薅羊毛这事儿是好是坏，真的很难说！

几年前，当P2P如雨后春笋般涌现时，一个微信官方账号以其独特的定位迅速赢得了大量粉丝。这个微信官方账号还活着，叫做「薅羊毛宝典」。当你在百度搜索时「薅羊毛」此时，将出现450万个搜索结果。假如有心去查百度指数，这个词从2014年开始热起来，一直热到现在。早些时候，微博上曾经有一群人被称为「抽奖专业户」用户，他们每天的微博动态就是不断地转发抽奖活动，然后获得一些奖品。再往前推，有一个行业，已经活跃多年了，周立波曾经演过，上海话叫「打桩模子」，就是黄牛。在任何产品中，无论是线上还是线下，只要有利可图，你都能看到这些人。你可以在淘宝上找到他们「回收游戏币」、「回收月饼票」等等，现在搜不搜？估计还可以。事实上，对于公司和产品来说，这群人又爱又恨。如果有人来薅羊毛，至少说明有人在关注，但是如果没有人来薅羊毛，很多事情似乎都会遇到问题。比如一个日进斗金的游戏，通常是必不可少的。「商人」一旦一个游戏消失了「商人」，这通常表明游戏中的生态已经被破坏。所以，薅羊毛是好是坏，其实真的很难说。如果我想让你拉假设一个产品希望有人来拉羊毛，那就让防刷机制简单一点。你看，为了防止被薅羊毛，我们做产品和操作有多难，「逼迫」帮助我们建立风险控制「防刷机制」。对于防刷机制来说，最简单的就是黑白名单。所谓黑名单，是指名单中的用户不能获得奖励，或者只能获得普通奖励；所谓白名单，是指只有名单中的用户才能获得奖励，或者名单中没有的用户不能获得奖励，或者只能获得普通奖励。因此，如果我作为一个操作，在产品操作的早期阶段，希望有人能收集羊毛，顺便传播产品，那么我们必须故意展示缺陷，这个缺陷，经常吸引用户尝试。大多数情况下，大家最熟悉的，或许就是百度网盘最初吸引用户的案例。2013年6月，有人发现百度网盘充值容量存在价格漏洞，只需50美分即可购买100G容量。因此，许多人借此机会购买大量容量来扩大百度网盘的容量。事后复盘，你会发现这件事根本就是百度的自导自演。有了这个动作，百度网盘获得了大量用户购买容量——即使他们中的一些人一辈子都用不完这些容量。通过这一措施，百度网盘在360云盘等云盘的夹击下，迅速获得了大量用户，占据了市场份额。然后呢？当购买大容量用户习惯了这么大的空间时，他们会更新费用。如果他们不能使用它，百度就不会失去它——因为这些未使用的空间从未被使用过。事实上，如果我不想被你收集，如果我不想被你收集，恐怕你无论如何都不能收集。我可以在这里分享一个真实的案例(原谅我先含糊不清，毕竟我要写这个案例，如果书出版前有很多转载，我会很尴尬)。有一年，梁哥奉命做一件事，怎么了？将积分黑市价格从接近财务成本价格拉回正常市场价格。所以，持续了半年「破通胀」就开始了。做法很简单:改变积分发放和消费两端的规则，从获取和消费两端控制积分货币的价值。分析大用户的行为，识别有问题的用户，然后将其列入列表库。所有实物商品都限制每天交换库存，同时打开抽奖渠道。在兑换所有实物商品之前，必须进行抽奖验证，以确定是否具备兑换资格。年底强制清除所有积分，并以一定比例转换为新积分。那么发生了什么，我相信如果你有足够的理解，你应该猜到。第一件事其实很简单，就是改变规则，但是在改变规则的同时，获取渠道被关闭，所以现有的积分市场就是目标。第二件事实际上是一项基本工作，所谓的识别用户，是识别积分来源问题用户名单，结合第三和第四件事，实际上是限制这部分问题用户使用积分交换实物，然后套利现金——也就是说，作为一个平台，我不想继续被问题用户利用。第五件事是重新分配利益，区别对待正常用户和问题用户。正常用户可以获得高价积分回报，以便交换他们想要的商品，并保持原始贡献；问题用户将直接返还比以前低无数倍的积分库存，从而完全丧失其能力。看到这一点你一定很困惑，如果问题用户的故技重施，再去积累超量积分怎么办？很简单，获取规则已经改变了。至于怎么改，我就不提了。所以你看，如果平台想拒绝一些「只」事实上，收集羊毛的用户可以有很多方法。总之，我希望你能自然地收集它，但如果我不想让你收集它，那么你就不可能收集它。其实我在这里想表达的是:「规则」对于运营商来说，它一直是最强大的工具，但它是否会被使用以及如何使用它决定了您对用户的控制程度。当然，这一切都取决于你对用户的理解，因为如果你不够了解，你就无法识别用户行为的价值贡献。其实决定权不是用户总结的。今日我想说的一部分与方法论有关：当你遇到用户来收集羊毛时，你该怎么办？但另一部分实际上与世界观有关：在什么情况下，用户可以容忍薅羊毛，反之亦然。对于新产品来说，如果允许薅羊毛包裹大量用户，那么用户就可以薅羊毛，也就是所谓的「露个破绽」，但是，如果产品已经成熟，是否允许「被薅」，事实上，这只是一个决策问题，而不是一个操作困难。我只想说这么多。