社群运营：社群成员有收获感很重要

近年来，随着微信业务、超级用户、私域流量等模式的兴起，社区运营成为企业运营的标准。社区运营的职位一度成为求职领域的热点，但企业也发现，社区运营的人越来越难招聘。招来的人，不但留不住，而且产量也很低。作为那些想在社区运营领域做点什么的人，入职后往往会发现自己的工作和自己实际想要的有很大的不同。1、其他社区运营变成客户服务的一个重要原因是，企业将绝大多数社区运营商视为客户服务，甚至老板本人也将其视为客户服务。在社区运营中，至少会发生以下三种场景：老板会指挥你在10个或更多的微信群中推送信息；老板会主动回答用户的问题；老板会手动在工作组、会员组@艾特，要求你回答或处理用户的问题。这种事情几乎每天都发生，所以过了一会儿，你就成了社区客服，在群里宣布规则，发布通知，回答问题。而且一旦群多了，你就会发现自己的工作时间变成了007，手机不离手，盯着微信群。工作很辛苦，不但没有得到表扬，反而因为回复不及时，有广告，被老板批评。这是许多初级社区运营商经常犯的错误，包括一些不了解社区运营的老板。当然，老板肯定不会承认这个错误。2、社区运营的三个核心目的一旦你在这样的工作中工作了几个月甚至半年，你就会感到嫉妒和无聊。甚至讨厌微信群用户，讨厌他们的问题、求助、反馈等等。如果社区运营真的被视为客户服务，这种心理反应是极其正常的。因为社区运营不是客户服务，也不是高级客户服务。那么，做社区运营的目的是什么呢？村长把它总结为以下三点:1。既然社区要做社区，首先要考虑社区成员从何而来。是从现有平台/产品的用户转型，还是在培养和裂变之前找到种子用户。社区创新是所有流量、运营和交易的前提。2.当你尽一切可能组织社区用户时，成员保留他们。接下来，你应该考虑用什么来留住他们。回到一点，你的社区价值是什么，你将提供什么样的社区服务。社区不等于微信群，所以如果你拉了一个微信群，有些人会愿意留下来玩，甚至付费。事实上，社区运营也是一种价值现金交付。3.付费转型不同类型的社区，目的不同，主要分为两点：1）直接转型。如果您是一个知识产权消费者社区，您需要首先将用户排入微信群，然后让用户通过各种操作手段在社区中付费和分享。2)间接转换如果您是行业相关社区，用户将首先支付加入社区的费用，然后让社区用户通过运营更新、介绍和消费其他周边产品。总之，所有社区运营的目的只有一个，用户为您提供的产品/服务付费。而三个核心环节，在社区运营中是一个持续的、闭环的过程，所以真正有价值的社区，是可持续的。死群不代表社区死亡，群只是社区运营的载体。由于社区运作的职责是实现社区组织的创新、保留和转型，社区运作的具体手段。那么，具体的表现手段是什么呢？村长把他总结为两个核心点：1。无论你是一个购物消费社区还是一个垂直的兴趣社区，你所要做的就是让社区成员体验你在整个交付周期中提供的活动。1)特价活动，比如在马宝社区，每次电商大促，或者社区固定的时间段，都会有各种特价活动，比如全减、全赠等。2)与美容、育儿相关的兴趣社区分享活动，可能每个月都有嘉宾分享相关知识。假如你在企业家社区，那么每周或每月的企业家思想汇绝对是必不可少的。3)线下活动是社区运营活动中交付感和仪式感最强的表现形式。运营良好的资源型社区可能每周都有，而一般社区可能每月或每季度都有一次。事实上，具体活动的表达形式应该根据社区本身的定位来设置。食品社区可以做食品推荐、健身减肥、线下商店探索、食品教学等活动。一个创业社区，可以邀请嘉宾分享创业经验，培训创业必修课，线下资源对接大会。2.内容运营社区拉新或裂变，这是一个非常重要的起点，来自内容输出。作为社区成员，在这个过程中除了参加活动还看到了什么？1)硬核干货对成长型、兴趣型、资源型社区需求量很大。可以是行业报告，可以是深入分析的文章，也可以是每周一次的课程分享。总之，除了让社区成员动手动脚，还要动脑。2)作为一个社区，产品推广不仅要对内，还要对外。对外的目的是展示肌肉。当然，展示肌肉要和社区成员一起展示，让他们有参与感和荣誉感。比如专访会员，邀请会员分享，宣传会员资源，邀请社区成员一起做一件事。可能是一起出书，一起徒步，一起出日历，一起做次公益。这些都是内容的来源，也是宣传社区的手段。社区成员，只有在社区中，才能看到、做到、学习，才会有收获感。就我个人而言，我认为这取决于社区成员留下来的关键因素。除了仪式感、参与感、荣誉感和归属感，我认为最后一点是社区用户是否有收获感。购物社区成员是否获得优惠，购买廉价商品；资源社区成员是否对接资源和获取信息；成长社区成员是否在个人认知和技能方面取得突破。因此，通过活动和内容的输出，让社区成员有收获感是非常重要的。即使这种收获感一个月/一年只有一次，也可能足够了。然后，社区运营的具体运营手段有很多，如每日红包、每日总结、每周共享、资源会议、社区日历、社区月度报告、内部孵化项目、导师计划、大咖啡课程、评审会议等。最后，强调一个真正优秀的社区运营经理/高管应该做什么或者应该具备什么能力。负责社区结构和载体的建设和运营；组织和输出社区日常活动和内容；协调整合社区内外部资源，实现资源交付；定期总结社区运营，与会员沟通，调整相应的计划；探索社区商业运营，实现最大的商业价值，更好地实现社区交付。社区中的答案只是社区工作的一部分。在正规社区中，客户服务是客户服务，社区运营是社区运营，可以同时属于社区组织结构，但对人员的需求和要求不同。还需要强调的是，社区不是慈善组织，商业化不能很好地实现，社区将难以运作。