用户成长体系的设计要点？如何提高用户活跃度？

1.用户成长系统的目标和功能1。为什么要有用户成长系统？为什么地铁入口和大商场的租金这么高，有一个很简单的问题？因为这些地方人流量大。有了人流，就有可能有更多的人进来消费。用户增长系统也是如此。随着活跃用户的增加，平台提供的产品和服务可能会被更多的人看到和使用。许多金融应用程序产品被视为满足用户贷款和贷款基本需求的基本工具，这在早期阶段是合理的。但当你的用户达到一定的水平时，如何在激烈的竞争中留住用户，而不是在用完后离开，这是产品可持续发展的核心命题。如果产品只用作用完即走的工具，很难保证用户长期活跃。因此，与电子商务产品类似，共同黄金产品还需要一系列吸引用户的操作设计：通过长期利益诱导和简单有趣的游戏，有助于吸引用户长期使用，确保产品粘性，提高保留率；结合社交平台的互动，也可以为创新做出一定的贡献；这些是用户增长系统的重要目标。2.如何发挥用户成长系统的作用？让我们通过AARR模型来分析用户成长系统的目标和功能。如果市场推广和营销活动的目标是*获取用户（Acquisiton），所以，我们可以看到，用户成长系统更多的是操作股票用户，所以它更多的是在Activiation、Retention和Refer三个环节起着重要作用。当然，在共同基金产品中，通过转发/共享、投资优惠券/回扣（增加再投资），也可以为获取用户和增加收入带来可观的帮助。互金产品本身使用频率较低的自然“缺陷”决定了用户成长系统在产品用户运营中的重要性。2、由于产品类型和发展定位的不同，用户成长系统的设计因用户成长系统的主要内容而异。为了便于聚焦和归纳分析，作者将以融360为主要案例来看待用户成长系统的主要内容。荣360的定位是一个金融产品搜索和推荐平台，其目标用户相对较广，包括借款人、投资者、信用卡用户等，而大多数单一的共同黄金产品只包括一两种。因此，该产品的用户增长系统覆盖的目标用户相对较广，其用户增长系统的核心内容，包括其可能的优缺点，也非常具有代表性。从功能差异的角度来看，作者将用户成长系统分为五类：360用户成长系统-信息架构-360用户成长系统-主页。此外，从作者使用的各种应用程序来看，无论什么类型的应用程序，虽然用户增长系统运行的设计都会有不同的特点，但大多数变化都是不可分割的，基本上包括这些方面。因此，这里的分析也适用于互金以外的产品。3.用户成长系统的入口和分布位置问题1。360有一个唯一的入口，放在主页左上角的“登录”中。每天登录时，如果没有点击“登录”按钮，主页“登录”入口处会有红点提示。所有相关功能也统一存储在这里。入口的唯一优点是更容易帮助用户在了解产品后养成固定的使用习惯；但对于不熟悉的用户，部分工作水平较深，不易发现，有一定的认知成本。另一方面，唯一的入口不利于引导和推广子功能，导致整个模块严重弱化。作者不建议用户成长系统的复杂性和重要性。2.如果用户成长系统比较复杂，应根据产品模块的划分来显示每个模块。例如，登录功能是产品经理希望用户“每天进入应用程序的第一件事”，所以他们可以单独拿出来，放在主页的顶部（视觉中心）；然而，会员系统往往非常复杂，可以衍生出许多功能，相对使用频率较低，与“个人”或“账户”更相关，因此可以放置在类似的“个人”模块中。以下是团贷网APP，即上述设计。然而，“我”模块以纵向列表的形式排列了一些重要的入口，如“集团宝箱”，导致“我的会员”和其他入口被挤压到底部（不能在一个屏幕上显示），在没有其他视觉指导的情况下很容易被用户忽略。虽然不确定产品设计的初衷，但从设计的角度来看，有更合适的方法，比如使用网格布局来提高页面空间的利用效率。集团贷款网络3。避免过于分散，根据功能逻辑将重要模块分开布局，显然更有利于突出重点和有针对性的单独推广。