如何运营出一个高效且为我们所用的优质社群呢？

2015年初，社区作为维持用户关系、提高用户粘性的操作手段，开始盛行。当时，大多数社区通过微信群、QQ群等方式聚集目标用户，通过运营商调动氛围，达到一定的运营目的。在社区建设的早期阶段，这种模式的好处非常明显：运营商更接近用户，可以更有效地理解用户需求，用户和产品的粘性似乎越来越强。然而，随着社区的增长，各种问题开始暴露：多组操作大大提高了操作人员的工作强度；用户总是需要操作人员不时回答问题（包括非工作时间）；随着用户数量的增加，社区变得龙蛇混杂，成为广告群、微信业务群、吐槽群，完全超出了运营商的控制。然而，即使社区存在各种问题，这仍然是加强用户-产品关系链在当前互联网环境下最有效的方法之一。那么，我们应该如何为我们运营一个高效、高质量的社区呢？今天，我们来谈谈社区运作的方法论。1.什么是社区社区是一个基于共同需求或共同目标聚集用户的群体。2.为什么要做社区运营？由于用户聚集在社区中，社区运营的最终目的当然是让用户更好地“服务”我们的产品。这种“服务”可以是：让我们第一次了解用户的需求；加强用户与产品的互动，提高其损失成本，更好地灌输产品的核心价值；甚至一些互联网企业的基本业务模式也是基于“社区”，比如一些电子商务不做应用程序、将所有用户聚集在社区中，而不是做网站。既然社区有这么多用途，所有的互联网公司都应该把社区作为日常运营的标准吗？当然不是。因为我们需要明白，产品和用户的关系是相互的，社区让用户更接近我们，相反，它也让我们更接近我们的用户。并非所有的用户需求都是有价值的，也不是所有的用户都提到了需求。他们会抱怨我们的产品（几何增加某个问题的负面影响），并要求我们提供各种合理或不合理的帮助（包括不合理的需求本身和不合理的时间）；而社区让我们和这些用户在一个狭小的空间里，我们根本逃不掉。在这种情况下，社区运营将成为一种高成本的手段。毕竟，还有什么比人与人之间的关系更复杂的呢？因此，当我们选择做社区运营时，我们必须三思而后行。想清楚我们是否有必要进行社区运营。目前，社区运营中有许多教育培训产品，主要以社区的形式对学生进行分班和教学。比如起点学院等等。3.在回答这个问题之前，我们仍然需要从社区本身的定义出发。起初，作者回答了什么是社区。现在让我们来看看什么不是社区。让我们在操作过程中少走弯路。3.1社区不是什么(1)社区不是简单的微信群。不要以为把用户拉进微信群，要求转发一个链接，互相聊聊，就是社区运营。请记住，所有的操作都是以目的为导向的。这种“水群”的形成根本不能称为操作，因为它没有帮助我们实现相应的目标。(2)社区不一定在网上，就像我们不把互联网神话放在网上一样，也不能认为网络社交是万能的。人类自然的自我保护本能将不可避免地保留更多的“未见面的网民”，这就是为什么越来越多的社区开始举办线下活动的原因之一。“线下基础”往往能进一步突破人与人之间的关系。当然，这是在没有“见光死”的情况下。(3)不一定围绕某个核心人物。因为运营商是社区的建立者，很多社区会成为以运营商为中心，形成一对多的反馈机制。这种机制会给运营商带来很大的压力，不利于信息的有效传递。正确的方法应该是基于用户圈构建金字塔管理结构。3.2社区运营的四个步骤了解了社区运营的三个坑。接下来，让我们谈谈具体的社区发展计划。尤瓦尔在《人类简史》中提出，智人与其他动物最大的区别就是懂得讲故事。凭借这一优势，他们形成了智人的共同目标甚至信仰，并相互合作，一次又一次地实现了小而广泛的成功反击。人类合作的前提是有统一的目标，社区运作也是如此。社区聚集了一群需求相同或属性相同的用户，为了让用户长期活跃在社区中，释放其价值，必须建立社区的核心价值观，筛选社区价值观的用户，通过点影响以后加入用户，形成良好的社区氛围。记住，社区用户不再多，而是精细，适合自己的才是最好的。(2)培养KOL，形成标准化的制度和管理之前也提到过，社区运营不是围绕某个核心人物(多为运营商)，而是以金字塔式的组织结构进行管理。