苏宁校园的用户增长，假若效仿Amazon的“一键购买”，可以进行怎样的实地操作呢？

用户成长，四个字看似简单却很神秘。拆解用户增长是为了吸引更多的用户，更多的人购买我们的产品。但是，当互联网工作人员真正落地时，如何巧妙有效地实现用户增长，达到四两拨千斤的效果，需要反复思考和论证。Amazon的“一键购买”案例思考Amazon的“一键购买”(Buynowith1-click）按钮抓住了用户“懒惰”的痛点。以前用户的购买流程是先加购物车，再下单，再填写或确认收货地址和银行卡号。Amazon创造性地进行了巧妙的优化，自动记录了用户的名称、地址和卡号，用“一键购买”取代了多达五个购买步骤，大大节省了用户的订单效率和运营成本。这个案例无疑是四两千斤的典范，这个简单的变化不是一蹴而就的。我们需要反复揣摩用户心理，把自己当成用户来打磨用户体验。文章中提到的科学测试迭代方法特别好：第一步是反复检查，系统通过整个产品的工作流程，总结哪一步容易碰壁，哪一步可以再次简化，节省运营成本；从不同类型的用户角度分析用户损失，尽可能多地提出假设；第二步是将假设分为不同的实验组，向少数用户发布A/B测试，快速执行，高效比较分析数据，论证假设，反复论证，找出最合适的解决方案。事实上，在硅谷用户增长的早期阶段，如Dropbox、Facebook，大部分都是通过局部优化带来的。事实上，在硅谷用户增长的早期阶段，如Dropbox、Facebook，大部分是通过局部优化带来的。比如优化页面中某个按钮的颜色、大小或文案，改善某个目标行为的转化，以及上述Amazon的“一键购买”按钮优化，都是单点突破。随着游戏玩法的多样化，有网易严格选择的形式，从大平台孵化到子品牌或子平台，以及美团、滴滴和饿了么常用的用户补贴。现在，虽然瑞幸咖啡说质量和销售是一体的，但它的本质是优惠券的形式；同时，还有内容营销，如抖音、社交交流，如拼多多、超级会员、88会员等。二、用户增长形式的演变，以往用户增长更注重创新，会追求PV、UV等数据的增长，用单一维度来衡量用户的价值，比如是否完成购买，尽量吸引用户第一次接触产品。这是用户增长局限于局部的思维方式。伴随着互联网产业的发展，对用户增长的认识已经从局部发展到整体。首先，校园产品线的KPI是校园新买家，主要停留在单一维度上。渠道主要是通过校园代理的推广、社会裂变的玩法和企业校代的合作，吸引学生第一次接触产品。但要实现从拉新到留存的转变，需要制定更商业化、更有价值的指标。其次，为了尽可能实现更高的订单转换，有必要进一步完善校园用户的人群、商品和内容标签，更合理地利用公共领域流量，结合整个场景和渠道，更有效地接触用户。1.客户群体的核心是“人”人群标签的划分是一切的基础。目前，主流的划分方法一般是根据性别和地区进行粗略划分。在我看来，意义不大，我认为应该从“用户购买行为”开始、划分“用户活动周期”，建立校园RFM模型，通过用户的实际行为细化人群标签。2.“海外购”等商品标签、除了硬性商品分类，“母婴”这样的客户群在辅助价格和品牌的区别下是可以的。如果是全品类购买的客户群(如学生)，则应划分整个垂直客户群的人群标签，找出其倾向性商品。同时，学生属于价格敏感群体，可根据高消费、低收入群体推荐分期购买。3.内容标签主要与商品标签相结合，因为电子商务内容的主要功能是触发用户的购买欲望。但也要注意人群倾向的内容载体，比如年轻客户更倾向于短视频和小程序。根据2018年和2019年苏宁校园买家数据，粮油休闲食品、快速消费品和个人护理清洁订单数量排名前三。根据艾媒体数据中心的数据，短视频电子商务主要依靠KOL粉丝的转型，最能促进服装、休闲小吃、美容等产品的转型。95/00后更容易受到网络名人博主的影响而种草。青年群体是短视频平台的优质流量资源，转型潜力巨大。所以通过“小程序” 短视频“刺激学生用户的购买欲望，对提高转化率有很好的效果。三、回归校园产品线，总结下一步工作计划“仰望星空，脚踏实地”。因此，视觉工作范围内的工作计划大致分为两个月左右的短期目标和明年的目标。1.短期目标1)从单点突破到基于研讨会的用户增长，购物车从“评价”到“一键评价”（暂定）的变化，通过简单的优化和调整，真正缓解了评价疲劳的任务，使用户感觉更容易、更简单。在检查校园产品线的过程中，我们发现了自己的问题。目前，点击校园主页上的新用户后，会显示“即时认证”按钮；如果用户成功通过认证，他们可以成为校园里的新买家。“邀请朋友”按钮将显示在主页上。该按钮的出现限制了以下场景的共享：疑似学生用户没有时间进行认证，但想与朋友分享并通知他们的信息；普通用户分享他们熟悉的学生用户。因此，这一块的交互视觉呈现需要进一步修改。2)校园代理拉新页面，目前页面最突出的信息是拉新转化率，所得佣金要展示，利益点刺激校代推广拉新。3)每个校园活跃用户将被校园代理奖励40元。校园活跃用户应添加标签功能，方便校代查看(佣金将私下处理整个新团队)。4)二维码扫码推广页面暂时没有保存相册和直接二维码图片共享功能。这些功能的优化和合理的布局可以在一定程度上促进用户的增长。2.就长期目标而言，小程序的裂变是有的­­独特的优势，具有使用门槛低、受众用户广、交互准确、涟漪传播快的特点。苏宁校园用户的下一个增长方向是基于学生群体对短视频种草、体育、电子竞技、电影院的青睐，如何链接资源，搭建平台，充分发挥自身独特优势，达到差异化竞争的目的。