运营工作，离不开产品视角。

最近，当我们负责社区项目时，我们正在与我们的运营团队合作。但由于运营团队今年做了大规模扩招，基本都是新面孔。特别是当我们的用户大多是下沉群体时，运营在做活动时会不够脚踏实地。所以我做了一个从产品的角度来看待运营的分享会，并写了这篇文章。所谓的产品视角实际上是从“用户视觉”来阐述操作方法的。这种基于“人性”的思维具有更长期的活力、更高的思维水平和易于理解。一、什么是操作？所谓广泛的经营理念：以特定产品（或个人/品牌）为经营对象，通过运营资源（人力、财力、渠道）的最佳配置，不断提高目标用户与产品的相关性。从低到高，这些相关性是：第一次接触产品，对产品价值的初步认知，对产品的关注（全面理解）、第一次体验产品，决定使用产品，为产品付费，愿意与其他用户分享产品。即接触、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享。无论是用户使用产品还是产品本身的变化，都有不同的时期。“用户视觉”反映了用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后对产品的一系列心理认知和行为模式的变化。通过这种方式，我们可以灵活地串联杂乱无序的操作模块(如内容操作、活动操作、产品操作、新媒体传播等)。).例如：如果我是一个汽车社区，用户在购车前后会有一系列的心理过程变化。操作可以吸引用户在每个时期用不同的内容收集活动创建UGC，让用户分享他们的购车经验和用车经验。以绝大多数社区产品为例，运营可分为内容运营和社区运营。内容操作是为了确保产品的日常活动和社区外观，需要规划和实施社区内容填充，并制定相应的活动来刺激UGC生产，并审查内容。因此，完整的结构可分为(活动操作、内容操作、审核操作、用户操作)。社区运营是一个因私域流量而流行的职位，主要是为了保证群控机器人的稳定运行，更新用户，维护关系，甚至将相关内容推给用户。一般来说，用户会通过社区直接接触用户，并利用社区的各种手段促进用户使用产品。2、作为新人快速切入项目的前提，了解项目背景必须首先了解项目背景，特别是在运营方面，将有相关的运营政策，直接面向用户。其实可以从三个方面入手:产品项目背景；产品开发的里程碑和过去六个月产品的变化；行业内产品的情况和差异化。例如，我的初创公司以前不是基于UGC，而是因为社区链接到具有UGC生产能力的顶级用户，在汽车信息、汽车工具和其他领域有巨头控制力量，我们不能在各种缺点超车和选择社区。在理解了这个层次之后，事实上，新人在工作中不会感到困惑，有些人没有提出很多不符合主要基调方向的建议，所以做无用的工作。产品开发的里程碑代表了产品的开发阶段，可以是主流用户群体、数据或功能的转变，直接关系到运营的节奏方向。种子期:验证产品解决方案是否通过MVP快速迭代满足用户需求；这时候主要是找符合产品主题的种子用户回来深入体验产品，点对点交流快速改进产品。萌芽期:用户储备萌芽期，产品建设初期，重点关注各阶段的留存率(付费率)；是快速迭代新功能搭建产品框架，填充数据和用户，验证每个功能和渠道的转化率。成长期:重点关注用户数量(付费数量)，保持留存率；框架基本稳定，ROI开始计算，推广量大。成熟期:主要是促进活跃，缩短新用户培养时间，同时考虑盈利方式。所有产品的最终目的都是实现商业实现。只有通过商业实现，我们才能有钱继续获得新用户，确保产品的持续活跃。第三，认识用户，培养用户。对于我们的产品，一定要了解我们的核心用户(能产生内容、提供价值的)肖像，以及主流用户(每天活跃在上面)肖像。以我的产品为例，它的核心用户肖像是二三四线城市的中年叔叔；主流用户肖像是30-50岁 男性，这一比例占70%以上；广东省用户群体较多。有了这些用户肖像，在产品设计和活动落地方面相对容易安排。比如二三四线城市的中年男性有很多时间和很强的消费能力(比如无聊挂机手机游戏的充值用户基本都是这群人)，但另一方面，他们特别注重实用性和性价比，对价格敏感。因此，当我们收集产品设计和UGC内容时，我们会强调更多关于汽车价格的信息，削弱一些不接地气的内容（如超级跑车视频）。在这个时候，当我们做一些社区活动时，我们不会空中楼阁，而是可以比较家里父母的一些生活习惯，从而了解用户的行为习惯和日常偏好，从而开展脚踏实地的活动。当我们知道用户是什么样的人时，我们可以开始做一些设计来培养用户的使用习惯。例如，对于价格敏感的用户，我们可以抛出小恩小惠，如连续/累计登录和金币发送；比较和刺激有竞争力的用户，如虚拟头衔；为活跃用户提供特权，如在招聘网站上经常登录的求职者更多曝光；习惯性倍增激励，如第一天登录 第二天登录10 15。这些传统的小手段需要符合用户的肖像，但更重要的是，用户应该被培养成或筛选成社区所需的外观。比如当前社区的帖子评论比较灌水，可以采用人工店评论 机器算法沉水评的做法。让高质量的评论浮在上面，当其他用户看到这种氛围时，自然会跟随高质量的评论。4、保持同理心是产品经理必不可少的心态，也适用于运营，即将同理心化身为用户，体验产品，看是否符合我的需要。例如，当我成为一个汽车社区时，我会把自己变成一个买车的用户来使用产品，最近我正在考虑买车，所以我可以保持这种状态来优化产品。买车的心路历程大概是这样的:一开始我会先看导购信息和竞争论坛精选日报，对市场上的汽车品牌、车型、价格有一个大概的印象；然后，在广州这样的限牌城市，汽油车基本被排除在外，只能选择电动车和节能车。根据预算，雷凌双引擎和小鹏G3基本敲定、aions等等。然后，在会议上，了解大量PGC内容的应用程序，观看汽车圈KOL的评估，加深对汽车各方面的理解（性能、空间、油耗、市场场景、配置比较）等。锁定的时候会去竞品论坛，每天刷车型分站论坛更新的所有精华帖，看看大家买车的心路历程、用车体验、360度各种颜色的实拍图片，从而增强我对车的选择。有了这种同理心，我们可以初步判断用户喜欢什么样的内容，什么样的内容可以对用户有实际价值，什么样的内容可以给用户killtime。这样就可以确定一些公共社区应该在上面选择哪些内容，比例分配如何。甚至我们也知道用户的使用路径，在每个路径节点触摸用户，使用我们的功能产生价值（如：生产内容，购买电子商务支付）。5、保持对产品最终形式的幻想。如果你知道每一个里程碑都是为了澄清产品所处的时期，那么知道产品的最终形式就像一盏黑暗中的灯，可以使前进的方向不再混乱。就像我参考我的社区产品的最终形式一样，他是一种自我循环的社区文化，主要生产高质量的内容，然后通过接收商业广告和奖励来赚钱；普通用户可以消磨时间获得快乐，甚至搜索他们想要的信息。该平台可以通过自循环生态继续发展，实现商业价值，更好地为用户服务。汽车社区也是如此。我们希望红人大V能生产出高质量的内容，并在社区中得到其他用户的认可。当普通用户在购买汽车和使用汽车时遇到问题时，他们会来我们的社区平台进行讨论和交流。即使他们想在购买汽车后加入汽车俱乐部（建立用户的思想）。对于平台来说，护城河可以通过内容的积累形成。当用户积累到一定数量时，他们有权讨价还价。此时，他们可以成为中间服务提供商，与汽车制造商和社区名人V对接。以上是我根据自己的产品心路整理的一些操作经验，欢迎大家交流讨论。