能够判断用户思维，才能算具备用户思维

产品人：我的决定是从用户的思维中考虑的吗？营销人员:我的文案是从用户的角度出发的吗？我相信很多人会提醒自己从用户的角度出发。但问题是：你如何判断这个决定是用户思考的？有没有可能从用户的角度思考，只是自以为是，用户不这么认为？很有可能。因此，我们不知道用户的思维有用户的思维。我们应该能够判断用户的思维，这可以被视为用户的思维。那么，我们应该如何判断这个决定是否是用户思维呢？还是有什么方法和标准来衡量用户的思维？要解决这个问题，也许我们应该从源头-大脑开始。我们的大脑不同于其他动物。其他动物的大脑只有一个判断和决策系统，我们有两个，我称之为直觉系统和理性系统。这两个决策系统和用户思维有什么关系？用户的思维体现在用户的决策上，决策是由这两个决策系统决定的，所以流行的解释是用户的思维就是这两个决策系统的思维。判断用户思维的关键在于对这两套决策系统思维的理解。所以我们今天讨论的主要内容是分析用户的决策过程，看看这两个系统的决策原则是什么。如何根据决策原则提高判断用户思维的能力？我将从以下两个维度分析用户的决策原则：两个系统的运行模式，两个系统的偏好和习惯，我相信你会对“是否是用户思维”的问题有更清晰的判断。让我们谈谈如何根据两个系统的偏好和习惯来判断用户的思维。2、你一定有过类似的经历：买面包时，你会选择明显更大的面包；读文章时，你会看到更多的阅读量；选择健身教练，你会选择更好的身材。但是，当你选择更大的面包时，你有没有想过？比如面包大意味着我们可以多吃，获得更多的能量，不容易挨饿。很少有人会想，都是直接选择的。既然没想，为什么每个人都选择了同样的面包？我们的决策体系有一些共同的偏好吗？如果你知道这些共同的偏好，你能更好地理解用户决策或用户思维吗？所以今天讨论的主要内容是：我们的决策体系中有什么共同的偏好，以及如何理解和使用这些偏好。我们从直觉系统的偏好开始。2.1直觉系统的偏好习惯在上一篇文章中介绍了直觉系统。它是一个原始的决策系统，存在于人类或猴子中。在理性系统出现之前，我们的祖先依靠这个判断系统生存下来。既然是决策体系，学习能力肯定是必不可少的。例如，当我还是个孩子的时候，热水壶被烫伤了，即使我们只有直觉系统（理性系统还没有发展），我们也可以学会下次不碰它。然而，直觉系统的判断标准并不全是后天形成的，而且有许多先天性。例如，闻到香味是美丽的，闻到难闻是危险的，这些不需要后天学习，我们生来就可以判断。因此，我将从直觉系统的先天性和后天性两个方面来分析这个决策系统的偏好习惯。2.1.为什么直觉系统中有先天偏好习惯？这必须从原始社会开始。一些经验也适用于万古不变的原始社会。例如，一群和你在一起的人突然转身跑了。你不知道发生了什么，但你只是跟着他们转身跑，因为无论是洪水还是野兽，转身跑（从众）的经历都可以提高生存的机会。由于一些经验是长期适用的，因此没有必要冒险再次体验。因此，进化将一些长期适用的经验刻在我们的基因中，使后代天生就有这些经验，提高人类的生存机会。我们所说的先天偏好实际上是刻在基因中的经验。现在我们可以解释为什么我们有相同的先天偏好，因为我们来自同一个祖先，有相同的基因经验，生活在同一个社会，有相同的经验，所以我们有相同的偏好。（我们和外星人没有相同的偏好，因为我们不是同一个祖先，也不是同一个社会）人类有相同的先天偏好习惯，这对我们的产品和营销非常有意义。当我们做产品和营销时，我们通常会分析用户肖像，而所谓的用户肖像实际上是用户的共同特征。了解用户的共同特征越多，服务这些用户的可能性就越大。先天偏好是我们所有人的共同特征，是适用于任何产品和营销的用户肖像。因此，了解人类的先天偏好是产品人和营销人员的必修课。我们有哪些共同的先天偏好？让我用以下购物超市的例子来解释一下。