社会化媒体投资回报率的疑点与监测ROI解读

2月，知名社交媒体监控公司Radian6发布了一份关于社交媒体投资回报率（投资回报率）的白皮书（下载地址），解释了社交媒体投资回报率的疑问、真实情况以及如何监控投资回报率。看了看，觉得挺有价值的，就翻译了主要部分。1、营销人员不知道如何衡量社交媒体的投资回报率。首先，这本白皮书对社交媒体的重要性以及许多人不知道如何衡量社交媒体投资回报率的现实。根据LenskoldGroup为营销人员做的一份报告，不到20%的营销人员觉得他们可以衡量社交媒体的投资回报率。但是55%的营销人员认为衡量社交媒体的ROI非常重要，原因如下：①65%的人需要提高效果；②59%的人需要改进社会营销和其他营销方式的整合；③ 48%的人对如何量化营销效果有压力。 但不得不说，社交媒体仍处于一个难以衡量的阶段：①41%的人对社交媒体仍处于试验阶段；②19%的人仍然无法确定营销目标；③18%的人对社交媒体的预算仍然很低。社交媒体的效果难以衡量。为什么有很多品牌投资？1.别人做，我们也要做。一些品牌的老板会问：“我们在Facebook和Twitter上做了什么？“在很多情况下，领导者不确定他们想要什么，但他们知道竞争对手在投资，所以他们必须加入这个阵营；2。在社交媒体上，不可预测的公共关系危机；3。一些企业相对前瞻性，以社交媒体为品牌建设的一部分；4. 一些企业没有钱在其他媒体上进行营销，客户和用户通过社交媒体营销提出建议；2、社交媒体的目标是什么？您需要使用SMART方法论(具体、可衡量、可执行、真实、符合时间)来实现社交媒体目标。您需要使用SMART方法论（具体、可衡量、可执行、真实、及时）来实现社交媒体目标。（1）社交媒体的典型商业目标是什么？1.通过社交媒体监控系统了解消费者和潜在客户对贵公司的看法；2。收集竞争信息；3。与消费者和潜在客户在线互动；4。通过分享相关内容建立意见领导者；5。最大限度地传播社交渠道中的信息；6。支持现有的销售和市场活动；7。支持招聘和客户关系管理；8。建立一个可以提供支持和建议的消费者社区。(2)在考虑社交媒体如何帮助你实现目标之前，你需要考虑:1。面对消费者的直接和持续反馈，你能做什么？（2）在考虑社交媒体如何帮助你实现你的目标之前，你需要考虑：1。面对消费者的直接和持续的反馈，你能做些什么？2.如何使用通过社交媒体不断获得的建议、流量和口碑传播？3.消费者如何帮助其他消费者是有价值的？4.如果能接触到更多的目标消费者，怎么做才有帮助？许多人使用社交媒体数据、指标和KPI作为社交媒体的ROI。事实上，指标和数据不是ROI。指标是品牌在你的商业活动中的积极或消极变化，以及上下描述哪些商业指标。要获得ROI，您需要了解指标并将其转化为商业收入。对于不同的部门，需要考虑不同的指标。(1)营销人员:1。通过了解流量来源细分网站流量；2.跟踪用户cookiee；3.消费者和潜在消费者的数据；(2)对于公关专业人士来说:1。社交媒体的衡量指标大致包括:2。网上参与者数量；3.网站注册数量；4.平均停留时间；5.网上销售；6.销售/收入增长；7.市场份额；8.传播价值媒体比较公关成本；9.品牌引导价值比较公关成本；(3)对于客服人员来说:客服专家想看到的是降低客服中心的成本。他们需要知道的指标；1. 平均处理用户投诉的时间；2. 第一个电话解决率；3. 客服薪酬；4. 客服数量；5. 社区投诉信息发布量。一般来说，相应的数据需要在实施社交媒体计划之前或之后收集。一般来说，相应的数据需要在实施社交媒体计划之前或之后收集。当你报告数据或指标时，确认你知道你的受众是谁。一般CEO、CFO等高层领导希望了解战略和底线收入。经理级别的人想了解更多的战术指标，比如帖子量、转发量等等。四.ROI成本计算:ROI不是指标，但你需要指标来衡量计划的商业价值。ROI的计算公式如下：ROI=(收入-成本)/成本*100主要考虑三个方面:人工成本、营销运营成本、技术成本(包括软件和实现)。这里有一个社交媒体ROI计算的例子。圣安东尼奥海洋世界亚特兰蒂斯之旅进行了社交媒体活动，大大增加了收入。这是每个营销人员的梦想！在有影响力的人的口碑营销的影响下，海洋世界希望开始一种新的*方式，在过山车社区开展亚特兰蒂斯过山车之旅。你以前了解过山车社区吗？该项目的关键是聚集顶级博客作者和论坛参与者，并将博客作者作为活动的VIP成员。营销团队在受众社交图谱的基础上发布内容，迎合了受众的兴趣、态度、爱好和动机。该团队在建立过山车社区后，将11个视频和45张图片组合在一起。并在YouTube和Flickr上发布这些内容。博客作者很容易看到这些内容。如果他们觉得有趣，他们可以在自己的博客上分享。这些内容也将用于海洋世界过山车网站，并伴随着多样化的社交媒体共享选择。美国过山车爱好者被邀请参与媒体动力，成为第一批使用新过山车的用户。这些用户对Youtube视频发表了积极的评论。结果如何？该活动被50个独立网站的链接引用，其中30个来自过山车爱好者。对于这项活动的ROI，我们需要考虑两件事：活动的收入和成本。收入：海洋世界团队后来进行了两周的研究，以了解该项目的效果。他们问了两个问题：1) 你今天来亚特兰蒂斯旅行了吗？2) 你从哪里知道亚特兰蒂斯之旅？每个游客的价值都是通过一个公式计算出来的。据估计，由于游客在互联网上听到相关信息，公园收入超过260万。费用：现在让我们来看看费用。成本估算主要来自人力、过程和技术三个方面。人力:投入这项活动的人数*他们花费的时间*他们的小时工资；流程:创意成本、媒体日装饰成本、营销材料；技术:活动营销系统成本，拍摄成本最终计算，三种成本加起来4.4万美元。ROI=（2,600,000–44000)*4000x100%=5809%意味着每花1美元就会有58.09美元的收入。所有这些都鼓励目标受众参加新的过山车活动。五、向前行动：（ps:作为一个行业，大多数人还没有开始衡量社交媒体的ROI。这本白皮书显示了衡量社交媒体的重要性，特别是如果你想确认你所做的事情的商业价值。是时候深入了解你的数据了。另外，为了给你的品牌提供有价值的信息，你可以把自己塑造成意见领袖，尤其是你擅长衡量社交媒体 ROI。完美主义需要勇气、毅力和细节。然而，经过实践和一点自律，你将在不久的将来成为这方面的专家。