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工具产品无人使用,总结七点解决问题的小技巧

2020-11-26 13:57:04 阅读(181 评论(0)

作为一名业务支持产品经理,努力生产的产品经历了“产品成功上线,用户少”的尴尬局面。有因必有果。现在我总结一下“因”、“水果”与您分享,产品经理不能真正理解业务需求理解是产品经理理理解需求的能力,不同的理解能力,不同的理解程度,产品也不同。如果你不能理解用户的需求,产品功能将是“错误的板”,用户想要A功能,产品理解为B功能,最终实现,交付给对方是不符合要求的产品,业务方不会购买。如果再次沟通重新设计研发,不仅会延误工期,还会再次造成成本消耗等一系列影响。所以,为什么产品并不真正了解业务需求呢?1.如果产品不了解“用户使用场景”,产品经理需要根据对方的描述了解对方想做什么,这就是所谓的“用户使用场景”。在日常工作中,产品经理需要观察和理解更多的“客观场景”。只有当用户提出需求时,他们才能“设身处地”,知道自己想要什么,设计出来的产品才能满足用户的需求。以营销业务的产品人员为例,他们需要了解销售人员的整个工作环节,如向用户介绍哪些产品,何时与用户沟通效果最好等。例如:一般来说,当第一次接触新用户时,销售人员会发送相应的产品介绍。此时,用户不希望看到价格太高的产品。如果你不了解这个细节,产品设计可能不会考虑产品的不同展示,那么新用户可能会看到高价商品被“吓跑”,营销人员会跟进客户。2.只听生意说“我想要什么”。在人们的表达习惯中,他们总是表达结果而不说原因。例如,如果一个人说他想吃苹果,他不一定喜欢苹果,可能是因为“他渴了”。作为产品人,我们需要深入挖掘用户问题背后的真正“原因”,而不是听用户说什么就做什么。就像上面的例子一样,用户想吃苹果,但此时没有苹果。经过沟通和了解,用户患有慢性胃炎,体质寒冷,不适合吃苹果。这时,给他一杯水来解渴。例如,在需求沟通中,业务提出了直播工具的需求。经过仔细沟通,在询问相关资源是否齐全后,我了解到没有现场讲师,只有一些录制的视频。事实上,业务方希望通过现有资源实现“直播”效果。在随后的产品规划中,产品经理不仅要考虑直播场景,还要设计视频直播场景供业务方使用。作为内部工具,产品的主要功能是降低成本和增长率,即降低用户的使用成本,提高用户的工作效率。当用户使用产品时,他们有替代成本。用户需要花时间和精力来理解和适应使用。如果新产品带来的使用体验和效率不符合用户的预期,新产品带来的替代成本超过旧产品,则对用户无用。例如:在原有的问卷管理系统中,操作同事需要先打开问卷,然后点击转发按钮发送给用户。如果用户多,需要一个一个点击转发,工作效率低,打开问卷的操作对转发给学生的操作毫无意义。在进行功能优化时,问卷列表增加了一键复制链接的功能,操作只需点击一次复制按钮,就可以单独或批量发送给学员。就可用性而言,操作简单,过程缩短。在提高工作效率方面,向三名学生发送问卷需要10分钟。优化后,只需3分钟即可完成。3、如果产品体验不好,不仅实现功能的产品就是好产品。良好的产品体验尤为重要,如用户的感官体验、互动体验、心理体验等。感官体验,用户对产品的视觉体验,如产品的颜色、结构、呈现内容等,是否让用户“看起来舒服”;点击按钮、滑动页面等系统功能的交互体验和使用体验是否能让用户“顺利使用”、操作方便;心理体验,产品功能超出用户预期,超出需求,让用户心理尖叫“哇,这就是我想要的”。回到工具产品,产品功能设计不合理,使用不顺畅,用户体验差,只能花费更多的时间和精力来适应产品,实际上增加了用户的使用成本。对于营销人员来说,服务客户在日常工作中占据了大量的工作时间和精力,遇到了各种各样的客户和事情。如果在工作中使用体验差的产品,不仅会影响服务客户的进度,还会极大地影响好心情。这样,体验差的产品会事半功倍。例如,在设计信息输入功能时,用户必须填写未填写的项目。然而,在点击“提交”按钮后,系统提示未输入必要的项目,并清空填写的信息,导致用户在提交之前需要重新编辑信息。如此糟糕的体验导致用户心理“崩溃”,不想使用产品。4、除上述直接或间接原因外,产品不符合变更后的业务还有另一个原因,即“产品不符合变更后的业务”。业务变化可能是功能流程的变化,也可能是新的营销模式的增加,导致需求的变化。如果功能开发前可以调整变化,但如果发生在迭代或产品上线后,则产品不能满足变化后的需求,产品在使用前已被业务方“淘汰”。例如,在登陆页面相关功能开发阶段,功能满足了传统的电子营销需求,但此时业务的营销模式发生了变化,登陆页面功能需要支持新的营销模式。此时距离产品上线还有一周,调整版本内容为时已晚。最终产品上线后,业务方没有使用。5、总结一些解决问题的小方法,抓住每一个需求沟通机会,充分了解需求,将业务视为“用户”,参与产品设计;找到源头确认一些异常方式的需求;不要想当然地设计,做符合用户使用场景的产品;在启动之前,准备使用教程。教程的形式可以是录制vedio、制作H5等,方便用户随时查看;上线后,可以通过问卷调查或面对面调查了解业务使用情况;遇到严重影响业务的问题,优先解决,让对方看到我们解决问题的态度和速度;培养敏锐的业务洞察力,及时了解业务模式的发展趋势,制定充分的产品计划。

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