我想用简单直接的文字，详尽的讲述猫眼电影的UGC是怎么做起来的。

按照逻辑，首先要证明当时猫眼UGC是「做起来了」。我附上了我当时记录的与豆瓣的对比数据，得出结论，我们的UGC量级是影院电影中最大的，超过了豆瓣。第一步:如何分析用户的需求？我们希望把猫眼变成一个「大众电影爱好者豆瓣」。从现在开始，这种定位是相当清晰可行的，而且这个群体和需求也是实际存在的。为了了解用户的需求，我们大量、高频、持续地与用户沟通，晚上一起吃饭，周末一起看电影，并咨询了业内的一些专业人士。每次交流后一起开会讨论，慢慢对这个群体有了一定的了解。我用下图的用户分层理论来分析，猫眼的核心用户大致可以这样分。第一层是名人，他们的出现可以代言产品的品牌，带来粉丝效应。这主要是通过商务沟通来完成的。第二层是专业用户，对于电影领域，是编剧、影评人等群体。他们数量少，圈子特征明显，还有其他策略可以处理。第三层是为用户做出贡献。对猫眼来说，它是高频购票和UGC用户。他们没有专业背景，但他们是整个产品的支柱。在完成了这群人之后，其他几层用户就有可能存在了。本文主要介绍了这些用户的操作方法。第四层是活跃用户。他们经常访问猫眼。他们中的大多数人在消费内容时没有能力贡献内容。前三层用户对他们的影响最大。第五层是普通用户。他们只下载并注册了猫眼或消费了猫眼，但他们对产品没有忠诚度，也不在核心用户群体中。他们属于28原则的少数人。从这个层次可以看出，每个层次的用户都有自己的价值，是相互依存的，要用不同的策略来操作。但要从哪个群体入手，就要看当时的条件了。明星和专业用户很难处理，当时的实力还不够，没有粉丝的产品，明星也不会来。因此，我们只能从第三层开始运营，推动第四层和第五层。在形成用户规模和声誉后，我们可以反向推动明星和专业用户。这是当时的操作策略。接下来，在第三层群体中集中火力，即为用户贡献高质量的UGC。我这样描述他们的需求和使用场景:以上是UGC核心用户的需求，我们希望这些人能够高频浏览和贡献内容，与其他电影爱好者互动。只有培养用户的使用习惯，聚集一定数量的活跃用户，我们才能实现成为大众豆瓣的目标。换句话说，越来越多的UGC用户应该建立用户消费内容和贡献内容的闭环，这样他们才能玩。第二步:如何让种子用户有这样的目标，我想知道当时可以使用什么资源，UGC用户从哪里找到。很明显，是猫眼电影的购票用户。当时猫眼买票的用户绝对是全线平台市场份额最大的，所以每周买票的用户是我的金矿。当时我拍了拍脑袋，做了一个推测:一周买两次以上票的用户是电影爱好者，不同于那些没事逛街泡妞的人。于是我跑出一周内买票一次两次以上的用户，发现后者比例不小，达到25%，用户数量相当可观。接下来，我想办法从这些用户中洗掉有UGC能力和习惯的用户。其实具体的方法没什么特别的，就是策划一个活动，然后定向推给这25%的用户。这句话很简单，但细化有很多要点。我们以最重要的一点为例，就是做什么样的活动效果更好。这部分用户的特点需要分析。我从这25%的用户中抽取200个，手动检查他们以前标记过的「想看」电影发现了一个规律:这些用户对某一类型的电影有明确的偏好，比如香港电影、漫威漫画、鹿晗、吴亦凡等明星主演的电影。所以这个活动知道怎么做。每次都要有不同的主题，比如上面提到的漫威漫画、周星驰、宫崎骏其人等。，并列出一个电影列表，让这群用户在这个电影列表上写电影的评分和短评，慢慢培养这群人的习惯。这是做活动的想法之一，还有其他几种，就不细说了。做操作要多分析用户需求，多尝试，不能只想着做一个活动，具体怎么思考分析却不知道，这就是无脑操作。其实这样的活动就是洗用户，只是从买票用户洗到UGC用户。注意几点：无论产品的量级有多大，用户洗几次后，效果都会消失。你可以通过监控数据发现，前几次转化率最高，后来越来越低。你需要做出一个好的判断。