关于线上购票的体验地图

本文的目的是分析景区门票和网上购票的体验过程；以可视化地图的形式展示，构建网上购票业务的人物行为模式。1.景区网上订票市场情况高德地图10月8日发布《2020年国庆出行报告》，显示今年11个假期国内及周边游近300个5A、4A景区已恢复到去年国庆节的游客数量水平。在2019年的调查中，我们可以看到70%以上的用户愿意在网上订票。通过2020年手机流量的消耗，确认居民更倾向于在线消费；此外，在2020年疫情期间，网上购票已成为加速网上购票业务增长的主要甚至唯一购票方式。现状:虽然美团和携程是2019年景区网票市场份额的前三名 去哪儿，飞猪。未来：2020年网上订票发展迅速，市场份额可能发生变化。2020年5月1日前，头部地图导航软件增加订票服务；景区订票与旅游高度相关，通常用于地图导航查询景区；查询景区后买票比较常见自然，所以作者更喜欢未来地图导航会占据更多的订票份额。2、体验地图元素体验地图可以创建共同愿景，有利于后续迭代，充分展示用户的行为、想法、感受和体验，挖掘产品机会点。这是一个非常有用的分析工具。用户体验地图由三部分组成。1.用户肖像、场景、目标和期望通过用户肖像确定用户的相关特征和具体情况，找出用户想要解决的问题和期望。2.通过实地研究或用户访谈，记录用户的行为、想法和感受，挖掘场景中存在的问题和优势，为后续解决和加强优势提供材料。3.在用户实现目标的过程中，从产生想法到实现目标，对产品改进的启发和反思发生了很多操作，大多数操作用户都会忽略它们；有些带来积极的感觉，改善体验，有些带来消极的反馈，影响体验。记录给用户带来强烈感受的操作，是研究的重点；有可能从用户的想法中获得灵感，产生创造性的解决方案。1.40%以上的游客来自北京、上海、广州和一线城市，他们更擅长互联网和拥挤的旅行；为了最大限度地利用假期，减少等待时间，通常会提前在网上预约。男性比女性多10%左右，这与人口基数男性比女性多一致；几乎一半的游客月收入超过800，近80%的游客是家庭，月收入达到1万；虽然是2019年的数据，但可以看出游客有足够的支配资金，疫情整体经济逐渐复苏，价格敏感，哪个订票平台会有更多的折扣。疫情期间，人们更喜欢自然风光景区，与室内相比，空气流通和距离更安全；游客关心的健康问题，包括景区的安全防疫条件和同行的健康状况。2.游客从寻找景点到离开景点，分为六个阶段之间的独立联系。通过分析用户在每个阶段可能的行为、想法、情感感受和整体体验，实现高德景区购票业务的现状和未来趋势。3.游客行为分为三类：第一类是连续性，但没有顺序和重复，如研究景区游戏、与朋友讨论、价格比较等行为，可以相互促进——在地图上使用圆圈来表示多种行为之间的关系。第二类是连续的，按顺序发生。例如，对于购买行为，首先确定景点，然后下订单，然后付款；前一种行为作为后一种行为的条件，通过直线和箭头连接。第三类是间歇性的，不按顺序发生，如输入票数、确定时间、选择票类型等。三者没有顺序，用曲线连接。归纳行为是一种定性分析，实际使用，建议使用现场研究。4.想法和感受游客在购票过程中，由于场景和产品反馈，产生各种想法，游客的想法可以实现，可以加强积极的感觉；相反，如果不能向游客提供他们想要的信息，就会产生负面的感觉。以下是各个阶段的想法和感受：5.体验从三个方面进行分析：满意度、与景区购票的相关性和高德地图的有用性；高分和高相关性。满足感是指在特定阶段发生的行为、想法和感受，以及评估活动给参与者带来的成就感和享受。在景区玩耍，欣赏美丽的风景，达到目的，满足最高；二是制定游戏策略，购票，实现个人成就；确定景区，与朋友讨论，参与感强，满意度一般；其他阶段日常活动较多，重复草案，无新鲜感。与景区购票的相关性、阶段与决定购票的关系。订票与购票阶段关联度最高；其中，输入和确认订票信息影响最大，实现了用户的基本预期；此外，支付方式提供常用的第三方支付，以确保流畅和安全，其他阶段关联度较低；确定目的地后，可能会在比较阶段丢失到其他平台。高德地图的有用性，是指高德地图在这一阶段，对景区购票的帮助：订票和购票阶段的有用性最高。购票后到景区前，确定目的地，这两个阶段，需要频繁使用地图导航查询路线、地点、周边地点，有用性分数较高。离开景区，将使用路线导航，如果选择附近的食物，更倾向于评论或团购软件来找到，在这个阶段是适度有用的。提供景区相关门票，不提供其他平台门票价格，比价阶段有用性低。在景区，地图导航将用于定位，但频率低，有用性低。6.网上购买景区门票已成为居民出行的习惯。从购买景点门票体验地图挖掘到3点：让用户找到自己想要的信息，帮助用户同时提高软件的使用时间。挖掘更多场景，满足不同群体的需求，丰富产品能力，解决小群体的真实问题，发挥长尾效应，扩大用户群体。根据用户肖像，预测用户未来动态，提供个性化推荐，引导用户在适当场景中探索景区及周边服务。