户等级用户特权一般与用户等级挂钩，是用户在产品中个人“地位”/“位置”的直观表达，也是培养用户忠诚度体系的数据体现。说到用户级别，我们不妨在这里讨论以下几点：在大多数情况下，用户级别只会增加，因为该平台可以为用户提供足够的资源奖励，甚至无限的资源奖励。然而，我们试图延长平台上所有用户的增长水平，绝大多数用户应该能够在一个完整的生命周期内获得完整的水平。从这个角度来看，一些平台可能无法为所有用户提供足够的资源奖励。此时，用户级别的设置可以采用“适者生存”的原则，即用户级别可以增加或减少。比如滴滴出租车会员有很多等级，比如黄金/白金/钻石/黑金，会员等级根据出租车情况每月浮动增减。在这里，我们可以替换一个场景。假设高级用户A在区域A1提供出租车服务，已知用户享受优先排队功能；当多个高级用户同时在区域A1提供出租车服务时，由于附近服务车辆有限，不可能同时满足这些高级用户的优先排队需求。此外，银行卡客户级别分为VIP银行卡和VIP客户银行卡，会根据客户储蓄和信用卡消费的逐步降低而降低相应的客户级别。知乎创作者的成长水平也是如此，会受到内容质量和内容影响力的负面反馈，导致内容影响力分数下降。除了这些“不进则退”的用户级别外，知乎创作者的成长水平还有更多“只进不退”的例子。游戏平台中的等级荣誉属于无限虚拟资源，与传统的线下商店相比，电子商务平台属于无限虚拟货架。即使高级会员每月都有免费邮费补贴，邮费成本也很低，基本上属于无限资源。那么这两种用户级系统在实际操作中有什么不同的表现呢？首先，用户等级“可进可退”的目的是通过等级刺激进一步使用户消费、续费和使用产品的频率更高。这种等级设计一般用于注重提高交易、转化、活动、使用频率的产品，如滴滴出租车、QQ会员、银行权益等。而“只进不退”则注重留住用户，沉淀用户，在一定程度上有助于延长用户的生命周期。例如，社区产品、电子商务产品和游戏产品的用户水平越高，荣誉感/稀缺感就越强。因此，当我们谈论用户的精益操作时，我们实际上是在谈论平台对用户返回的资源和价值用户之间的准确部署/供应。在工作日，我们经常可以在一些操作课程或在线干货文章中看到用户层次的意义、构建用户层次等关于用户操作的知识，但很少从执行层面系统地给我们一些指导，这是非常糟糕的。接下来，我们试着从一个百万级MAU的金融产品(下载量超过1000万)开始，谈谈如何构建一个「用户精益操作系统」。上一章的「用户分层模型」考虑年龄组，RF（M）模型和用户生命周期三个关键元素能否在考虑用户级别时引用分层模型？首先忽略XXX名称分层模型的核心作用，为运营商提供数据化、自定义筛选用户的模型，提高运营效率。建立用户级别的核心作用是刺激用户的高频消费/投资或留住用户。两者之间有很大的区别。我们可以考虑一个场景，X用户玩了大约三年的忠实铁粉，由于某些原因，最近几个月很少活跃，处于疲软期。按照常识，一个玩了这么久的忠实用户，其等级已经处于很高的位置。显然，上述用户分层模型与用户输出价值密切相关，将用户的价值输出分为一段时间，可能是最近一个月的用户价值输出，也可能是最近两个月的情况。因此，不适合直接使用分层模型来衡量用户等级的刻度。问题是，如何构建用户级别？我们暂时以金融产品为例，主要分为以下4点：1）分析用户分布首先，我们需要根据现有平台的用户分布比例，一般做用户的基本等级划分，也可以参考同一行业用户分布比例的平均水平作为详细修改的参考。由于建立用户水平的核心是刺激用户提高投资频率，因此我们应该找出影响核心因素的关键行动，如根据高付费频率和大量参与活动的用户数据，制作用户核心行动分布图。用户核心动作分布图分析用户分布是用户等级划分的前提，是建立更合理的用户分层系统提供保障。通过对数据的分析和比较，最终得到了优化的等级架构金字塔，这是用户等级的原型。等级结构金字塔2)核心行为赋值第二步。我们采用赋值法赋值用户关键动作。一般原则是根据不同的动作给出不同的分数。给用户关键动作赋值的分类如下:第一次绑定、激活、完成个人资料(昵称/头像/签名)设置等关键动作。投资赋值动作：根据首次投资、投资金额、频率等关键动作。常规赋值动作：每日登录/打卡、参与活动、发帖、分享内容、拉新用户等关键动作。