例如，当积分购物中心有新的或新的等级奖励时，它可以很容易地以气泡和横幅的形式进行有针对性的推广和指导。但物极必反，一旦过于分散，无疑会变得很糟糕。一个极端的例子是，产品将登录、会员、购物中心等入口分布到多个不同的标签，甚至在不同页面的多个地方存在完全相同的入口，导致信息水平混乱，无法突出重点。由于分布在不同的模块中，甚至相应的icon或文案也存在差异，用户可能很难理解这些入口的差异，这实际上增加了用户的认知负担。微信贷款网络的会员和社区系统同时分布在三个tab4中。用户成长系统的设计要点1。在作者体验的数十多个互联网金融应用程序中，80%以上的产品将具有此功能。日常登录被认为是增加产品日常生活的一种非常有效的手段。作为产品人员，我们希望“签到”是用户每天进入APP的第一件事，所以签到系统应该有两个基本要素。(1)明显的位置或必要的提示必须足够明显，以便用户每天打开应用程序，轻松到达和点击。大多数产品将签到入口放在主页或其他一级tab的显要位置。另外，当用户当天没有“签到”时，可以设计一些提醒(如红点或横幅)。在这方面，大多数金融应用程序都没有给出好的解决方案。但是，我们可以看看阅读应用程序“手持阅读”的设计。主页顶部设计了一个非常明显的“登录”提醒，当用户不想看到它时，它也可以向上滚动和隐藏，因此不会引起用户明显的厌恶。手持阅读登录界面（2）有足够明显的入口和提示，但也让用户感到“盈利”，以吸引用户长期操作，并逐渐养成使用习惯。大多数共同基金应用程序都有“连续签到X天获得XXX”等设置，可以鼓励用户在一定程度上实现目标。但这种奖励必须足够清楚地告知用户，以增加用户参与的动机。例如，在下图左侧的宜人财富中，登录界面没有给出足够明确的奖励介绍（9月8日只有一个小礼品图标，令人费解）。在这种情况下，很难给用户足够的动力点击“立即登录”。相比之下，下图中间的荣360登录页面，顶部的文本提示给了用户明确的期望，用户自然有更多的动力点击并坚持下去。拍拍贷款(下图右)将签到与抽奖相结合，增加了签到的可玩性，也是不错的选择。宜人财富，融360、拍拍贷款上面提到的手掌阅读可以在主页上点击“登录”，点击抽奖页面后，可以随机抽取代金券（购买电子书时可扣除），具有直观的预期利益，每次随机抽取的不同金额增加了兴趣，使用户有更多的兴趣和参与动机。除了预期的“利益”，用户完成一定数量的签到后，还可以用“你已经连续签到X天，超过X%的用户”等文案给用户一定的“荣誉感”，这也是一种可以尝试的激励手段。2.会员系统会员系统在一定程度上与游戏级别相似。其目标是设计一条预期的等级推广路线，鼓励用户通过持续使用产品类别来提高等级，不同等级对应的权益和奖励可以促进用户的进一步使用。会员不仅可以通过各种实物和虚拟奖励和权益鼓励用户深入使用，还可以通过一些标签增加用户的荣誉感，如“勋章”。另一方面，通过会员系统对用户进行分层，可以为运营商和客户服务人员提供基础，方便他们为不同用户设计有针对性的在线和离线运营和服务解决方案。(1)会员分级标准会员系统一般会根据用户的使用频率、时间、消费金额等维度对用户进行分层。在P2P产品中，会员大多与等级统一，即不同级别的会员是等级。而且基本上是用户投资额度相关数据(如昨日待收、日均净资产等)分级的唯一指标。).以下是作者总结的互联网金融产品中会员的分级标准，基本上属于P2P的前一类；后者更适合如荣360、51信用卡等综合金融服务平台。在选择分级标准时，尽量选择用户最容易理解的最简单的计算维度。比如团贷网的“当月日均净资产”，初级用户可能很难理解。金融应用程序会员级别的一般标准（2）“级别”系统必须简单易懂。过多的级别和过于复杂的规则很容易让用户失去耐心和探索的动力。升级的方式和方式应明确告知用户，在用户当前等级的界面上，应有相应的指导，以促进用户的“升级”。