分享七个关于品牌使用社会化媒体营销的案例

社交媒体——当代营销发展趋势中最复杂、最容易被误解、最具革命性的事情之一。毫无疑问，许多品牌公司都抓住了这一趋势的机遇，在社交媒体上开始了自己的品牌营销。与此同时，也暴露了大量公司普遍对社交媒体缺乏正确认识的事实。他们意识到使用社交媒体对品牌宣传的重要性，但没有充分理解如何正确使用社交媒体。他们忽视了正确使用社交媒体进行品牌营销是一项非常复杂的事业，这也导致了资源和时间的严重浪费。以下是七个关于品牌使用社交媒体营销的案例，希望对正在探索和尝试社交媒体营销的公司和品牌有所帮助。案例1-雀巢：2010年春天，雀巢间接卷入环境纠纷，因为它的棕榈油制造商破坏了印尼的热带森林。为什么有些人认为雀巢的反应非常令人难以置信？一方面，品牌以非常激烈的情感方式公开回应用户的指责和质疑，间接反映了一个事实：与雀巢在其他领域媒体的投资和关注相比，品牌在FACEBOOK上过于仓促和不重视。NESTLE在发布前从未对FACEBOOK上的所有评论和留言进行审查，这也直接导致了这一事件的发生。此外，NESTLE对所有推广营销广告或活动都有非常严格的管理机制，以避免任何不利于品牌声音或事件的发生。为何他们对社交媒体却没有这样做？这样的问题只需要一个简单的发帖审核机制就可以简单的解决。案例2-戴尔:2007年6月率先在Twitter上销售产品。当时人们只是把Twitter当成一种用140字表达情感和想法的新服务。品牌最多只能通过Twitter发布新产品信息或其他最新品牌产品信息。从来没有一个品牌或公司幻想过Twitter可以帮助自己盈利。事实上，Twitter所能带来的。不仅仅是让很多用户使用这么简单。在500强中，只有DELL率先迈出了令人难以置信的第一步。他们率先在Twitter销售产品。TWitter上的官方@DELLOUTLET随后在Twitter发生火灾，人气不断上升。戴尔用Twitter给自己带来了1500万关注者，所有这些用户最终都在Twitter上消费。因此，戴尔年销售额接近100万美元。在接下来的六个月里，销售额翻了一番，达到了200万美元。对于像DELL这样的大品牌来说，只要你支付资金，增加数千台计算机和服务器来运营Twitter，拥有足够的粉丝，你就应该完成销售业绩指标。一点也不难。这是大品牌第一个利用社交媒体享受的甜头。案例三——Skittles：与网上这些闪闪发光的美丽糖果交谈！Skittles创造了前所未有的壮举，它率先预测了人们更喜欢什么样的互动形式。Skittles想到了一个以糖果为题的Idea，让用户在网上与糖果互动。因此，他们对自己的网站进行了全面的修改。采用纯互动形式，并与Twitter上提到的Skittles的所有话题相关联，实时显示在网站上。结果出人意料的成功，人们真的很喜欢这种新颖有趣的互动方式，越来越多的用户来到网站，逗留。事实告诉我们，人们不能拒绝新奇有趣的经历。但奇怪的是，Skittles成功开始后，并没有继续投入和关注其网站。他们无选择地在网站上更新所有与Twitter上的Skittles相关的用户的演讲，完全没有过滤或审核。这使得网站上出现了越来越多的不良言论和恶意内容。这让很多家长非常焦虑，禁止孩子访问Skittles网站。我认为Skittles要解决这个问题并不难及时采取行动。但出乎意料的是，他们根本没有采取任何措施。也许他们只是想象这个web2.0的世界太简单了。案例4-百思买:很多大品牌都会有这样的顾虑来回应每个用户的需求。我认为我不能考虑互联网上所有关于我自己品牌的用户评论，更不用说一个接一个地审查和回复了。这是不可能的。可是。但是百思买做到了，他们知道这个挑战。全力准备投资社交媒体。