初中阶拓宽运营认知的系统思维

我觉得你和以前的我一样，是0～3岁的运营商在不同的发展阶段会遇到困难、困惑和职业天花板。这个时候该如何突破？关于这个问题，我想说：突破是非常困难的，在你的认知局限性上是困难的。你的认知就像鱼缸，你就像鱼缸里的鱼。你不能游泳。你受到鱼缸的限制。为了实现职业突破，获得新的成长，你必须更新你的操作知识系统，让你有一个更大的思维系统来看待操作。根据以往的经验，我总结了一套思维系统，这是一种渐进的系统思维，可以帮助你拓宽操作认知中的思维边界。我给出的渐进思维系统包括四个方面：运营定义的终极输出管理战略和战略管理。接下来，我一个接一个地说：1、运营定义运营的定义是什么？您可以回答：操作工作是AAARR模型(获取用户，提高保留率，提高活动，获取收入，自我传播)。您还可以回答：运营工作包括内容运营、文案策划、活动策划、运营推广、用户运营、渠道运营、数据分析等。不仅是你，大多数运营商，无论是新运营商还是有一定运营经验的老手，一般都会这样回答运营工作的表象。如果你只理解这个表象层面，在实际执行工作时，你很容易迷失方向。单词(定义)是充满活力的，是单词在战斗，是单词在召唤，只有先定义清楚操作，它才能引导我们向下工作。这句话理解起来抽象吗？我猜你会回答是的，但没关系。我会告诉你一个具体的案例，你可以理解。案例:近两年企业服务火爆。小帅负责一家公司的运营，为农村发展、农业园区、景区和农业企业提供咨询、数字平台建设和登陆运营服务。这个数字平台是微信官方账号的深度开发，也可以称之为智能营销SAAS系统。SAAS系统推出第一版时，企业还没有获得融资，产品优势也不是很明显。此时，小帅工作的主要目标是找到促进一批商家使用SAAS系统的方法。在使用SAAS系统的过程中，收集商家的反馈，然后反馈给产品经理迭代产品。因此，具体的推广过程是这样的，小帅安排他们的商务人员小A扩大商家，然后邀请进入小组进行培训。小B负责培训，回答商家的问题，做好客户维护，收集商家对产品使用的反馈，然后反馈给产品经理。在商家扩张的过程中，商务人员小A想招募更多的商家推动，希望在一个月内扩大数百家商家，运营总监小帅意识到这是不可取的，所以开始说服小A，最后小A被小帅说服，不适合推动，也不适合扩大太多的商家。找到业务后，开始转换业务使用。在业务使用过程中，后台通过数据发现了一些问题，业务反馈也存在一些问题。收集这些问题后，将操作计划迭代并反馈给产品经理，进行产品迭代。慢慢地，商家越来越频繁地使用产品，产品和运营计划也越来越适合市场，公司也开始了第一轮融资，进入了积极的循环。（PS：这个案例纯属虚构，操作细节也有简化。）将刚才提到的案例中的操作情况与操作定义相结合，对操作定义的理解就会更加清晰。以某一产品为对象：农村旅游版数字化SAAS产品。以企业阶段性发展目标为导向：努力推动一批商家使用SAAS系统。在使用SAAS系统的过程中，收集商家的反馈，然后反馈给产品经理迭代产品。运营资源配置：商务人员小A拓展商户，小B负责商户运营。操作实施：安排业务人员小A扩大业务，然后邀请小组培训；小B负责培训，回答业务问题，做好客户维护，收集业务使用反馈，然后反馈给产品经理。操作资源控制：说服小a目前扩大业务数量并不容易，也不应采取地推方法。操作优化：在业务使用过程中，后台通过数据发现了一些问题，业务反馈也存在一些问题。通过收集这些问题，运营计划的迭代和反馈给产品经理，产品的迭代。提高用户与产品之间的联系：慢慢地，商家越来越频繁地使用产品，公司走向了积极的循环。无论您是运营B端还是C端，无论是微信官方账号还是app等产品，都可以使用运营定义来指导工作。