一篇UGC运营的扫盲文

一.UGC是什么？UGC的百度解释比较长，简化起来很简单，只有六个字:用户生成内容。说白了，这句话就是在网上说话。但这种说话形式不是口述，而是文字、图片或视频。事实上，我们每个互联网用户都不可避免地在做UGC。例如，我们在微信朋友圈发送动态信息，在贴吧发送帖子等。这些看似普通的行为实际上是UGC。二.UGC的发展历史与互联网的发展历史密切相关。我们甚至可以说，UGC的发展历史是互联网内容的发展历史。你为什么这么说？让我们往下看：从2004年的论坛到10年的应用社区，UGC在六年内随着技术的变化不断改变其展示方式。UGC的发展经历了图形时代、视频时代、短视频时代和直播时代；UGC的载体也经历了从PC到应用程序的相应变化；随着互联网用户数量的扩大和用户数量的增加，用户生产的内容变得越来越碎片化，此时，一个名为微博的应用程序诞生了，它引领了一种新的社会关系：关注，UGC的分发模式也有一个新的维度，称为基于关系链，即我想谈论的内容：UGC的组成。三、构建UGC社区，我们拆解典型的UGC社区，会发现它的构成其实很简单，只有三个:用户、内容和载体。3、在构建UGC社区时，我们将拆卸典型的UGC社区，发现其组成非常简单，只有三个：用户、内容和载体。在用户层面，构建UGC社区需要满足三个条件：1。有一定的用户基础。每个UGC社区在冷启动时都是最困难的。不受欢迎的社区很容易被用户抛弃。无论是社区还是社交软件，在运营初期都会注入大量的小号，比如莫莫，在运营初期除了运营商的小号外，还使用了大量的机器人。直播软件也是如此，以机器人为围观者。2.当社区用户积累到一定数量的水平，用户水平开始变得丰富，越来越接近现实社会时，就会出现一个非常有趣的现象。我们会发现，这个社区开始具有媒体的属性，有媒体的地方就会有人生观和价值观的冲突。典型的代表是微博。早期，微博以行业专业人士和娱乐明星吸引了大量用户。随着用户的增加和媒体的聚集，以及新浪自身的门户优势，微博的媒体属性越来越强，逐渐加深了人们“难以找到微博”的习惯。除了巨大的微博市场，用户的聚集也给舆论带来了麻烦。谣言、虐待、人肉等负能量开始在微博上传播。为了解决这些负面问题，社区需要制定相应的规则，圈出社区评论和用户的土地，赶出破坏规则的人，留下愿意遵守规则的人。3.奖励机制的建立通常分为物质奖励和精神奖励。物质奖励容易使用户功利化。如果控制不好，会增加社区垃圾内容的产量，使社区烟雾弥漫。精神奖励可以让用户获得成就感和满足感，但难度也会增加，需要操作人员好好处理。大多数社区将双管齐下，物质和精神奖励将在一起。让我们举办健身应用程序：以keep为例，物质奖励是随机的，不是每个人都有，可以有效地降低非目标用户的发言欲望，使奖励更多地集中在核心用户身上。精神奖励是通过提高帖子的曝光率来增加评论和拇指的数量，让用户感受到成就感和满足感。用户问题解决后，内容问题需要解决。内容通常需要从这三个方面来解决：制作、分发和互动首先取决于内容的制作。内容制作的核心问题是谁能更容易地制作出好的内容。这句话有两个要点：第一个要点：谁。这里谁指的是你的目标用户？目标用户必须能够用几个简单的词来描述。虽然描述会随着用户数量的增加而变得越来越复杂，但早期的种子用户必须简单而专一。比如微博，早期的目标用户是各行业的意见领袖、明星和专业人士。第二点：好的内容。什么内容好，它的评价标准是什么？有句话可以解释，“能引起用户的共鸣”，它与第一点相呼应。让我们举一个例子：微信朋友圈，如果你的朋友做运营，你发送与运营相关的动态，那么你会得到比其他内容更多的赞扬和评论。这就是共鸣。为了让内容与你的目标用户产生共鸣，向他们展示的内容应该与他们的生活、工作和爱好密切相关，这延伸了下一个内容分发方法。4.内容分发的核心问题是:什么内容值得一看。当UGC社区生产足够的内容时，运营商将面临如何使内容更有效地接触有效消费者的问题。简单地说，我需要对内容进行分类，并推荐你想看到的东西。通常，内容分发将基于两个维度：第一个是社会维度，即我之前所说的“基于关系链”。事实上，我们的关系只有一层：关注和不关注。因此，基于社会维度的UGC社区将为用户提供三种内容分发方式：每个人都可以看到，只有朋友才能看到，只有他们自己才能看到。比如基于社交关系的微信朋友圈，我们发的朋友圈可以选择这三种分发方式。因此，基于关注和不关注的关系链，微信还为我们提供了两种选择：“不看他的朋友圈”和“不允许他看我的朋友圈”。除社会维度外，还有第二个维度，即兴趣维度。兴趣维度不同于社会关系。它的分发方式来自用户的主动选择，即用户可以选择内容并查看他们想要看到的内容。如果社会维度的分发方式是强制性的，那么兴趣分发就有自己的选择性。如果你认为这段话有点难理解，那么我们仍然以微信朋友圈为例，如果朋友圈是基于兴趣维度，那么我们的动态不会直接出现在朋友圈，而是通过机器或手动发送动态标签，然后分发给可能感兴趣的朋友。