所有在Twelpforce上的官方账号@Twelpforce的客服都兢兢业业，尽力回答每个用户的问题和评论。这不是一天一两个问答你来我往的简单方法！这是世界上最大的零售商在世界上最受欢迎的社交网站上挑战来自世界各地的近17亿用户的所有问题！这并不像每天自动向不同的提问者发送同样的答案那么简单——而是必须在最短的时间内回答所有的问题。既然百思买做到了，为什么其他那么多品牌没有百思买那么大却做不到呢？令人失望的是，除了百思买，没有一个品牌能做到。案例五——JetBlue:2009年夏天，当人们开始意识到TWITTER，FACEBOOK变得越来越不寻常(2009年7月，FACEBOOK宣布其用户达到2。5亿)，如果当时有人突然向你提出一个想法:“为什么不在TWITTER上卖一些特价机票呢！如果你是决策者，你会如何回应这个建议？兴奋？激动？还是迷惑？(无法想象用户应该如何用140个字订票？）还是觉得这个想法根本不靠谱？(用这样一个“不正规”的地方卖机票会让人不安吗？）您知道JetBlue是如何回应的吗？是的，他们欣然接受了这一想法，并真正开始实施。他们在TWITTER上正式推出JETBLUECHEEPS，专门销售一些特价剩余机票。剩余的机票非常有限，通常每天只有25张，但价格非常有吸引力，只有19美元左右。当时JETBLUE的想法是，人们可能会在紧急情况下暂时买不到票，在TWITTER上订票。最终，这种方法取得了意想不到的成功。他们在TWITTER上拥有9.2万多名粉丝，这超出了他们对剩余机票出售的预期。而且，公司只需要派员工来处理所有这些工作。想象一下，一个员工能花多少钱？但回报你的是剩余机票销售的绝佳途径。绝对划算！此后，JETBLUE在TWITTER上相继推出。AllYouCanJet(AYCJ)“一票通服务。现在他们已经开始在网上销售潜在客户了。想看看他们做得怎么样？点击链接：Facebook.com/AYCJ案例6——Oldspice:谁能预料到一个沐浴露品牌OLDSPICE能如此聪明地取得巨大的成功？OLDSPICE用这么聪明的一招来推销沐浴露，真是让我佩服。他们的想法很简单，发现一个强壮的黑人拍摄了TVC广告。然后，一系列与黑人有关的病毒视频在互联网上发布。他们就这样成功了！这种颠覆性的传统广告方式给用户留下了特别深刻的印象。这样的TVC给观众留下了遐想，想象着是否有更多的机会与黑人互动？所以，这样一则让人遐想的病毒广告。吸引了近2500万观众参与OLDSPICE。对于一个广告来说，这个结果无疑是一个巨大的成功。仅仅因为这个独特的IDEA，2500万的网络覆盖率就是社交媒体无法想象的魅力。不敢相信，为什么其他品牌都想不到？案例7-BP英国石油，我不想让大家看BP的笑话。然而，对于像英国石油这样的品牌来说，他们在TWITER上的做法有点不合适。当时，他们非常低调地开立了一个名为@BPGLOBALPR的TWITTER账户。开户后，他们没有善于管理。相反，他们突然向一些小公司提起诉讼，指控其商标侵权。可怜的英国石油没有意识到。今非昔比，现在不是10年前，控告。诉讼等法律纠纷可以像新闻一样公开宣传。现在是21世纪，已经是社交新媒体时代了。关于商标侵权的消息。很快就会传到犯罪分子的耳朵里。结果呢？众所周知，更多非法盗用BP商标的广告标志公开出现在我们面前。因此，BP的公关部门也受到了负面评价。这些成功或失败的例子清楚地警告我们，我们必须记住教训，品牌需要更加关注社交媒体战略，这与品牌的生存有关。成功的例子不能作为我们模仿的模板。我们也看到很多企业，甚至整个行业(如渔业、农业、B2B行业等。)还没有涉足社交媒体。当然，只有通过品牌本身对社交媒体的良好探索和学习，才能找到真正适合自己的成功社交媒体营销策略。