例如，下面的PPmoney可能是我经历过的十几款P2P产品中最简洁、最清晰的会员系统。这种简单并不是因为它的内容很少，而是因为它的设计非常克制，不会混合太多的元素，如积分系统、购物中心甚至投资产品。“昨日待收”的分层维度也比较简单易懂。而且，其水平切换的方式可以直观地看到不同级别会员的权益，直观地区分彼此之间的差异。在告诉用户升级方式的同时，“升级策略”的引导顺便介绍了等级规则，一目了然。PPmoney的会员制度(3)会员身份必须“有用”，虽然会员制度与一些“勋章”相结合、“成就列表”等设计可以给用户带来一些“荣誉感”和“尊严感”，但今天的互联网用户每月都越来越挑剔，所以如果没有真正可见的“好处”，就越来越难提高用户的兴趣。正如一位大神在之前的线下运营活动中强调的那样，“想不花钱就做一个完美的运营计划，都是空中楼阁！“虽然有些极端，但至少在某种程度上说明了“利益诱惑”对引导用户的重要性。会员的特点是“特殊”，这是红包奖励、优惠券、折扣、加息券、额外投资奖励、生日/节日礼品、特殊产品购买权等各种可见的“利益”。此外，不同级别的会员应该有足够的区别，以便给用户足够的动力来“升级”。当然，会员等级和权益的设计和分配也会受到运营成本和预算的限制。然而，一些电子商务的“常规”仍然可以从中学习，如适当使用“会员长期折扣”和“会员区”来控制成本，以确保更好的效果。但如果所有这些套路都不是长久之计，毕竟用户越来越聪明，尤其是会“算计”的互联网金融用户。3.任务和活动系统任务系统是包含一系列日常操作和营销方案的功能模块，旨在鼓励和吸引用户。大多数活动是指围绕产品核心功能在节假日或其他特定时间定期或不定期推出的促销和增活计划。很多时候，任务和活动都是相关的，所以这里的分析并没有严格区分。一般来说，任务（或活动）可分为定期（如登录、日常抽奖、宠物培养等）和不定期（如邀请朋友获得奖励、突破、回答等临时活动）。(1)利益和兴趣如何吸引用户？一般来说，吸引用户参与任务需要两个条件：预期收入（利益）、趣味性。前者为用户提供各种可见的奖励，刺激用户参与活动，这在前面的文章中已经多次提到类似的问题，这里就不赘述了。趣味性要求活动本身有趣、新颖、可玩。很多P2P产品在这方面都有一些尝试。例如，人人贷款的“答题登录”将产品知识点整合到答题中。用户可以通过每天回答问题获得相应的奖励（金币）；“突破”以游戏的形式为用户提供了深入了解行业、风险等必要知识的途径。在教育用户的同时，用户也可以在完成任务后获得奖励。人人贷还有微贷网、融360等，、团贷网等平台也有一些有趣的活动。用户通过一些H5游戏赚取积分，或者消耗积分玩游戏。还有积分猜测，借鉴彩票开奖的玩法，让用户用积分押注宝藏(红包奖励)，活动结束时开奖。另一个作者认为非常有趣的尝试是让用户投票给特定的热门社会话题（活动结束时或多或少的一方获胜，用户获得奖励）；笔者认为，如果这种形式与签到相结合，形成类似的日常任务，应该能够吸引更多用户的注意力和参与热情。此外，为了提高用户参与度，还可以从UGC的角度考虑，尝试“用户声音”等、“有奖征文”、类似的活动，如“我和XX平台的故事”。通过其他用户的“热情”，让用户感受到其他用户的存在，提高用户的积极性。(2)如何长期吸引用户的可持续性？任务系统的一个难点是如何实现可持续性。一些定期或不定期的活动或任务可以吸引用户的注意力，提高短期活动。但困难在于让用户在非刚性需求产品中长期保留。因此，即使是像支付宝这样的产品，也会推出蚂蚁森林、蚂蚁庄园等模块，并且处于重要地位。虽然作者周围的许多人已经因为各种原因放弃了，但偶尔的登录也会发现，仍然有相当多的用户每天“浇水”、“收集能量”和“喂食”、“赶鸡”乐此不彼。支付宝还是这样，作为需求强度