栗子:一个周末，我去超市购物。走进超市，我随意推了一辆购物车，然后发现它很破旧。虽然可以用，但还是换了，故意选了一辆比较新的购物车。直觉系统的决策偏好：新的推购物车肯定比旧的好，进入购物中心，通过纸巾特价区，实际上不打算停留，但购物指南说：今天的纸巾特价，买两送一，超级划算哦，然后我过去了。但在这个时候，决策产生了矛盾，一方面，家里有很多纸巾，买没有地方放；另一方面，买两送一太有吸引力了，忍不住想买。由于矛盾，直觉系统无法做出决定，所以理性系统开始工作。（正如上一篇文章所说，两个系统的决策规则是：直觉系统首先判断，当不能决定时，理性系统开始工作）。最后，理性系统抑制了直觉系统，放弃了购买，但我们仍然可以看到，直觉系统对利用它没有抵抗力。直觉系统的决策偏好:喜欢占便宜，然后去洗澡区买两把牙刷，发现一直用的牙刷没货了。此时，直觉系统无法做出决定，因此切换到理性系统。在仔细比较了功能和参数之后，我仍然无法判断哪一个更好，所以我切换到直觉系统，选择了价格适中、外观水平相同的牙刷。直觉系统的决策偏好：面对选择，喜欢熟悉的东西（熟悉=确定）无法判断，选择中间价格突然想到家里没有米，去干货区，发现是一袋包装米，有很多品牌，但不熟悉。虽然有米样品，但还是很难判断哪个米比较好，于是去了旁边的散装区称了一些散装米。这是什么逻辑？正如前面所说，在面对选择时，会先找到熟悉的东西，熟悉代表确定。若不熟悉，则会偏向于大众的选择。散装米必须买很多人，才会用来散卖，所以跟着大家买应该不会错。直觉系统的决策偏好:无法判断的时候，跟着大家的选择(从众)买了之后，转身在冰箱里看速冻饺子。本来想买三全饺子，导购说现在不打折，买了也不划算，就推荐了湾仔码头，说湾仔码头平时40多，现在才20多，味道比三全好，很划算。虽然平时对导购很警惕，但这次很爽快就接受了导购的推荐。为什么？一个是因为我可以利用它，另一个是因为导购员在想我，所以我自然接受了她的推荐来感谢她。直觉系统的决策偏好：接受恩惠后，想回去买饺子（互惠原则），然后买一些零食。我不想买太多零食，因为它们不健康，但我遇到了喜欢吃的仙贝，买了两个，送了一个，只剩下三包了。看到导购员跟我说，还招揽路过的客人:仙贝买二送一，只剩下三包，然后我就买了。买三包零食，直觉系统无法决定，需要切换到理性系统。然而，由于时间紧迫，理性系统没有时间分析和思考，直觉系统擅长做出决定，买了三包仙贝回家。直觉系统的决策偏好：当必须做出决策，理性系统来不及做出判断时，直觉系统会根据自己的喜好做出主张。(冲动消费)通过逛超市的例子，我们是否看到了很多自己的影子，并感到惊讶，我们的决定是如此相似。这就是产品人和营销人员的意义，因为用户的先天偏好是一样的，我们都是一样的。同时，我们也应该觉得，我们的决定不仅在购物超市时是相似的，而且在生活中也必须有更多相似的决定，也就是说，我们有很多先天的偏好。今天这篇文章肯定说不完这么多先天偏好。（即使我完成了，我最多也会列出一个清单，这对你没有帮助。）因此，我将在后续文章中详细分析每一个先天偏好，并分享应用案例，以帮助我们更好地为用户服务。我们今天要分享什么？事实上，后续分析先天偏好的文章是鱼，而不是鱼。鱼很重要，但渔业更重要。今天我们分享的是渔业：如何通过底层原则推导人们的先天偏好。我对人们的先天偏好进行了梳理和分析，发现他们中的大多数来自这五种偏好：确定性偏好、偏好、惰性偏好、寻求存在感、报复偏好。让我们分析一下这些底层偏好是如何发展其他偏好的。(1)在原始社会，确定性偏好无处不在，危险随时可能死亡，所以人类特别依赖确定性。确定意味着安全，不确定意味着风险。因为确定，我们更喜欢去我们经常去的餐馆；更愿意买用过的洗衣液；相信熟人推荐的产品等等。