那么，如何判断我们的产品适用于哪种分销方式呢？我认为有必要根据内容的调性进行选择。这里的基调是指内容的相似性。如果您的内容显示中心入口不能满足各种内容基调，用户需要使用兴趣分发来选择他们想看到的内容。5.内容的互动形式内容分发给用户后，需要有相应的互动形式。用户制作内容的动机来自于获得他人的认可。比如我们在微信朋友圈发消息后，相信很多人都会留在朋友圈的界面上，等朋友点赞评论。其实这是UGC互动形式的核心。也就是说，操作需要做两件事：1。让作者识别内容制作人是一个独立的人，情感，感兴趣，作为操作以人为本，通过分配平衡资源，尽可能让每个作者都能识别，这种识别方式一般是阅读、大拇指、评论、转发。2.除了满足作者，增强参与感也很重要。2.除了满足作者，增强参与感也很重要。除了作者还需要读者的参与，营造良好的UGC氛围，让优秀的读者脱颖而出，是运营UGC社区的另一项核心工作。比如评论按得赞数排名，也是得到大多数人认可的评论的一部分。六.刚才我们了解了UGC社区的基本构成，那么在运作中有哪些坑或者有哪些套路呢？接下来，我将结合一些案例分享UGC操作策略。首先要知道我们要经营的UGC社区属于哪一类，通常分为工具类和内容类两类。工具是UGC的一种生产模式，功能强大，但缺乏UGC的互动氛围，所以一般工具应用程序做UGC，其核心是工具，辅助是社区，内容流通不会局限于社区，更依赖于外部流通的内容，然后回到社区。这段话可能听起来有点深，举个例子要彻底得多：足记是一种典型的图像处理工具，一直不温不火，直到推出“大”滤镜才获得大量用户。随着工具和用户的增加，内容越来越多，UGC社区的基础也得到了改进。这是从工具到UGC的典型惯例。首先，通过工具引爆朋友圈，然后让更多的用户通过沟通回到社区。除了从工具切入到UGC外，还可以从内容切入。内容是制作UGC社区最直接的方式。在早期阶段，用户应该扮演搬运工的角色，在其他平台上移动好的内容，以获得高质量的流量资源。平台将通过内容分发吸引更多用户。此时，UGC社区更多的是连接作用，用内容连接同一调性的作者和读者。七.目前，UGC市场越来越饱和，垂直社区越来越多。如果你想突破它，你可以从这两点来思考：第一，没有被其他社区关注的用户；如快手，其目标群体是农村青少年，这些人可能不是很主流，但只要他们适合自己的生活和情感，就能引起共鸣。第二，没有其他社区关注的功能；如抖音，不同于小咖啡秀，小咖啡秀是视频，抖音是视频音乐，快速进入细分领域，通过操作吸引大量共鸣用户，加强平台障碍是许多UGC社区的通用操作策略。八、操作注意事项在操作UGC社区时要避免一些坑，我在这里列举了六个操作过程中最常见的坑和套路。1.沉迷于敏感话题带来的繁荣错觉和情感矛盾最容易吸引旁观者和评论。这种内容带来的繁荣会导致用户长期厌恶，直到流失。当这些内容出现在社区时，操作应密切关注情况的发展和控制。然而，这种内容也是一把双刃剑。如果使用得当，可以提高社区的活动性。许多社区运营商将主动启动此类话题，然后使用小号参与。由于这是一种官方行为，情况很容易控制，许多社区将在运营初期使用这种方法。2.严格防止用户受到被动骚扰，这不仅可能是用户对用户的骚扰，也可能是用户的骚扰。比如男性用户发帖讨论不适合女性阅读的内容，虽然不是针对性的骚扰，但还是会影响其他用户的舒适度。当出现此类问题时，操作应调整内容的分发模式，以避免女性用户阅读此类内容。3.谨慎控制舆论，将UGC社区删除到一定阶段，不可避免地要面对商业化和冲突。广告和嘲笑会增加很多。我们必须掌握处理舆论问题的规模。虽然删除是一般规则，但对用户的伤害仍然存在。建议使用粘贴处理，控制负面内容是最安全的处理方法。4.当社区用户积累到一定数量级时，虚假内容的泛滥将越来越趋向于现实社会。在现实社会中，骗子肯定会存在。为了实现自身利益，破坏社区环境，他们发布了大量虚假信息。比如微博，早期谣言多，人肉多，导致微博失去口碑和用户。操作人员应具备识别信息的能力，避免在社区中传播虚假内容。5.不要让用户看穿你是社区发展初期演员，用户不会太多，自然会导致平台上到处都是“0”:评论0、点赞0、活动参与0等，用户有观看热闹的心态，新用户进来看平台一片寂静，流失率一定居高不下。运营要做的就是扮演用户，用小号活跃社区，积极与用户互动。比如莫莫早期就这么做了，主动通过机器人和小号与用户互动，避免了0的尴尬。6.这里的巨大用户影响力是指用户获得过大的影响力，舆论的风向不应由用户控制。这里举个例子:携程，前几天韩雪和其他大V发微博，指携程暗扣费用，携程道歉，股价下跌。让我们把携程放在一边，不管它是否正确。如果我们单独看这件事的传播，几个头部用户可以使用微博给上市公司造成损失。一方面，它表明互联网信息传播的速度很快，也反映了一个问题，即舆论不再由媒体控制，个人可以推动舆论的趋势和效果。面对这一问题，UGC社区应采取相应的降权措施。比如微博，从热搜榜上下架或者屏蔽一个热搜词。由于在我国，控制舆论也是社区自我保护的一种方式。