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用户增长的时候,如何同步口碑传播?

2020-11-13 15:27:38 阅读(163 评论(0)

在分享如何用“口碑传播”成长之前,先说说我个人的两点看法,这也是我在手淘成长的时候得到的最深的感受。(1)新获客模型=新渠道 口碑传播 三者共同作用的营销造势,会产生最佳效果,这种“最佳”体现在新用户的保留上。大多数新方法只关注新渠道,这里的危害在“用户增长只做两件事(2)”已经解释,此外,只关注新渠道的结果是,后续做新用户保留,但可能效果不好。新增不断上升,但DAU变化不大,新增和丢失的gap不能恒定,更不用说缩小了。当然,原因不仅仅是新用户保留不好,还有更多的问题是没有做好防流失和保留策略。我认为增长是困难的,因为它不是一劳永逸的。如果你不想每天跟随dau的变化报警,并且总是准备好消防(在哪里跌倒,在哪里思考,在哪里解决),你必须有一个市场思维,必须比你的产品经理你的用户行为,提前半步思考,这与你的职业规划无关,这是你的能力储备。(2)复利思维的口碑传播在成长模式中难以衡量,也是最难监控的。用户总是在你听不到的背后说什么。但是,我想大家都听说过复利思维。举个简单的例子,一个池塘里出现了一小块浮萍,每天增加一倍。预计整个池塘将在10天内覆盖。多少天能长满一半的水面?答案是第九天。也就是说,第九天,你看到的浮萍覆盖了一半的水面,但整个池塘只需要一天就能长满。口碑传播在一定程度上是复利力量的体现。这种新的成功案例太多了,比如手淘,抖音,甚至瑞幸咖啡(虽然我个人不认可它的传播方式)。当手淘DAU超过1亿时,那段时间我们基本上都不知所措,好像不久前我们仍然担心不确定的DAU增长。当时,我们不确定我们是如何做到的,但我们可以肯定的是,这绝对不是渠道数量或安装的原因,也不仅仅是因为移动互联网的整体增长(如果仅仅因为这一点,“天猫客户端”也可以“躺下赢”,但不是)。事实上,这是allin无线一年来在渠道、口碑、营销等方面共同作用的增长结果。事实上,这是allin无线在过去一年中在渠道、声誉和营销中共同作用的增长结果。因此,对于产品领导者来说,增长不是“投机”。只要方向正确,道路就不怕远。对于成长型从业者来说,在追求结果的同时,整体思维和横向能力的要求是你职业发展的最佳规划。那么如何为新增做“口碑传播”呢?回顾第一篇文章中提到的模型:现在让我们分享一下在新客户获取方法中不可或缺的实践,需要与渠道同步操作和口碑传播。做法1:建立口碑传播内容的本质是挖掘传播元素与产品特点的结合点,首先了解传播内容的特点。确认事件是可传播的内容后,再看是否符合产品特点。(如果脱离了产品的传播,即使内容丰富,传播范围广,也没有意义。)最终产生鲜明简单的传播内容。传播内容的特点:(1)非常规事件,但必须意外合理。听起来超乎想象,引人注目,但经过深思熟虑,发现可能发生的事情,比如发现用户在闲鱼里租了半张床。这个内容很传统,出乎意料的合理,所以我们认为这是一个符合沟通的内容。作为口碑传播,他有什么意义吗?因此,我们需要重新审视产品的特性。我们需要问自己:这个内容有可能发生在其他平台上吗?当用户收到这些信息时,他们会想到其他平台吗?用户个人闲置物品(空间)转移(共享)是闲置鱼产品的特点,丰富多样的个人闲置物品是闲置鱼平台的特点,“半床”这个非常规物品是这一特点的代表,符合闲置鱼产品长期关注“个性奇怪”婴儿的整体基调,这与竞争产品有明显的区别。同时,与淘宝等电子商务平台相比,由于“个人半床”是单一库存,买家身份有限,信息接受者不会产生其他平台的联想,而不是为了交易规模。因此,这一内容可以成为口碑传播的内容。(2)内容数字化、分级化,用户容易“炫耀”、“晒”、“攀比”,但并非所有产品的数字等级都适合成为产品的口碑传播。