从以上案例中，我们还可以总结运营工作的整体运营流程：分阶段目标-资源配置-运营实施-运营控制-数据分析-产品、运营计划迭代或分阶段目标调整，通过介绍运营定义，我相信您对运营工作的基础有一定的深入了解。这是操作思维的第一个层次，你可以在日常工作中用它来指导你操作工作的整体操作过程。二、极端输出是什么？也就是说，在与用户和客户打交道的过程中，你如何与用户打交道，通过刻意练习将这些方法形成你的工艺输出给用户，这被称为终极输出。例如：通过内容、在线沟通、广告、视频、图形、活动、线下一对一沟通、一对多演讲。这些都被统一地称为与用户打交道的方式。这些方法的水平决定了操作的结果。因此，有必要刻意练习，长期坚持实现自然的极端输出。如何练习各种内容的表达，市场上有很多成熟的方法论，这里就不细说了。在这一段中，我将告诉你更多你不常见的内容：表达你所做的内容开始成为你运营的切入点。你是否经常看到或听到这样的建议：如果你想成为一名电子商务从业者，你应该去东方的电子商务平台。如果你想成为一个优秀的内容操作，你应该去以内容为导向的应用程序或公共账户。如果你想成为一个优秀的活动策划者，你应该去一家专注于营销和娱乐的公司。...你应该执行这样的建议吗？我的答案是否定的。这只是一个可以参考的结论。你应该用自己的眼睛看世界。这里先给大家讲一个作家和菜头老师写的关于龟兔赛跑的故事:这个故事告诉我们:你认为一个人应该选择自己擅长的领域与他人竞争。然而，在大多数情况下，我们没有选择。我们不得不在不利于自己的战场上匆匆开战，在规则完全不利于自己的情况下努力争取胜利。因此，别人的经验只是经验，你必须开始上路，开始练习，才能找到自己独特的操作道路。从另一个维度来看，任何操作工作都只需要一项操作技能。如果你想成为一名大师，你最终会去整个栈操作。例如：您是零食连锁店的用户运营商，在具体的运营工作中，您可能会有这些工作要做。开始基于用户数据分析（使用数据分析），制定操作目标，开始写沟通技巧（使用文本表达能力），文案与促销活动（使用活动计划），实施过程中需要一些资源支持反馈给相关同事（使用语言沟通）。在用户操作过程中，您可能会逐渐成为用户操作负责人，然后带领多个团队负责多个模块。综上所述，从哪个切入点开始练习你的技能并不重要，有时候你不能决定。重要的是开始。如果你想成为一名操作大师，你最终会去整个栈操作，成为一名多面手，你需要不断提高你的操作技能的各个方面。三、管理我认为作为一个运营商，在你的职业发展的过程中，无论你是想成为一个专家人才（专家也需要带领团队解决问题），还是想成为一个像商业运营商这样的经理，管理能力，都必须有。管理，管什么？有人认为是管人；也有人认为是管事；也有人认为是管人和管事。我的回答是：虽然管理者很重要，但管理者更重要。在这个时代，不是组织管理，而是你应该比其他人更清楚地理解一件事，并带领团队做好这件事。想想看。如果你能比大多数人更好地理解一件事，你想听你的声音，跟随你的步伐吗？如果你对一件事了解不深，什么都做不了，你只会处理关系。你认为你能做好一件事，对最终的结果负责吗？不能负责，你对这件事一点控制感都没有，所有的结果你只能寄希望于别人。(当然，我并没有说管人不重要，管人的能力也要有，这里我只想强调的是管事更重要。）如今，如果你是运营经理或者你是运营总监，在这两个角色中，你该如何管理？假设你是运营经理，首先恭喜你，你从运营专员变成了运营经理，此时你肩负着指标，需要对局部指标负责。例如：您是景区用户增长部的运营经理，您接到的指标是在接下来的三个月内将10万游客引流到景区，您会怎么做？你可以这样召开团队会议，团队中有5人，然后每个操作人员负责不同的渠道，每个用户增长指标2万。这对吗？不，你可能也知道不对，但你不知道哪里不对。错误：您没有将指标分解为操作人员可执行的任务。