综上所述，我们对现有用户进行了简单的划分，确定了用户升级的关键动作。以前两步为基础，我们现在能划分用户等级吗？还不可以。我们还应该结合用户的实际性能，如升级所需的时间，对付费频率高、参与活动次数多的用户进行评估。首先，筛选这些用户的个人价值创造总值已达到产品设置的理想范围，然后得到“理想时间”和匹配的“最高水平”作为参考标准。然后，爬取之前的操作数据(关键动作、投资/重新投资/打卡/发帖/拉新等。)，列出用户每个月/每个季度都能获得分数的关键动作事件，以获得与“最高级别”相匹配的“最高级别”参考值。然后，我们可以得出结论，在正常使用产品的情况下，初级用户将在“理想时间”内升级到“最高水平”。例如，如果一个新用户通常积极参与活动和投资，他可以在一年内成功升级到最高水平，那么其他不那么勤奋的用户可能需要更长的时间。这看起来可能有点复杂。事实上，爬行和比较行业数据的目的是为更实用、更符合用户使用的等级系统提供一些数据支持。此外，为了让用户有更好的上升体验，在此基础上，我们还可以更详细地提高实际用户水平。例如，作者以前经营的产品有18个等级。最后，在一系列数据、关键赋值动作、时间纬度等之前，基本上可以根据「等级结构金字塔」建立可实际使用的等级模型。4）用户级权益建立符合产品的用户级后，我们应该让用户相信这些级别是有价值的，并能够触手可及地获得一些好处（无论是荣誉感还是实物奖励），从而实现用户级别的意义（级别本身毫无价值，我们的运营商/产品所有者需要赋予它们价值）。在大多数人看来，等级的价值大多是奖励。事实上，这是一种认知误解。用户等级权益包括权利和利益两部分。我们应该有效地释放用户的权利根据产品的特点，如快速转移、信用卡还款、免费提款、幸运转账、无限金额、奖牌皇冠、独家黑卡等核心功能。在权益方面，我们主要以实际奖励为主，包括虚拟或实物。虚拟生日体验基金、成长价值、独家服务客户服务等，实物可以是周边娃娃、品牌联合周边、成长礼品包等。在观察了许多产品的用户等级系统后，基本上可以根据平台资源进行等级权益。在用户级别的价值上，如果能够满足用户的尊重、社会和自我提升的需求，只能满足生理和安全的需求，那么用户级别的价值就会更大。例如，支付宝的信用评级、一些知识服务产品的学习奖章/证书等，更能满足用户的社会需求，尊重需求，更有利于提高用户忠诚度，促进产品声誉的传播。5)通过以上四个步骤，我们基本上可以建立一个新的用户级别系统。这适用于大多数产品，但有些产品的用户等级仍存在积分、等级升降、升级周期等问题。积分和用户等级的分数是两个系统，可以简单地从几个方面进行比较：权益：等级与特权直接相关，积分偏向于短期利益。操作层面:等级比较稳定，主要是只增不减(但也有可增可减的案例，开头提到)，积分比较灵活，可增可减。时间:等级是阶段性权益，积分注重刺激当前利益。在以往的产品中，一般都有积分系统与用户等级系统并行的操作策略。主要表现为：一般采用清晰、关键的动作作为等级的依据；其他动作可以通过积分来安抚。例如，在淘宝等级之前，只有购买金额作为等级的基础，而评估和分享是利用积分刺激用户行为的手段。2.用户任务用户任务是用户获得分数、提高用户水平、获得用户特权的关键行动，即用户所做的任务与用户分数直接相关。此时，我们需要在用户任务对应的路径上做一个完整的数据埋点，并验证该动作是否可以作为关键动作发挥验证作用。一般用户任务包括单个/基本任务:第一次绑卡、激活、完成个人资料(昵称/头像/签名)设置等关键动作。核心任务：根据首次投资、投资金额、频率等关键行动。常规任务:每日登录/打卡、参加活动、发帖、分享内容、拉新用户等关键动作。3.活动*板块聚集了一些平台活动或节日节点的创意活动，通常是负责活动运营的板块。活动主要集中在拉新、推广活动、转型交易、品牌曝光等核心运营指标上。我们在活动运营部分「第四部分：产品营销技巧」为大家详细展开。4.奖励中心「奖励中心」主要是在完成任务后立即显示用户的奖励，并列出用户完成的任务。用户参与的任务一目了然，可以更好地提高用户体验。同时，奖励中心也可以是一个类似于隐藏的功能，鼓励用户做更多的任务，获得更多的好处。5.用户论坛用户论坛实际上已经从传统论坛发布发展到「社区」/「发现页」了，所以呢