当效果跌到谷底时，说明用户已经洗了差不多，这样就可以停止了。洗用户时要注意频率和方法。为了不断带来UGC用户，可以高频清洗，不断带来新的UGC用户，有利于培养氛围。但当然不能经常骚扰同一批用户，让他们这样做，即使是强烈的刺激，更多的次数也会萎缩。这25%的用户可以细分，每个群体可以推动不同的活动。例如，本周的“超级特工团队”特别受欢迎，你会做一个充满白色形象的活动页面，推动这部电影的票用户，绝对可爱，UGC的转化率必须很高，这是详细的用户需求。推送越准确，转化率越高。从那以后，我们还在继续做一件事，那就是根据电影类型的兴趣纬度划分用户，不同的群体推送不同的内容。首先，这是为了给生成的用户更多的浏览机会，属于内容的准确分发；其次，继续加强猫眼做内容的信息，培养用户的思维。第三步:建群洗用户的时候不能闲着。不断监控已转化的UGC用户，逐一观察他们贡献的内容、个人资料、标记的电影等信息。只要发现有价值的电影爱好者，立即一对一联系，把他们拉进一个小组。因此，继续这样洗用户，监控效果，找人拉进群里，几个周期后，这个群里很容易就会有100多人。这群人是猫眼电影UGC的核心用户，是带动数十万UGC用户呼啸而来的火车头，是社区氛围的创造者，是对外品牌传播的宣传者，价值巨大。群，只是聚集核心用户的一种形式，而不是操作的最终目的。因为这些用户有很多共同点，相互沟通也是他们的需求之一，所以建立这个群体也很方便操作沟通管理、发布活动通知、收集用户反馈等。在这100人加入这个群体之后，下一步就是考虑如何管理。这不仅仅是一个群体，而是一个组织，所以它有一个组织应该具备的所有要素，如名称、准入系统、权益和责任，以及最重要的管理团队。经营用户组织，就像管理公司一样，有招聘、管理、激励和淘汰的过程。以下：公司招聘：通过自己的招聘渠道，吸引求职者进行面试，满足入职要求。这类似于引入用户组织的新用户。公司管理：员工入职后，需要遵守公司的规章制度，如不迟到、早退、打架、骂人等，同时也要给员工发工资。这类似于用户组织的管理制度，有责任和*。公司激励:即公司将设立员工奖、季度/年度奖金等。，这是工资以外的激励措施。只有达到目标才能拿到，达不到也没关系。这类似于你在运营用户组织时，每周或每月都会做一些活动来奖励物理或虚拟的东西，以刺激这些用户的持续贡献。淘汰公司：如果你有严重的违纪行为或工作表现不佳，你就会离开，当然，你也可以选择主动辞职。用户组织也是如此。如果达不到最低标准，就会离开，继续享受*。公司和用户组织都需要保持一定的流动性。列出具体要做的事情:1。用户操作。需要有专人维护这个群体，保持日常活跃，与关键人物保持良好的关系，收集用户反馈。特别要注意的是，要找到关键用户，理想的模式是能力、时间、权威、活泼、开放、友谊和玩耍。让这样的人成为一个团队管理团队，将来为你工作。2.活动操作。即使你每个月都有排名和奖励，你也不能仅仅依靠群体的常规制度来激励用户。时间长了会有审美疲劳。而且以月为单位的周期太长，中间的疲软期会降低数据，所以要针对这一小部分人做有针对性的活动。虽然人数少，但产出能力大，绝对值得。以上是UGC核心用户群在这个阶段所做的。不要低估这些人。他们可以在产品的早期阶段完全推动活动和氛围。百度知道数十万人每天都在回答这样一个访问量超过1亿的产品的问题，但官员们只需要维护一两千人，这是核心用户的驱动作用。第四步:社区运营的核心用户组织可以运营一段时间，会持续带来效果。但是到了一个阶段，我们会发现瓶颈来了，现象如下:核心用户群越来越多，从以前的100人到300甚至500人，我们不得不考虑开两三组。人数增加后，活动和氛围反而下降了，群里说话的人总是那么少，以前大家的积极态度似乎都消失了。随着猫眼的快速发展，整个产品的数据迅速上升，DAU、购票用户、UGC用户等。随着市场的上涨，这几百人的贡献越来越小。