不是所有的产品都适合做社群，建社群前，先用STAR法则评估一下。

互联网使每个人和每个品牌都能以最短、最快的方式连接消费者。社区是当今最热门的方式之一。因为它很热，每个人都想这么做。而且在实际的操作工作中，也有很多人，什么都不想，先做：建群！但是至于这个群，目的是什么呢？其实后续怎么操作还没想清楚。比如之前朋友交流问我:对于这个问题，我想用大家都知道的STAR法则来分析一下。STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项缩写，作为HR常用的面试工具，也适合社区运营！一:S情境你的业务形式是什么？你的用户有什么特点？餐饮特许经营业务，对于加盟商的管理，可以有两条主线：水平方向、区域管理、垂直方向、销售量管理。那么，加盟商对什么最敏感，当然是商品、品牌活动、价格折扣最敏感。简而言之，年销售数亿与年销售数千万加盟商、商品、价格、渠道策略必须不同，如果这些人在一起，你认为会混乱吗？所以，这个群，要不要建，怎么建？在建之前一定要想清楚是分层次还是分区域建立的！二：T任务组建的目的是什么？拉新还是留存？餐饮加盟商社区的目的是在推出活动或开设新店时统一发声！那么，让我们想想实现这一目标的方法是什么？邮件通知加盟商市场对接加盟商CRM管理系统推送通知微信公共推送消息或微博互动建立微信社区，发布相关活动细节由于有四种方式实现这一目的，所以选择建立微信社区与前三种方式相比，有什么优缺点？优点在于：优点1：在微信群发布互动感的消息，可以给大家带来互动感，没有邮件或系统的僵化感，对关系的拉进也有一定的帮助。优势2：活动细节是否及时明确，预计什么时候推广，推广效果如何？群内可获得即时反馈。缺点是：缺点1：品牌方最不愿意看到的是加盟商或经销商对品牌方渠道策略的讨论，并提出一定的质疑和挑战。劣势2：说到沉默，如果没有日常操作，除了活动通知，加盟商收到回复后基本都会沉默。因此，如果群体建设的目的过于单一，或者有其他更好的替代方案，那么社区建设就应该更加谨慎。三:A行动社区建成后，应该采取什么样的行动来最大化社区价值？在这里，我将比较和呈现HRSaaS行业的两个品牌的社区运营：品牌A和品牌B的社区运营方法。通过表格，我们可以看到品牌A和B的社区运营是好是坏。然后，让我们从运营手段进行总结，品牌B的运营惯例大致可以概括为以下三点：1. 定位清晰，有明确的slogan              XX百万HR联盟，加入XX一起成长，与百万HR一起学习！一看就知道，这个社区的规模，几百万，加入可以学干货，交流经验。乍一看，这个社区的规模是数百万。如果你加入，你可以学习干货，交流经验。而且有一定的准入门槛，暗示用户是一个高质量的社区。2.持续的内容输出，让社区成员认识到价值品牌B公共账户内容输出热点，根据热点事件，从人力资源的角度分析人力资源的工作方法，如何招聘、管理和激励员工。人力资源部在阅读干货时，似乎有血有肉，不仅仅是一堆“人生道理”。在内容输出的同时，让品牌和产品有节奏地曝光，比如年终奖金，13薪的区别，结合自己的计薪产品，快速计算收入和应税。如此巧妙地将产品和品牌融入干货中，让人读完干货后有注册试用的冲动。3.日常操作有规律，有迹可循。工作日周一至周五:早上8点:人社新闻早报5条，微课附微课注册链接，无微课附产品slogan 注册登录链接；中午14点:HR中午问答:如何操作HR，如病假、医疗期、停工留薪等。人力资源六个模块中的任何一个小模块问题每天都会被推荐回答。晚上19点：点击测试时间。通过场景问答，HR可以选择答案，然后分析答案。有趣的性格测试也是工作一天结束时的一种很好的操作手段。晚上20点:微课时间，微课有普通的免费课程和付费专栏。从参与者的角度来看，课程仍然很受欢迎。品牌B微课界面截图4:R社区运营结果基本由第三步采取的行动决定。从我以前经历过的品牌A和B组的比较来看，我基本上加入了A的每一个微课组。微课结束后，由于缺乏日常操作手段，我活跃了小组。最后，由于品牌A团队组织的变化，社区的无人管理是沉默的。有时有人发广告。当然，我无法忍受干扰，基本上退出了小组。但是对于品牌B来说，因为群已经整合筛选了，最后只需要留在广东舵群，没有广告。通过社区空间或微信官方账号找到干货，进入微课直播间回放课程，非常方便，体验也非常好，所以一直留着。并不是所有的产品都适合社区。在建立一个社区之前，首先使用STAR法则来评估产品的商业模式、目标和任务、社区运营将采取的行动、集团的整合和保留，然后想清楚，效果可以用一半的努力得到两倍的结果，真正实现你的社区价值。