数字和等级是证明用户对产品投入和某种技能的可视化证据。最常见的内容是游戏产品,如《荣耀之王》中的青铜、白金等。;其次,它反映在用户成长规划的设计上,如电子商务平台的买家水平(淘宝的淘气价值)。但并非所有的数字等级都能成为产品的传播内容,如签到等级、注册时间等。虽然这些数字可以证明用户对产品的投资,但它们与产品的特性没有很好的结合,任何产品都可以有这些内容。在调查闲鱼用户时,我们发现很多用户会主动分享闲鱼刚卖的东西,赚了多少钱。这个数字是一个很好的传播内容,但不适合成为由闲鱼发起的口碑传播内容,但可以鼓励用户自己传播和分享。因此,有个人闲置转让累计金额的共享行动页面。(3)好消息,能产生快乐情绪的内容更容易被分享,可以为用户的生活增添便利或乐趣,是传播者最愿意分享的内容。例如:当你的手机没有电,没有钱,没有银行卡,你仍然可以通过便利店的支付宝扫描支付机成功购买可乐,避免“三无”的尴尬。这是分享内容的最佳方式。(4)幽默、流行的信息,不仅容易分享,还能带来高峰下载天才熊猫公共账户发布“闲置鱼遇到“异常”买家”,讲述他们的旧沙发,改造失败的商品在闲置鱼,不仅奇迹般地销售,买家还买了他的闲置模特,然后也想买他更多的东西。此外,他不得不怀疑买家是“变态”。经过一番调查,他终于发现买家是他的邻居。邻居们购买这些另类的闲置婴儿,因为这些婴儿堆放在他的阳台上,阻碍了邻居们的观看。以幽默、跌宕起伏的情节和意想不到的结局,我们很快得到了大量的转发。同时,我们可以看到闲鱼的自然下载量处于高峰下载状态。本内容成功诠释了闲鱼产品“这也可以卖”的特点,不仅表达了闲鱼的稀有商品,而且通过自己的神奇经验,深刻反映了玩闲鱼的用户的奇怪和独特性。带动用户的好奇心,自然形成山峰下载状态。(5)热点的流畅结合可以带来意想不到的效果。做营销的人都知道,要实时把握热点,把产品和热点结合起来,在热点的传播热度中获取流量,推广产品。但是,我们经常看到的是硬尴尬,结合的内容往往会让产品“掉粉”。在吴秀波案件关注度最高的时候,“杰西卡的秘密”蹭了一波热点,通过微信官方账号发布的内容(“我摘下了吴秀波小三的1686条ins,然后收到了1万次伤害”)获得了新的峰值。通过“杰西卡秘密”产品中的价格检查功能,对ins上的所有奢侈品进行了价值盘点。通过对热点的深入挖掘,这种与热点相结合的方式不仅满足了用户的八卦心态,也为用户提供了价值信息。这类信息具有引爆传播最必要的特点:内容附着力。做法2:icon是口碑传播的另一种方式。口碑传播不局限于用户的口碑传播,也不局限于客户的共享,还有另一种icon方式。例如:抖音车主的汽车贴纸;抖音神曲;淘宝创作节;打破互联网产品的缺点,重新组装产品上的内容,成为可见和可听的内容。传播者主动贴抖音车贴,主动创作抖音歌单,为自己的身份做标签,营造同圈用户的认同感。屌丝文化,程序员形象,也是如此。在离开闲鱼之前,我们一直希望为闲鱼创造一个独特的闲鱼用户形象。就像你现在看到漂亮时尚的年轻女孩一样,你会第一次判断她可能是主播,或者她必须玩抖音。同样,当我们看到一个男孩戴着眼镜、格子衬衫和短裤时,我们会第一次认为他是程序员,可能会玩王者荣耀。我们希望为闲鱼用户创造一个具有明显外观特征的形象,通过产品的积极传播,他们将成为未来闲鱼行走的“传播载体”。这是一种icon化思维。总结新模型中的口碑沟通实践:产品积极沟通,利用沟通技能,挖掘结合产品价值的内容,进行覆盖;设计“用户可以积极传播与产品关系的内容和动机”,如用户向他人介绍他们在闲置鱼中赚了多少钱,用户告诉其他用户他们创建了多少歌曲列表,以表达他们与产品的关系;icon产品的特点。让用户去体感,体感产品的特点,体感产品的用户数量,重点打造“这么多人都在用这个产品!”

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