或者上面提到的10万用户的增长指标，把这个指标分解成任务，你可以这样想：首先想想：10万游客的来源是什么？(假设如下)自然流量2万OTA渠道运营3万活动策划裂变传播5万用户拆解每种方式后，继续拆解每个月每周应该来多少，每个人每周应该做什么才能最终实现每周指标。例如，成员A本周负责策划裂变活动；成员B负责通过扫描代码关注彩票活动将游客转化为关注官方账户，从而将指标分解为任务，团队成员知道下一步该做什么。假设你是运营总监，恭喜你，从运营经理到运营总监，开始独立负责一个小系统。这时，猎豹创始人傅盛在管事上写了一篇文章，叫做管理三段论——目标、路径、资源。首先，你应该找到你系统的目标。这个目标应该是极简主义和集中的。你所做的一切都是围绕战略目标来考虑的。如果你想不清楚目标，以后的事情就无法实现。例如，假设您是一个拥有1000亩花卉种植中心的景区运营总监，未来两年，您的战略目标是大力发展第一产业，种植更多类别的花卉；或大力发展第二产业，做花卉深加工市场；或做第三产业，大力发展休闲旅游；或其他等等。一定要弄清楚这个目标。虽然这个过程很痛苦，但你仍然需要有宗教信仰来找到你的战略目标（这里不详细说明，在本文的下一段中，我将关注我对战略的一些理解）。其次，在找到目标后，有必要通过一定的路径来实现目标。在大多数中小企业总监的水平上，更倾向于设计一系列的商业活动来实现目标。我之前写的一篇文章《我对商业逻辑的理解与思考》详细介绍了如何设计一系列的商业活动。然后，围绕路径配置资源-Allin业务。管理不仅是一门技术，也是一门艺术。它需要巨大的知识体系和实践经验来支持你做好管理工作。在这里，我只需要不断探索更深层次的管理问题。四、战略和战略管理战略的话题太大，涉及到很多变量和思维模式。这里只分享一些我创业多年来对战略的感受。俗话说，看我的故事，悟你的人生。近年来，在创业的过程中，我们刚开始做的事情与我们现在做的基本不同，但有一件事没有改变，那就是帮助行业内的企业解决做好生意的问题。在这个简单的描述中，我表达了两个关键点:1)帮助行业内企业解决做好生意的初衷、愿景和方向不变的问题。这说明你要对行业有一定的了解，对自己想解决的问题有信心，有初心，才能坚持下去。当然，你认为愿景可以改变吗？它也可以改变。很有可能你们公司一开始的愿景是错误的，然后不断地从错误中调整，一点一点地走向成功——俗话说，草鞋是一样的，一边玩一边玩。2)实现方法，或战略发生了变化。为什么我们的战略在不断变化？有人说:“战略是站在终局的考虑、认知和判断”。是不是因为我们的格局不够高，看不到终局，才会让战略一年一小变，三年一大变？我的回答:不。“站在最后”不是站在具体的结果或解决方案上，而是站在你想去的方向上。例如：“站在最后”，你可以把它想象成叶脉，你在叶柄的位置，叶脉有很多方向，是网状的；当你站在这里看时，会有很多终点，当你站在那里看时，只有一个叶柄，是线性的。因此，所谓的最终结果只是无数可能的结果之一，中间会有很多节点，任何节点的不同选择都会决定你走下去的路。为什么每个节点都有不同的选择？除了企业创始人或核心团队成员的主观认知因素外，还有许多客观因素影响节点的不同选择。例如，如果您的企业最初定位是为景区提供智能景区SAAS服务，在前进分析的过程中，这样的业务线需要强大的景区资源，甚至有强大的竞争对手。这时你说，会不会影响你们企业的下一步走向？（使用SWOT模型分析）例如：您的企业从事农村旅游服务业务，国家在农村振兴中提出了许多指导方针，您说此时对您的企业业务有影响，然后选择是否走某条业务线，是否需要判断为客户提供什么服务，参与竞争对手等？(PEST模型和3C模型分析)关于战略和战略管理，我说了这么多。我只希望你能从我的表达中看到一个核心点:无论是对个人还是企业，