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CRM怎样?通过功能实现客户管理,根据时代发展不断更新升级

2021-03-09 11:26:48 阅读(104 评论(0)

crm系统是近年来新崛起的一个企业应用软件领域具有广阔的市场前景。作为继ERP之后一项重要的企业应用,CRM已经在全球范围内成功的应用于各个领域。那么究竟CRM怎样呢?对企业来说是否有帮助?

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图片来源于网络

 

CRM怎样?其发展日趋成熟:


1. 产品面向客户全方位的管理


①建立客户全方位的接触中心:建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台,通过人工、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用;


②关注信息分析、数据挖掘:通过对客户管理基本信息的获取、分类和统计的基础上,强调针对数据的多维分析和数据挖掘;


③关注前台、后台业务有效整合:注重前后台业务的协调统一,有效整合资金流、物流和信息流;


④实现异地同步和协同管理:跨地域的应用,有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。

 

2. CRM厂商多样化发展趋向成熟


①通用产品的行业适用度和成熟度:面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流,产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的;


②行业市场的针对性和标准化:针对行业的业务特点和应用模式,所提供的产品能够满足行业的要求,如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的问题;


③专项定制产品的个性化和专业性:根据企业的应用模式定制crm系统,能够在针对性和适用度上有明显得优势,所定制的产品如何持续发展是重点。

 

CRM的最新趋势:


1. 移动CRM


移动CRM使得企业的员工可以通过智能手机或平板电脑访问crm软件。当你经常出差但希望保留CRM程序的标签时,此功能非常有用。大多数顶级CRM解决方案都有适用于iOS或Android或两者的移动应用程序。

 

2. 社交CRM


这种CRM模块作为附件,单独的模块出售,或与基本计划集成。此功能利用社交网络提供的机会来建立个性化的客户关系。当人们在社交网络中谈论你时,你可以跟踪你的品牌的社交提及或收到提醒。

 

3. 商业智能


此功能利用你在销售自动化中收集的大量客户数据。该模块不仅仅是创造销售线索和销售 - 销售自动化已经实现了这一点 - 商业智能在提高整体性能和效率。通过数据分析,商业智能分析,有效帮助你更好的做好之后的商业决策,销售决策。

 

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