我们可以根据人们对确定性的偏好来改进我们的产品，如：外卖加班免费，提供时间确定性试用，提供质量确定性产品清单，提供价格确定性逻辑思维，同时提供服务的确定性，我们可以根据确定性偏好推导人们的其他行为偏好，如真相偏好。1)真相偏好人是怎么出现的？人是观音菩萨用泥捏的，人是上帝创造的。事实上，我们都有对真相的渴望。虽然不同的国家对未知的事物有不同的解释，但它本质上是为了知道真相和事物的真相，即使它是捏造的真相。因此，真相偏好的出现也是因为人们讨厌不确定性。根据真相的偏好，人类发展了其他偏好，如好奇心：为了获得更多的安全感，人类会积极探索更多的确定性，从而延伸出好奇心的偏好。因果偏好:为了增加事物的稳定性，人类会探索规律。再加上事物之间时间的属性，我们自然会认为是因果关系，从而产生因果偏好。心理期望：心理期望是我们对未来幻想的确定性，满足用户的期望就能满足用户的确定性。另外，喜欢确定性的另一面是讨厌不确定性，所以可以延伸以下偏好。2)我们都熟悉从众偏好，也就是跟随大多数人的选择。我们都讨厌不确定性，因为不确定性意味着风险，但未来充满不确定性。为了降低不确定性带来的风险，我们开发了许多应对方法，从众就是其中之一。由于公众的选择，正确率往往较高，这种经验长期适用，被刻入基因。由于不确定性，从众偏好选择吃饭人数较多的店铺，阅读量较多的文章，销量较大的商品。由于生活充满了不确定性，用户总是在追求确定性，我们可以问自己，用户在这件事上有什么不确定性？如何利用从众偏好引导他做出选择？3)我们更熟悉比较偏好和这种偏好，“没有比较就没有伤害”，这是我们经常谈论的一句话。对比可以让我们感受到与标准的距离，也可以应对不确定性的偏好。然而，标准并不常见。为了满足我们的确定性需求，我们将在不确定的情况下找到一个确定的标准（比较对象为标准）。例如，我不确定我的工资在同事中是多是少。看到同事的工资单后，我们有了一个确定的标准，满足了我们对确定性的需求。所以没有比较，我们甚至不知道苹果的大小；时间长短；外表水平；身材胖瘦等等。(你现在之所以能判断这个人的胖瘦，是因为你心里已经建立了标准，你和心里的标准相比，这也是对比。)根据对比偏好，心理学家提出锚定效应，就是在你不确定的情况下给你提供一个确定的参数，你就忍不住用这个参数来对比，比如用户不确定手机的性价比。在用户面前找一部性价比较差的手机作为对比锚点，用户很可能会购买。如果对方不确定相亲对象是否优秀，你会找一个比你差的屌丝作为对比的锚点，通过对比衬托出你的优秀。如果对方不确定相亲对象是否优秀，你会找到比你差的屌丝作为对比的锚点，通过对比衬托出你的优秀。如果你不确定自己是否幸福，就去看公益宣传，或者去医院和墓地散步。通过这些对比的锚点，你可以衬托出你的幸福。对比在生活中无处不在，只要是对比，就可以通过设置锚点、改变锚点、转移锚点等方式来影响对比。4)即时反馈偏好我们对反馈有持久的偏好。如果你发朋友圈，你会情不自禁地看到谁喜欢它；当你买的新手机到达时，无论你有多忙，你都想打开它；如果你用心制定新计划，你会更加关注项目的进展等。这些行为的本质也是获得结果和确定性。但如果反馈不及时，等待过程是不确定的，人们会更依赖即时反馈来减少不确定性。因此，即时反馈也是为了避免偏好的不确定性。(2)在资源匮乏的原始社会，获取资源意味着可以生存和繁殖后代，所有生物都有获取资源的偏好。根据这种底层偏好，人类发展最明显的偏好就是利用它。1)利用“浙江温州、浙江温州、江南皮革厂倒闭……原价是100多、200多、300多个钱包，只有20元，只有20元！“我相信很多人都听说过这个叫卖的笑话，这是利用人们利用它的典型偏好。利用便宜的本质是以小的代价获得大的收获，这对我们的生存非常有益，所以这种偏好被进化成基因。面对便宜的冲动是基因层面的，所以我们真的无法抗拒，尤其是免费的诱惑和抵抗力