这就要求我们筛选出最符合社区核心价值、最具服务精神的核心关键用户，有意识地培养他们成为社区的KOL。至于选择潜在KOL的标准是什么，作者仍然建议通过专家（深入了解产品）、联系人(人脉资源丰富)、推销员(有很强的说服力)这三个维度进行筛选。这些KOL可以代替运营商，在新成员加入群体时介绍群体规则，帮助运营商进行日常社区管理，减轻运营商的负担。更重要的是，它们来自用户组：一是让其他用户觉得他们是一群人，更有说服力；二是基准，如果这些KOL可以得到一些特殊的待遇（如产品周围的纪念品，工作推荐，记住治疗必须避免物质太强，最好不要直接支付，一个是成本太高，另一个是一旦纯粹为利益服务，KOL恶化的可能性大大增强），通常可以鼓励其他用户在这方面发展，(3)定期举办活动，形成用户粘性。这种活动可以是线上的，也可以是线下的。比如像运营研究社这样的学习型社区，每周二都会组织专题讨论会，每周四都会有专人分享，这些都是线上活动。例如，像运营研究机构这样的学习社区每周二组织一次特别的研讨会，每周四分享，这些都是在线活动。这种定期活动的优点是，它可以培养用户的行为习惯。原来，每周二和周四都是研究社的活动日。每两天，他都会习惯性地在特定的时间呆在社区前面。在活动的选择上，我们必须在早期阶段选择“轻、短、高频”的活动，这更有利于用户粘性的快速形成。“轻”是指活动成本相对较低，包括企业的人力物力成本和用户的参与成本。“短”意味着单个活动需要很短的时间。不要想选秀。海选、初选、八强、半决赛、总决赛等。花了十天半的时间。后来，用户失去了兴趣，让你独自一人。“高频”是指保证活动的举办频率，不要心血来潮，只做一次。相反，我们应该养成定期或定点的活动，这有助于用户养成习惯。最好不要通知他，他会知道你那天想在哪个平台上举办活动。当然，正如上面所说，社区不一定在网上。如果条件允许，我们最好定期举办一些线下活动，让用户更好地了解我们，加深他们之间的理解。就像小米一样，它一直为其核心“米粉”用户举办线下聚会，牢牢抓住了这些高价值用户的心。(4)为了提高社区运营的运营效率，我们必须了解一些工具和技能。否则，当一个数百人的社区再次运作时，其难度可想而知。这里推荐小U管家，可以帮助你更好的管理自己的社区:包括签到、活动、组聊天精华整理、组任务发布等。另外，基于现在很多社区都是基于微信的。事实上，微信本身也是一个很好的工具。特别是在帮助用户“爬楼梯”方面。现在除了微信朋友越来越多，微信群也越来越多。有时候作者一时没看，群里有几百条未读新闻。如果群里有人在这期间分享了一些有价值的内容，那就太累了，不能慢慢爬楼梯。这时，就可以用完微信的搜索手段，快速找到相应的干货。比如让群主在内容开始分享之前发一个暗号:比如#爬楼20170201201#，那么我只需要在微信群的“搜索内容”中输入这个暗号，就可以快速定位到那个位置；而且微信还支持群成员按日查找；另外，在“聊天文件”中打开一张图片，长按也可以定位到图片的聊天位置，相当方便。当然，如果一些社区想要分组分享，除了直接在微信群中分享语音外，他们还可以通过第三方直播工具，如千聊或喜马拉雅广播。最后，作者介绍了一些社区运作的方法论。作者没有提到的是，如果企业的整体业务模式是基于社区运营的，而不仅仅是将社区运营作为加强产品-用户关系链的辅助手段之一。正如作者文章中提到的一家电子商务公司所说，它不制作应用程序或网页，而是将用户完全聚集在社区中。它属于完全基于社区运营的商业模式，微信亲子社区“凯叔讲故事”也属于这一类。在这种情况下，还需要考虑的是，我们必须找到社区商业化的基础。因为任何产品的最终目的都是为了盈利，在这种情况下，社区是实现商业实现的主要途径。当我们将理论与自己的产品特点结合起来，成功运营一个社区时，我们可以将这种模式复制到其他社区，快速开枝散叶，多开花。毕竟，庞大的用户规模一直是互联网产品的核心。