“数据”是怎么指导电商公司业务的?
2020-12-23 15:12:24 阅读(178) 评论(0)
大约两个月前,京东总裁战略助理刘爽邀请我去京东与一家人进行内部沟通。其中包括BI团队、营销团队、PM和技术团队以及CTO李先生。最初计划进行一个半小时的沟通,最终变成了四个小时。虽然这么长时间过去了,但我还是想和大家分享一下可以公开的内容,因为这些话题很有代表性。问题1:数据分析邀请了数学专家,但不懂商业,如何培养他们?亚马逊内部也有很多博士,但如果这些博士不了解商业,电子商务公司很难使用。我以前对商业不敏感。我特别感谢我在敦煌的工作经验,这给了我在清华大学培训的机会,并参与了公司的决策。在过去的四年里,我的商业意识提高了很多。因此,根据我自己的经验,他们必须慢慢接触公司的实际业务。比如第一个月,让他们在客服部接电话比让他们坐在那里好。问题2:不同的部门有不同的BI团队,一个营销,一个财务。这个BI团队分散在不同的部门是否合适?虽然每个部门都有一个数据团队,这有利于每个部门了解自己的情况,但公司也必须有一个核心和独立的BI团队。有两个重要原因:首先,BI团队最好与任何其他部门没有兴趣,独立的BI团队更有利于公平和独立的分析和研究;其次,数据相互关联,真正的数据驱动需要将点数据连接到线或表面。比如为什么这个月的单价变小了?可能是除了单价高的3C产品,主要推广价格低的日用品,也可能是营销部做了低价促销...这个问题可以通过BI来观察,不仅仅是看一个部门的数据来分析答案,还需要用线性数据来看。当然,这只是最基本的数据分析。如果上升到用数据对公司进行战略分析,就要充分了解财务数据、业务数据和用户行为数据。如今,大多数电子商务公司缺少一个数据架构师,需要多少数据,为什么需要这些数据,还没有答案。而且,需要强调的是,一个优秀的BI团队善于问问题:Isitpossible....在BI团队发展的早期阶段,其他部门可以跑任何数据,你可以帮我看看为什么今天的买家突然增长?但如果BI团队只停留在这个水平,那么它只是一台运行数据的机器,而不是一个推动公司发展的“顾问”。在第二阶段,BI团队会主动思考,问一些如果是这样的可能性吗?问题3:为什么有时数据不可靠?很多人只怪数据会骗人,很少有人在做数据分析之前认证地问:数据是从哪里来的?准确吗?如今,数据不准确的最大原因是干扰数据和不可靠数据没有被删除。例如,行为数据最大的干扰是爬虫,第二大干扰是员工自己和对手,第二点很容易被忽略。必须在数据之前进行清理,否则用这些不可靠的数据来决定网站的产品设计不是很奇怪吗?这就是BI团队使用技术团队的原因。问题4:您是否必须使用数据收集所有客户信息?事实上,用户比我们想象的要愿意告诉我们更多的信息,并不是所有地方都使用数据。首先,您可以设计流程来收集客户信息。例如,当客户进来时,他们可以问他们是男是女。为什么要用行为数据来看他是男是女?数据不能玩得太多。第二,电话直接沟通。有时候八个人被分成两组直接打电话给客户,和分析数据的结果相差不大。有时候数据不要太强调。问题五:如何进行有效的目录管理?我花了三年时间不断研究目录的分类管理,但直到现在,我仍然没有一些令人满意的答案。期待大家的高见。问题六:传统行业和电子商务行业在抓客户方面有什么区别?互联网是一种浪费,100人进来,只有2.5人付费,这是一个很好的网站,有多少人认真考虑提高转化率?楼下卖烟的店,有人连续三天第四天没来,老板心里肯定有想法。问题7:物流数据对京东交易数据有什么影响吗?物流数据不属于前端用户行为数据或后端交易数据,暂时不容易得出结论。问题八:最好的买家是付出最多的吗?不,衡量客户价值,除了从购买能力的维度,也应该看到他在网络中的社会价值,如有些人虽然购买总量少,但更多,他在网络上与许多买家有不可分割的联系,可以驱使很多人购买,所以客户是平台的核心用户。
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