腾讯心中优秀的产品运营：以用户为起点

我一直想定义产品操作的下一个系统，或者总结一个方法论，如何做好产品操作，以及产品操作所需的质量。听了很多课，搜索了相关信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段的成就。或者有大佬说好产品是经营的。但各公司实际产品运营的具体定义是不一致的，甚至有的只是打杂，很不受欢迎。而且我个人也一直认为：操作就是效率，而效率就是生命。它对产品、用户、渠道和平台起着至关重要的作用，对互联网或移动互联网的效率尤为重要。一、什么是产品运营？事实上，产品运营最初是从英文Productoperation翻译而来的。product是一种产品，operation翻译成中文：操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作、操作。例如：教师讲座，是一种操作，是更深入地向学生解释教科书内容，使学生更容易接受；另一个例子：医生治疗病人或手术，也是一种操作，是根据病人的病因通过医疗设备和药物治愈病人；另一个例子：战争，是根据敌人的情况进行有针对性的战略打击。……实际上有很多操作的例子。但总结这些操作案例，我们可以发现产品操作往往是三个要素：产品、用户和渠道。没有产品的操作，这是纯粹的欺骗；没有渠道操作，产品就没有影响力；没有用户，产品就没有意义。目标是稳定的三角形，支持产品、渠道和用户的良好循环发展。操作起点：用户。任何移动互联网产品或服务产品都应以用户为出发点。了解用户需求，实现用户需求。通过用户看操作，操作实际上就是如何更快地为用户找到他们想要的答案。成功的操作可以深入挖掘用户的特点和需求。例如：凡客成品。在VANCL广告创意投标之前，团队深入研究和分析了VANCL两位代言人（韩寒和王洛丹）的特点以及VABCL品牌的需求。他们认为，韩寒和王洛丹都是80后自我奋斗、努力取得成功的代表。他们的个性不仅符合现代年轻人的成长心态，而且与VANCL品牌融为一体。因此，团队想出了以这种可以表达自己和个性化的语言作为创造性的想法和想法。凡客的成功：它抓住了目标用户的心理特征（他们喜欢表达自己），所以抓住和掌握特定用户的心理特征，创造性活动的思维值得我们学习。只有这样，我们才能真正给用户留下深刻印象，这就是我们常说的，从用户的角度来看，让用户反映活动中的价值感，增强他们对品牌的青睐。因此，用户是运营成功的起点，这一点尤为重要。二、产品运营的具体工作有哪些？产品运营相对混乱，包括：运营规划BD、媒体、活动、数据分析、市场监控。1、运营规划：主要是基于数据的产品运营方案规划，这是重点。基本上每个产品操作都要做。2、BD：运营将接触到不同渠道的转型效率，因此相对需要与渠道提供商或公司内部销售人员进行沟通和协调。3、媒体：还包括文案撰写、话题策划、软文发布等。4、活动营销：结合产品推广或品牌推广，策划活动营销计划并有效实施，促进提高产品和品牌知名度。以及用户研究、奖励等活动。5、数据分析：数据决定操作的执行。6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场监控和竞争对手监控。..很多公司的具体定义差别很大，但一般80%左右的工作都是处理一些日常维护。而这些都构成了操作的主体。同时，你可能感觉不到进步，但一旦你不打击它，它可能是毁灭性的。假设新闻不持续更新会有什么后果？用户逐渐流失。三、产品运营有非常明确的目标运营是有成本的，所以他有非常明确的目标。总结操作的目标一般不超过三个:1、收入：经营应找到商业模式，或扩大现有产品的收入。2、扩大用户群:让更多的人知道产品会更成功。3、用户活动：沉默的用户没有多少商业价值，只有活跃的用户才有。操作目标要照进现实。盟军敢死队3的发布失去了很多忠实玩家，这就是团队目标定位失败的原因。现实是什么？现实是你的目标用户的需求，你是否在此基础上准确把握。当然，对于产品运营来说，现实也是：一个好的产品也可能失败；一个好的产品需要一个好的操作；一个坏的产品，通过反复操作，也可以成为一个好的产品和成功。奇虎网董事长周鸿毅表示：互联网产品是一种需要持续运营和抛光的产品。好的产品是运营的，不是开发的；好的互联网产品有两个特点：一是能够在一点上打动用户；二是必须依靠不断改进和运营；互联网的本质是服务。如果用户的需求不断变化，你必须随时调整。目标决定操作数据取样。很多人说数据决定一切，其实是不对的。没有明确的目标，数据开发必然会混乱，开发不明确，最终导致用户流失。比如腾讯手机的目标定位是媒体门户。