比如猫眼之前每天有1WUGC内容，其中70%是核心用户组织贡献的；现在猫眼每天有20WUGC内容，现在只有10%是这个组织贡献的。尴尬的是，以前经营这个组织是我们最重要的事情。从目前的情况来看，最重要的事情只能占10%，价值太小，不能说过去。要解决这个问题，我们面临着几个困难：如果我们只是增加用户组织的数量，我们应该至少建立10个相同规模和贡献能力的群体。这将增加运营的劳动力成本。没有办法像以前的模式那样管理那么多人，也没有那么多的费用来做激励活动。符合要求的核心用户几乎被榨干，现有用户的贡献正在慢慢减少。即将到来的猫眼生命周期末，也很难找到符合要求的新用户。没有那么多候选人。这个问题困扰了我们很长一段时间，尝试了很多方法都没有效果，老板也开始质疑这种模式。我不记得在什么场景下，我想出了一个看似合理的计划，第二天就开始尝试了。我们暂时称这个计划为「社群运营」吧。猫眼电影社区运营的理念如下：1.角色翻转，由用户全权运营和管理社区。运营的人力资源有限，不可能投入很多人分别管理很多群。所以我想最大限度的发挥用户的动力，就是猫眼完全交出群的所有权，完全由用户建造、管理和受益。只有一个要求，那就是名字里有猫眼电影。之前的做法是官方建群拉用户。官方和用户的地位有点像老板和员工。用户会有一个固定的想法，那就是你必须有目的，我必须帮助你工作。不管你说得多好，我都是一个被动的角色，所以不可能非常活跃。现在的做法是，这是用户自己的事情，群体是他们自己建立的，猫眼官员只负责操作指导和材料奖励支持。对于用户来说，这充分调动了他们的热情，有很大的想象空间。只要他们愿意这样做，他们就能做得很好。2.建立大量的群，覆盖大量的用户。为了提高核心用户群在整个猫眼UGC中的比例，例如，如果从上面提到的10%增加到60%，我的运营模式必须能够覆盖和发挥更多用户的作用，因此解决方案是建立更多的群。考虑到群体数量超过100人，活动会下降，我们建议人数控制在60-80人，所以需要建立50个群体，可以覆盖4000人。问题是如何在人力有限的情况下建立大量的群体和管理群体。这应该与上述第一点相结合。如果用户自发建立和管理，我们只需要在早期阶段做好驱动和指导，只给那些达到一定规模和卓越表现的社区提供资源。这将在下面详细说明。3.保持用户群与猫眼的依恋。这种模式有一个困难，那就是这些群体对猫眼的好处在哪里，如何衡量。首先，任何社区组织都会依附于某个品牌或主题，比如吴晓波的书友会。事实上，吴晓波从未参加过。我认为猫眼是一个帮助群主聚集用户的品牌。由这样一群人聚集的组织，品牌忠诚度自然很高。其次，在品牌依恋的基础上，这些用户肯定会继续使用猫眼，但我们不确定他们会做多久。但只要社区组织好，每周一次问题不大。假设社区中所有用户每周有40%在猫眼UGC，如果社区中有4000人，可以带来1600个高质量的UGC内容；如果是1万人，就是4万人，量级和想象空间足够大。以上是社区运营的理念。以下是如何做到这一点：1.规划社区的生命周期，如下图所示：这是此事的运营策略。该项目由官员发起，在初始建设阶段完全开放。任何人都可以建立一个团队来吸引人们。官员不会阻止或支持他们，让他们生死攸关。这是一个自然淘汰的环节。这个环节的人工成本接近零，大概只需要回答一些咨询。成长阶段是指具有一定规模和活动的群体，开始获得官方支持，包括协助招聘、活动、礼品等。核心阶段是指经过一段时间的运作，很少有社区脱颖而出。群主能力强，资源丰富；小组足够活跃，线下和线上活动很多，成为官方重点投资资源支持小组。2.计划完成后，开始公开招聘。这就涉及到冷启动的问题，如果我只发送一个活动页面，告诉你上面的信息，肯定没有人会看到，效果一定很差。利用冷启动的理念，我们首先从现有的核心用户群中精心挑选10人，逐一与他们沟通，不断交谈，甚至见面交谈。目的是让他们建立一些这样的社区作为模型，然后我公开招募，大