2010年2月，移动网关流量统计移动腾讯网络流量分布。最大的来自QQ空间，占28%，其次是手机QQ，占18%，主页和信息分别占11%。想象一下，如果数据决定了一切？四、关键值数据是产品操作的武器，数据决定执行。每天开电脑的第一件事就是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行。很多人会先讨厌数据侧的具体分析。说到数据分析，恐惧。事实上，对于产品运营来说，最好掌握几个数据筛选原则：第一，有数据，第二，准确性，然后数据应该是连贯的。此外，所有数据都需要比较才能有价值。最后，应该有一个结论。没有结论，一切都是空谈。此外，在上述数据筛选的基础上，找到可以不断努力的关键值是非常重要的，也是真正讨厌数据的运营商的法宝。优秀的产品运营不在于分析一堆数据，而在于找到一个关键值，把它做到极致。所有其他数据，只是这个数值的分支，或者是这个数值论证的提高。关键值：可以是收入，也可以是用户数。他必须是你能够沿着这个值找到具体执行方向的数据指标。个人更喜欢什么样的数据，比如活跃率，比如ARPU值，比如什么样的率，什么程度。做收入的人可以考虑人均访问用户贡献收入。与同类产品相比，您是否高效；免费产品更多地关注人均PV和活动指标。同时，关键值是一个重要的环节，可以节省努力和效率；但每天围绕这个值的真正实施将真正改进。五、产品运营的四大对应意识1、成本&产出运营是有成本的，但很多大公司的产品经理往往没有这个概念，因为他们使用的资源是免费的。对个人成长来说，始终有成本意识是非常重要的。成本包括：人力、渠道、设备……如果你走出大公司，自己创业，你会发现成本的束缚。但只有在成本的约束下，你的产品才能真正成功。在大公司的产品经验中，你应该注意你的渠道投资是否大于你的产出。不要及时拥有自己的渠道。你也应该把它卖给其他公司。此外，你的产出是否大于公司的平均水平。如果没有，对不起，你的产品很可能会被淘汰。对于产出，公司里的每个人都盯着它看。事实上，你可以放开你的手和脚去做；但与此同时，在定价方面，有时适当的价格上涨可能会使你的产出更大，而不是盲目地考虑降价。2、聚焦&毫无疑问，细分市场的细分运营会最大限度地提高效率。但现实是什么呢？我们最大化了吗？没有。为什么？因为我们很多人首先没有做好聚焦，细分后操作力量跟不上，导致效率没有最大化。相反，我们不妨脚踏实地地做好聚焦工作。对于移动互联网来说，关注相当于一个页面。你能包容不同用户的需求，让用户在你的网站上快速找到自己的需求吗？虽然手机上的显示空间不如PC侧宽，但一般都够了。当然，理论上，你做的是定制的，比如什么页面是新用户进来的，另一个页面是老用户进来的。以前广东流量占30%以上，我们也做过广东用户进来的页面。一开始往往是好的，但结局往往是悲惨的。1分为2，3或更多后，运营能力能跟上吗？成本投入是否大于产出？大多数用户都喜欢真正把焦点放在内容上。在不同的渠道位置，好的产品往往会有好的结局。怕你推荐错误的产品，更新维护不到位。坚持细分的原则:如果能保证细分分为二后，每天运营更新的强度和重点是一样的，那么你已经有条件了。3、效率&量级操作就是效率，效率就是生命。每一位产品运营经理都必须时刻牢记在心。而量级是KPI，是光辉的数据。不久前，我看到了一篇关于“腾讯，是时候创新了”的在线文章。虽然我不同意创新的观点，但有一个数据表：多年来的QQ在线数量与腾讯的利润相结合。通过这些数据，它表明腾讯的利润与QQ在线数量成正比。腾讯10年来在平均用户消费等关键指标方面没有取得进展。事实上，在光鲜亮丽的数据背后，产品运营并未得到改善。但是我们反过来看一个产品，你熟悉吗？一开始效率好吗？后来，随着推广的增加，效率降低了吗？为什么？效率跟不上数量级的增长，意味着成本投入浪费，目标用户定位不准确。不可避免地会有许多无效用户，以及增加的流失率和一些用户对产品的失望。效率是衡量产品运营经理的真正价值。4、前奏&最后，谈谈高潮的前奏和高潮。很多时候，我们关注的是高潮。高潮很重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。产品运营的前奏实际上是不断预热和预热，让用户首先了解和期待，并在最终使用过程中非常润滑。这样，效率值就会更高。高潮会更高。产品操作不应该希望最后一击击中用户的真实需求，而应该关注稳定有效的接触、指导、尝试、认知、渗透和熟悉的过程。做好润物细无声的前奏，高潮自然会到来。总结优秀的产品操作：以用户为起点，目标非常明确，目标决定数据取样，找到关键值并努力实施，并具有一定的操作意识。